2週間前、Amazonからハガキが届きました。少なくとも、 Amazonから届いたものだと思っていました。よく見ると、実はAmazonで事業を展開しているマーケットプレイス出品者からのハガキだと分かりました。
彼らは魅力的な条件を提示してきました。たった10ユーロ（10.82米ドル）のオイルスプレーのレビューを書いてくれたら、PayPalで20ユーロ（21.65米ドル）を送金してくれるというのです。その仕組みは次のように説明されました。
- 5 つ星のレビューを書きます (長さの制限はありません)。
- 注文番号、公開したレビューのスクリーンショット、支払い用の PayPal アドレスをメールで送信します。
簡単に双方にメリットがあるように聞こえませんか？それで、試してみました。
Amazonが私のレビューを社内で確認するのに約2日かかり、その後商品ページに掲載されました。公開されたレビューのスクリーンショットをメールで送った後、2時間以内に支払いを受けました。
クリストフ・ホフマン
支払いは中国から行われ、送金者が取引手数料まで負担してくれたため、私の口座には20.07ユーロ（21.72米ドル）が入金されました。送金者からの合計金額は21.60ユーロ（23.38米ドル）でした。
送り主は誰ですか？PayPalの「配送先住所」は中国語しか表示されておらず、翻訳では会社名が特定できません。しかし、会社の本社は中国第3の都市である深圳にあり、海外に出荷される多くの商品の生産拠点となっています。
Amazon は偽のレビューに対してどのような対応をしますか?
最初の問題は、Amazonのシステム外で連絡を取るため、これらのマーケットプレイス出品者が偽のレビューを「募集」していることにAmazonが気付かないことです。出品者は購入者の過去の購入履歴から住所を取得し、直接連絡を取ります。
2つ目の問題は、1) Amazon経由で購入し、2) 購入に妥当な価格（例えば、無料ではないこと）を支払った限り、誰でもどんな商品でも「認証済みレビュー」を投稿できることです。購入者はレビュー投稿時に、好きな評価を付けたり、好きなように書いたりすることができます。
偽の認証済みレビューの問題は目新しいものではなく、Amazonは対策を講じていると主張しています。Amazonの「レビューの信頼性と有用性を維持する方法」のページには次のように記載されています。
もし[…] レビューの作成、編集、または削除に対して報酬を提示された場合は、お知らせください。コミュニティガイドラインの「違反の報告方法」セクションをご覧ください。
それで、私はそれをやったのです。
数日後、「Amazon Review Moderation」からメールが届きました。その返信の重要な部分は次のとおりです。
カスタマーレビューを操作しようとする行為はすべて調査し、徹底的に追及いたします。お客様のような報告は真摯に受け止め、Amazonコミュニティガイドラインに違反していないか調査を行い、必要に応じて適切な措置を講じます。
この製品には、わずか 2 週間足らずでほぼ 100 件の新しい (!) 5 つ星評価がまだ付いているため、レビュー モデレーション チームの電子メールの最後の 2 つの文はかなり疑わしいものです。
誠に申し訳ございませんが、当社が講じた措置について、これ以上の情報をお客様に提供することはできません。しかしながら、他のお客様が信頼できるカスタマーレビューを通じて十分な情報に基づいた購入決定を下せるよう、ご協力いただき感謝申し上げます。
偽レビューだらけのAmazonで賢く買い物をする方法
Amazonの商品レビューは、顧客（「信頼」）とマーケットプレイス出品者（「評判」）の両方にとって有益です。肯定的なレビューは購入を促進し、否定的なレビューは購入を阻害します。
2020年、独立系レビュー分析サイト「Fakespot」は、Amazonに掲載されたレビューの42%が偽物であることを発見しました。それ以来、Amazonは厳格化を図り、年間7億ドル以上を費やして2億件以上の偽レビューを追跡・削除してきました。
では、Amazon がシステム全体を刷新するまで、Amazon で買い物をするときに偽のレビューに対して何ができるでしょうか?
私は今でも商品レビューを見ますが、特に1つ星と2つ星のレビューに注目しています。もし多くのレビューで批判点が同じであれば、私はたいてい、賞賛よりも批判点を重視します。
4つ星や5つ星のレビューについては、公開日を確認してください。短期間に肯定的なレビューが多すぎる場合は、たとえ「検証済み」であっても、疑わしい、あるいは購入されたとみなすべきです。
また、Amazonで同じ商品が他のマーケットプレイス出品者によって出品されていないか検索することもあります。ある出品は3.1つ星の評価なのに、別の出品は4.4つ星の評価になっているのはなぜでしょうか？そのような場合は、レビューを詳しく調べて、どのような洞察が得られるかを探ります。
最後に、Amazon以外でも製品について調べてみましょう。フォーラムやFacebookグループでユーザーの体験談を探し、独立したテストと正直な意見を裏付ける信頼できるレビューを見つけましょう。
Amazonプライムデーが近づいてきましたので、ぜひこれらの点にご留意ください！この注目イベント期間中は、販売業者が売上を伸ばそうと様々な策略を仕掛けてくることが予想されます。
この記事はもともと当社の姉妹誌 PC-WELT に掲載され、ドイツ語から翻訳およびローカライズされました。
著者: Christoph Hoffmann、PCWorld 寄稿者
クリストフ・ホフマンは、25年以上にわたりIT専門ジャーナリストとして、紙媒体とオンラインメディアで執筆活動を行っています。Windowsユーザーとして、レドモンド発のこのOSに関する最新ニュースには今でも強い関心を持っています。また、初代iPhoneも愛用しており、今ではAppleの様々なガジェットにも愛用しています。さらに、芝刈り機、ロボットモップ、フィットネス機器など、アプリで操作できるものなら何でもクリストフは興味を持っています。
