電話交換機や固定電話はまだ使われていないかもしれないが、オフィスの灰皿やタイプライターと同様に過去の遺物になりつつある。
企業はPBX（構内交換機）電話システムからVoIP（Voice over Internet Protocol）電話システムへの移行を進めています。VoIPでは、会話をインターネット経由でデータとして伝送できます。In-Statの調査によると、2013年までに80%以上の企業がVoIPを利用すると予想されています。
VoIP はあなたに適していますか?
VoIPは、複数の担当者間で多数の通話を処理する企業、移動の多い従業員を抱える企業、あるいは複数のサテライトオフィスを併用する企業に最適です。このテクノロジーを導入することで、長距離通話や電話会議にかかるコストを削減、あるいはゼロにすることができます。
さらに、VoIPは通話を他のデータと同様に管理できる柔軟性を提供します。例えば、発信者が電話をかけると、WebベースのダッシュボードやVoIPアプリをインストールしたスマートフォンに連絡先情報がポップアップ表示されます。サービスによっては、音声通話をテキストに変換し、メールやスマートフォンで読むこともできます。多くのVoIPサービスは、音声通話だけでなく、インスタントメッセージ、仮想会議、ビデオ会議にも対応しています。VoIPは、あらゆる通信を単一のデジタルハブに統合するユニファイドコミュニケーションの取り組みの鍵となります。
既にローカルエリアネットワークまたは広域ネットワークをお持ちの場合は、既に基盤の大部分は整っていることになります。低速なデータパイプラインに通話を詰め込む前に、組織に十分な帯域幅（T1回線以上）があることを確認してください。
ビデオ：VoIPへの移行
VoIPオプション
どのようなVoIPシステムが必要かは、企業の規模と拠点数によって異なります。在宅勤務者が1人であれば、Skype、ViaTalk、Vonageなどのコンシューマー向けサービスで十分でしょう。サインアップしてアプリをダウンロードし、ヘッドセットを装着するだけで、すぐに使い始めることができます。Skypeは通話のプライバシーを守る暗号化機能も備えています。モバイルVoIPアプリは、携帯電話料金の節約にも役立ちます。
しかし、従業員ごとに個別の電話回線が必要な場合は、それだけでは不十分です。この場合、多くのVoIPオプションは、基本的にホスト型VoIPサービスとオンサイトVoIPサービスのいずれかに分類されます。ハイブリッドサービスは、この2つを組み合わせ、古い機器と新しい機器を組み合わせることができます。
調査会社 Frost & Sullivan は、今後 5 年間でホスト型 VoIP が 30%、オンプレミス型が 12% 増加すると予測しています。
ホスト型VoIPは、複雑な技術作業を他社に委託します。PBXのような機能（従業員個別の電話番号や、デスクから離れている従業員への通話転送など）を提供することで、中小企業の規模を大きく見せる効果があります。フリーダイヤルや、メール・FAXソフトウェアとの連携も可能です。基本的にはソフトウェアをダウンロードし、ユーザーごとにIP電話を購入またはリースするだけです。高価な機器に投資したり、ITプロフェッショナルに継続的なサポートを依頼したりする必要はほとんどありません。8×8やSpeakeasyなど、ホスト型VoIPを提供する企業は数多くあります。インターネットサービスプロバイダーもVoIPサービスのオプションを提供している場合があります。
一方、オンプレミスVoIPは、ホスト型サービスと同等の機能をすべて提供し、微調整も可能です。AvayaやCiscoなどは検討すべきベンダーです。ただし、このVoIP PBXオプションでは、ハードウェアと通話管理をすべて自社で管理する必要があるため、ITプロフェッショナルに相談することをお勧めします。純粋なPBXシステムからアップグレードする場合は、ネットワークにVoIPゲートウェイデバイスを設置することで移行が可能です。ネットワークでVoIPを導入したら、ルーターとネットワークを最適化し、トラフィックの優先順位を高く設定して、高品質な通話を確保しましょう。
飛び込む前に
デメリットとしては、ホスト型サービスでは、必要なカスタマイズが不足していたり、機能追加や新規ユーザー登録に追加料金がかかったりする可能性があります。また、会社が倒産した場合、困窮してしまう可能性もあります。オンプレミス型のVoIPでは、多額の初期投資を含め、社内で技術機器を管理することに伴う煩わしさやコストに悩まされる可能性があります。
VoIPへの大規模な切り替えを行う前に、数字をよく見てみましょう。現在、電話サービスにユーザー1人あたりいくら支払っているかと、VoIPプロバイダーに支払う予定の金額を比較してみましょう。サービスの細則をよく読んで、隠れた料金がないか確認しましょう。ハードウェア費用と継続的なメンテナンス費用も計算に入れ、必要に応じて高速インターネット接続の費用も忘れずに加算しましょう。
ケーススタディ：グリーン暖房製品販売業者がVoIPでコスト削減
問題：
JTG/Muir社は、老朽化したPBX電話システムに悩まされていました。機能不足と増大する保守コストが、省エネ暖房機器をメーカーから直接販売しているこの小規模企業を悩ませていました。カリフォルニア州オークランドに拠点を置く同社は、コスト削減と、リモートワークのユーザーを含む30名のユーザーへの柔軟性向上を目指し、電話システムのアップグレードをBoxITに依頼しました。
解決策:
BoxITは、交換手時代に全盛期を迎えた老朽化したPBX技術に代わるVoIPを選択しました。JTG/Muirは、スタッフのデスクからNEC製の電話機の箱を撤去し、YealinkのSIP（セッション・インターネット・プロトコル）電話を導入しました。
BoxITは、音声とデータのトラフィックが流れるパイプラインとして、Cbeyond Cloud ServicesのSIPトランクを採用しました。PBXシステムのように従来の物理的なケーブルで電話機を接続するのではなく、SIPトランクはインターネット経由で通信を制御します。BoxITは、社内ネットワークにおいて通常のインターネットトラフィックよりも音声を優先することで、高い通話品質を確保しました。
また、AsteriskソフトウェアをベースとしたTrixbox CEサーバーを搭載した、カスタマイズ可能な無料Linuxベースの電話システムも採用しました。これにより、ユーザーはデスクのYealink SIP電話機、またはノートパソコン、iPad、iPhone、Androidスマートフォンのソフトフォンから通話を発信・受信できます。後者のオプションを可能にするのは、PC版、Android版、iOS版が用意されているCounterpath Briaソフトフォンアプリです。
BoxITは、WebベースのFop2 Flashオペレーターパネルもパッケージに追加しました。これにより、オフィススタッフは誰がどの通話に応答しているかを瞬時に確認できるほか、通話の転送や録音も行えます。JTG/MuirのCRM（顧客関係管理）ツールをTrixbox CEに統合する計画もあります。
BoxIT は切り替え後すぐに新しいシステムが引き継げるよう準備していたため、移行中にダウンタイムは必要ありませんでした。
結果:
従来のPBX電話システムでは、リモートワーク中のユーザーは定期的にダイヤルインしてボイスメールを確認する必要がありました。VoIPの刷新により、Follow Meなどの機能が有効になり、どこにいてもオフィスの内線に着信できます。.wavファイルで送信されるボイスメールメッセージは、スマートフォン、ノートパソコン、その他のデバイスで再生できます。
オフィスでインターネット接続がダウンした場合、SIP トランクを設定して、代替の従来の固定電話や携帯電話に電話をかけたり、通話を直接ボイスメールに送信して電子メール メッセージで配信したりすることができます。
JTG/Muir は、移動が多い従業員に柔軟性を提供する新しいシステムを活用できるだけでなく、古い PBX システムの 3 倍の帯域幅で毎月 1,200 ドルを節約しています。
この改革により、JTG/Muir はコストを削減しただけでなく、スタッフが外出先やオフィスでの太陽熱温水器、放射システム、その他の暖房製品の販売に集中できるようになりました。
–BoxIT が提出したケーススタディ。
BoxITは、2001年にThor Myhrstad氏によって設立され、サンフランシスコ・ベイエリアの中小企業や非営利団体を支援するマネージドサービスプロバイダー兼ITコンサルティング会社です。詳細は boxitweb.com または866/761-6148までお問い合わせください。
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