家庭や職場で何百万人もの人が利用するクラウドストレージおよびアプリケーションスイートである Google ドライブは今週 3 回のサービス中断に見舞われ、影響を受けたユーザーはファイルやアプリケーションにアクセスできなくなることがありました。
Google Appsの公式ステータスサイトによると、最初のインシデントは月曜日に発生し、約3時間にわたる障害で、Googleドライブのユーザーリクエストの33%に影響が出ました。水曜日に投稿されたインシデントレポートによると、影響を受けたユーザーはエラーメッセージ、読み込み時間の延長、タイムアウトなどの症状を経験したとのことです。
この問題は、Googleネットワーク制御ソフトウェアのバグによって引き起こされました。このバグにより、システムはトラフィックを影響を受けていないネットワーク接続とサーバーに切り替えていました。しかし、このトラフィック負荷分散によってサーバーのレイテンシが増加し、ドライブユーザーの接続とセッションを管理するソフトウェアに新たな不具合が発生し、アクセス障害が発生しました。
Googleによると、当初の問題を引き起こした制御ソフトウェアのバグを修正し、ネットワークサービス間の「分離性」を高めるために負荷分散ポリシーを変更するとのことです。また、Googleは2つ目のGoogle Drive固有のバグも修正し、遅延やエラーに対するGoogle Driveの「耐性を大幅に向上」させるとともに、Google Driveのアラートおよび監視システムも改善する予定です。
火曜日には、ドライブで新たな障害が発生し、影響を受けたユーザー数は不明で、2時間続いたとみられる。Googleが最初のインシデントに関するレポートを発表した翌日の木曜日にも、ドライブは再び障害に見舞われ、修正に約12時間を要した。この3度目のインシデントによってドライブユーザーのどの程度が影響を受けたかは不明である。Googleは東部標準時午前9時30分頃にこの障害を認識し、午後8時40分頃には解決済みと発表している。
グーグルはコメント要請にすぐには応じなかった。
Google ドライブは、無料の個人向け Google アカウントの一部であるだけでなく、企業、学校、政府機関向けの Google Apps スイート（Gmail、カレンダー、サイトを含む）のコンポーネントでもあります。Google Apps は学校や大学では無料ですが、企業の場合はユーザー1人あたり年間 50 ドル、またはユーザー1人あたり月額 5 ドルからご利用いただけます。
今週、Google Drive に不具合が発生したため、困惑したユーザーはディスカッションフォーラム、Twitter、その他のソーシャルメディアフォーラムで、ドキュメントにアクセスできなくなったことに対する不満と怒りを表明した。
先週、マイクロソフトは、Hotmail および Outlook.com ウェブメール サービスに約 16 時間、SkyDrive クラウド ストレージ サービスに数時間影響を与えたバグの封じ込めに苦慮しました。
わずか10分の停止でも、時間的制約のあるコンテンツにアクセスしようとしているユーザーには深刻な影響を及ぼす可能性があるため、ストレージ、電子メール、コラボレーションアプリケーションなどのクラウドベースのサービスに依存している組織は、プロバイダーを慎重に審査する必要がある、とオスターマン・リサーチの業界アナリスト、マイケル・オスターマン氏は述べた。
CIO や IT マネージャーは、プロバイダーの冗長性のレベル、サービス レベルの保証、セキュリティ保護などを評価し、それらが組織の要件を満たしていることを確認する必要があります。
しかし、彼は、クラウドベースのサービスは、企業内に設置され IT 部門によって管理されているシステムよりも停止しやすいと考えるのは誤りだと警告した。
「オンプレミスの社内管理型システムも、同様の問題やダウンタイムの影響を受ける可能性があることに留意することが重要です。こうした社内システム障害は社外に報告されることは稀で、クラウドベースのサービスは社内システムよりも信頼性が低いように見えることがありますが、通常はそうではありません」と彼はメールで述べています。
アナリストのコメントを追加して、太平洋標準時午後2時17分に更新しました。
