電子メールや Web サイトのホスティングに Office Live Small Business (OLSB) を利用している多くの企業は、Office 365 またはサードパーティのホスティング プロバイダーへの移行が複雑すぎて実行できず、OLSB の終了日が迫っているため Microsoft がもっと支援できるはずだと不満を述べています。
クラウド ホスト サービスの OLSB は 4 月 30 日に終了し、顧客には Office 365 または別のホスティング プロバイダーに移行するオプションが提供されますが、移行の実行に苦労しているストレスのたまったユーザーからの投稿やコメントがディスカッション フォーラムやブログに溢れています。
これらの顧客にとって、この問題は企業の Web サイトと電子メールの通信に関係するため重大です。
コメントを求められたマイクロソフトの広報担当者は、同社は2010年10月にOffice 365がOLSBに取って代わると発表しており、電子メールや公式ディスカッションフォーラム、この公式「移行センター」のようなウェブサイトを通じてOLSBユーザーと積極的にコミュニケーションを取っていると指摘した。
「OLSBユーザーの皆様には、スムーズな移行を支援するため、Office 365 for Professionals and Small BusinessとOffice Professional Plusを6ヶ月間無料でご提供いたします。OLSBからOffice 365または他のプロバイダーへの移行を可能な限りスムーズにしていただくため、包括的なガイダンス、ビデオ、サポートを提供しています」と彼女はメールで述べています。
Microsoft はまた、OLSB の顧客が移行の支援のために Microsoft パートナーを活用することも提案しています。
それでも、批判的な OLSB ユーザーは、マイクロソフトは移行を支援する自動化ツールやプロセスを用意できたはずだ、またパートナーを雇うコストが OLSB と比べて Office 365 のコストをさらに高めるだろうと主張しています。
OLSB ユーザーは、OLSB でホストおよび設計された Web サイトを Office 365 に移行するプロセスに特に不満を抱いています。Microsoft によると、OLSB ユーザーは Web ページをコピーして Office 365 に貼り付けますが、多くのユーザーから、特に Web サイトにカスタム デザイン機能がある場合に移行中にフォーマットの問題が発生するという報告があります。
Microsoft の広報担当者によると、CloudVisors というパートナー企業が最近、OLSB Web サイトを Office 365 に自動的に移行するツールを開発したとのことです。CloudVisors は、OLSB ユーザーに 50% 割引の特別料金 199.95 ドルを提供しています。
マイクロソフトが移行をもっと自動化しなかった理由を問われると、広報担当者は「あらゆる選択肢を評価した結果、最も多くのOLSBユーザーにとって最適と思われる方法を選択した」と答えた。
顧客はOLSBとOffice 365のコスト比較にも不満を抱いています。OLSBは無料で、オプションで有料のアドオンが利用可能です。一方、中小企業向けOffice 365プラン（P1）は、ユーザー1人あたり月額6ドルで、標準のOffice Web Appsのアップグレード版であるOffice Professional Plusのオプションを追加するとさらに高額になります。
公平を期すために言うと、Office 365 P1プランはOLSBよりもはるかに多くの機能と特徴を提供しており、Microsoftはこの比較で詳細を説明しています。クラウドホスト型のコミュニケーションおよびコラボレーションスイートであるOffice 365のP1バージョンには、Exchange、Lync、SharePoint、Officeのオンラインバージョンが含まれています。
問題は、OLSB の顧客が、必要のない、使用しない機能のために Office 365 に余計な料金を支払っていることに気づくかどうかです。
「OLSBは、特に無料のウェブサイトのおかげで、幅広い層の人々にアピールしました。Office 365は、中小企業の経営者や専門家のニーズを満たすことを目的としています。多くのOLSBのお客様は、Office 365が無料ではないという理由から、特にOffice 365が自分に合わないと感じるでしょう」と、OLSBの公式ウェブサイトには記載されています。
このページでは、Microsoftは、メールとウェブサイトにカスタムドメインを使用しているOLSBのお客様は、「そのドメインをOLSBから新しいプロバイダーに移行する必要があります。Office 365または他のご希望のプロバイダーをお選びいただけます。」と明記しています。
マイクロソフトの広報担当者は次のように付け加えた。「OLSBユーザーには、Office 365を試してみて、ニーズに合っているかどうか確認することをお勧めします。」
Juan Carlos Perezは、IDG News Serviceでエンタープライズ向けコミュニケーション／コラボレーションスイート、オペレーティングシステム、ブラウザ、そしてテクノロジー全般の最新ニュースをカバーしています。Twitterで@JuanCPerezIDGをフォローしてください。
