ノートパソコンの世界は依然としてAppleの独壇場であり、2012年に実施した満足度、信頼性、サービスに関する読者アンケートでは、ほぼすべての満足度指標で最高得点を獲得しました。Apple製品に重大な問題があると回答した人はわずか6%でしたが、MacBookのほぼすべての側面において、読者は最高の評価を与えました。Windows PCメーカーにAppleと同等の評価を与えたのは、デザイン、ポート数、そして価格に対するパフォーマンスのみでした。
Apple以外では、満足度スコアはほぼ一定で、ほとんどの企業が7～8点台に集まっています。Asus、Lenovo、Sonyは平均満足度がわずかに高く、Acer、Dell、HP for Businessはわずかに低い結果となりました。
消費者は概ね、ノートパソコンのディスプレイ品質に高い満足度を示し、ポートの選択肢にも概ね満足していると述べました。一方で、スピーカーの音質の悪さは依然として多く、ノートパソコンのタッチパッドの不具合に関する不満も聞かれました。
興味深いことに、調査対象となった読者は概してノートパソコンの信頼性が非常に高いと回答し、全体的な満足度評価よりも高い信頼性スコアを与えました。信頼性では今回もAppleがトップで、Dell for HomeとHP for Homeのスコアは平均をわずかに下回りました。
ノートパソコンの信頼性に関する問題は、メーカーを問わず、主に2つの問題に大きく分かれていました。ノートパソコンで報告された問題の中で、ハードドライブの故障が圧倒的に多く、次いでオペレーティングシステムの問題が続きました。グラフィックボードからキーボードまで、その他の部品も修理が必要となる頻度の高い部品のリストに含まれていました。
Appleのノートパソコン所有者は機能と信頼性を高く評価している
| ブランド | 表示品質 | キーボード | タッチパッド/ポインティングデバイス | デザイン | ポート | 価格に見合ったパフォーマンス | 信頼性 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| りんご | 9.2 | 8.9 | 8.8 | 8.6 | 8.2 | 8.6 | 9.3 |
| ソニー | 8.9 | 8.5 | 7.7 | 8.3 | 8.1 | 8.3 | 8.8 |
| エイスース | 8.7 | 8.1 | 7.6 | 8.6 | 8.2 | 8.6 | 8.7 |
| レノボ | 8.5 | 8.5 | 7.8 | 8.4 | 8.2 | 8.4 | 8.7 |
| サムスン | 8.7 | 8.3 | 7.7 | 8.6 | 8.0 | 8.6 | 8.7 |
| 東芝 | 8.7 | 8.2 | 7.7 | 8.5 | 7.9 | 8.5 | 8.7 |
| 家庭向けHP | 8.6 | 8.1 | 7.5 | 8.3 | 8.1 | 8.3 | 8.4 |
| エイサー | 8.5 | 7.9 | 7.5 | 8.5 | 7.9 | 8.5 | 8.5 |
| デルの家庭向けソリューション | 8.6 | 8.2 | 7.6 | 8.2 | 7.9 | 8.2 | 8.4 |
| ビジネス向けデル | 8.5 | 8.2 | 7.5 | 8.1 | 7.9 | 8.1 | 8.6 |
| ビジネス向けHP | 8.4 | 8.1 | 7.4 | 8.0 | 8.0 | 8.0 | 8.5 |
図表の注記：記載されている各数値は、調査対象読者からの回答の平均であり、1が「非常に不満」、10が「非常に満足」を表す10段階評価です。ブランドランキングは、すべての機能満足度指標の平均スコアに基づいています。Dell for Homeには、Inspiron、Studio、Adamoシリーズが含まれます。Dell for Businessには、Latitude、Vostro、Precisionシリーズが含まれます。HP for Homeには、Pavilion、Mini、TouchSmart、Envyシリーズが含まれます。HP for Businessには、EliteBook、ProBook、Miniシリーズが含まれます。
Appleサポート：「勝利」
| ブランド | カスタマーサポートによって解決されなかった問題 （低いほど良い）1 | サービスに対する全体的な満足度 （高いほど良い）2 |
|---|---|---|
| りんご | 4% | 8.3 |
| ビジネス向けデル | 7% | 7.0 |
| エイスース | 9% | 6.7 |
| レノボ | 17% | 6.5 |
| エイサー | 33% | 6.3 |
| 東芝 | 26% | 6.3 |
| デルの家庭向けソリューション | 16% | 6.2 |
| 家庭向けHP | 26% | 6.2 |
| ソニー | 22% | 6.1 |
図表の注記：データ不足のため、HP for BusinessとSamsungは除外しています。1カスタマーサポートが問題を完全に解決したかどうかを尋ねられた際、「はい、やや」または「いいえ」と回答したブランドオーナーの回答者の割合。2 1から10までの尺度で、1が「非常に不満」、10が「非常に満足」の場合の平均回答。平均スコアは6.6です。
