過去1年間、AT&TはAppleのiPhoneとiPadのユーザーを何度も失望させてきました。最新の失態は、昨日のiPhone 4の予約注文手続きの悲惨な失敗でした。AT&Tのウェブサイトは、数千件もの予約注文（予測されていたはずの集中攻撃）を処理できなかっただけでなく、サーバーがダウンし、個人情報や金融情報を含む顧客情報が漏洩する事態に陥りました。
AT&Tが失態を犯すのは今回が初めてではない。問題は、Appleの顧客、そしてApple自身が、これ以上どれだけの妥協を許すつもりなのか、ということだ。
答える前に、AT&Tの過去の失敗を振り返ってみましょう。AT&Tが過去1年間で犯した5つの大きなミスを以下にまとめました。
iPhoneの予約注文大失敗
2010年6月15日：iPhone 4予約開始日。何が問題になるというのか？どうやら、ほぼ全てが問題だったようだ。Appleファンは予約できる小売店を多数持っていたにもかかわらず、多くの人がApple StoreとAT&T Storeに直行した。これらの店舗は、契約更新と資格審査をAT&Tの社内システムに依存しており、AT&Tは対応しきれず、iPhone 4を待ち望んでいた多くのユーザーが残念ながら入手できなくなってしまった。
悲しくて悔しい話といえば、AT&Tの店舗は紙とペンでの注文を余儀なくされました。予約受付も昨日の午後5時頃に終了しました。AT&Tのためにも、手書きの注文が閉店前に無事に届いていれば良いのですが。そうでなければ、同社はまたしても大きなPR問題に直面することになるでしょう。
iPhone顧客データ漏洩
予約注文の騒動はもうこれ以上ひどくなることはないと思っていたあなたに朗報です。顧客の個人情報が誤って漏洩したという事件です。住所、電話番号、請求情報など、おそらくそれだけではありません。昨日AT&Tアカウントにログインした顧客は、何らかの理由で他人のアカウントにリダイレクトされ、AT&Tの個人情報を覗き見ることができました。
Gizmodoによると、この脆弱性は先週末の「大規模な不正アップデート」後に拡大したという。アップデートが「失敗」し、システムがクラッシュしたため、注文処理を担当していた担当者はアクセスを禁止された。サードパーティの注文処理施設で働く匿名の情報筋がGizmodoに対し、この脆弱性と、AT&TがiPhone 4の予約注文開始前にシステムをテストしていなかったことについて語った。
「新型iPhoneの発売前にこのシステムのテストが全く行われていなかったことは確かです。現時点では単なる噂話に過ぎないことは承知していますが、週末に大規模な障害が発生し、すべての注文システムとプログラムに影響が出たこと、そして複数のシステムがアップグレード／アップデートされており、その中には不正行為に関連するものもあったことを確認できます。」
AT&TはPCWorldのコメント要請には応じなかったが、Gizmodoの取材に対し「問題を再現することはできなかったが、表示された情報には通話記録、社会保障番号、クレジットカード情報は含まれていなかった」と回答した。もしAT&Tが問題を調査できなかったとしたら、何が放送されていたのかどうやって把握できたというのだろうか？これは、まるで間接的に誤りを認めたように聞こえる。
新たなリーク：iPadデータ
今月初め、約11万4000件のiPadユーザーのメールアドレスが漏洩しましたが、今回もAT&Tのウェブサイトが原因とされました。Goatse Securityという名のハッカー集団がAT&Tの弱点を発見し、それをこじ開けたのです。
ゴーツ氏は、AT&Tのウェブサイト上で、特別に作成されたクエリを送信するとiPadユーザーのメールアドレスを返すバグのあるウェブアプリケーションを発見した。これらのクエリにはICC-ID（集積回路カード識別子）が関係していた。ICC-IDは、AT&Tのモバイルネットワークに接続されたiPadを識別するためにiPad所有者に付与される固有の番号である。ゴーツ氏はその後、数千のランダムなICC-IDを繰り返し送信し、メールアドレスをダウンロードして、Gawkerの姉妹サイトであるValleywagに提供する自動スクリプトを作成した。
事態はさらに悪化する可能性があるだろうか？確かに。その後、FBIはAT&Tの捜査を開始した。捜査は現在も進行中で初期段階にあるため、詳細は明らかにされていないが、連邦政府に監視されている状況では、これは決して良いニュースではない。
サウス・バイ・サウスウエスト 2010
2010年のサウス・バイ・サウスウエスト（SXSW）音楽フェスティバルは、AT&Tの崩壊を端的に表す、ささやかながらも的確な例です。2010年3月、AT&Tは、フェスティバル参加者がツイート、Yelp、Facebookなどでデータ通信量を大幅に消費しても、対応できると豪語しました。この主張は、AT&Tの3Gネットワークが壊滅的な打撃を受けた2009年のSXSWフェスティバルへの反撃として行われたものです。
AT&Tは、オースティン・コンベンションセンターに携帯電話のアンテナシステムを設置し、携帯電話トラフィックの大部分を処理しました。さらに、地域の携帯電話基地局を強化し、残りのトラフィックを処理するため、地域各地に一時的な移動式セルラー（COW）の可搬型伝送拠点を設置しました。また、スターバックスに設置されたWi-Fiホットスポットも強化しました。
何が起こったか分かりますか？まさに大失敗です。コンサート参加者がオースティンの3Gネットワークを圧倒し、通話が途切れ、データ通信が遅くなり、数千人の参加者がサービスを利用できなくなりました。
携帯電話の受信
AT&Tの携帯電話の受信状況の悪さは、同社にとって最大の問題だ。そもそも、iPhoneが全く機能しないのに、300ドルも出して買う意味なんてあるのだろうか？
他にも多くの事件があったが、AT&T は通話切れを最も抑えたい場合に選ぶべき最良の会社というレッテルを貼られ、学生たちはそのサービスに対して抗議行動を起こし、顧客評価は過去最低にまで落ち込み、3G のサービス範囲が狭いという Verizon の主張に対して訴訟を起こして公の争いを起こした (これは失敗に終わった)。さらに AT&T は、自意識過剰で評判に傷をつける厚かましさまで、自社のサービスがいかに粗雑であるかを追跡する iPhone アプリをリリースした。
6月15日はAT&Tにとって恥ずべき日だったかもしれないが、私は6月24日、iPhone 4の発売日に注目している。昨日の出来事が何らかの兆候だとすれば、何千人もの怒り狂った顧客が新しいガジェットを使えなくなり、AT&Tにとって破滅的な大惨事となる可能性もある。そして、それはおそらくアメリカで最悪の携帯電話事業者であるAT&Tから、Appleがうんざりして撤退する結果につながるかもしれない。
