顧客が既にソーシャルネットワーキングツールを利用している、あるいは未開拓のオンラインオーディエンスがいるかもしれません。さあ、Facebook、MySpace、その他の人気サービスでネットワークを構築してみましょう。ただし、自分のやり方で、自分に合った方法で進めてください。企業が新しいメディアを乗っ取ろうとしていることは、誰の目にも明らかです。そこで、今人気のTwitterを最大限に活用する方法をご紹介します。
自分らしくいましょう。Twitterでは最大140文字の短い投稿ができるので、自分の活動について簡単にメモするのに最適です。また、非公開の情報に言及することで、ファンベース内で話題作りをすることも可能です（あるいは、顧客に売上を追跡してもらうこともできます）。あなたが最初にニュースを発表するだろうと思えば、人々はTwitterであなたをフォローし、そのフォロワーはブログなどでそのことについて触れる可能性が高くなります。
キャラクターになりましょう。会社のマスコットキャラクターをお持ちですか？あるいは、ビジネスにキャラクターが関わっている場合は、ぜひTwitterでそのキャラクターをアニメ化しましょう。ファンが既にあなたのキャラクターを自分のものとして主張している場合は注意が必要です。もしあなたがそのキャラクターを自分のものとして主張したい（あるいは主張をやめさせたい）場合は、個人的に連絡を取りましょう。ブロガーは弁護士からの連絡を嫌がります。
顧客をスキャンしましょう。会社名や製品を検索し、人々があなたについて何を言っているかを調べましょう。検索文字列を入力し、右上のRSSリンクをクリックして検索結果を永続的に追跡することもできます。Twitterで顧客に返信しましょう。私はかつて、顧客体験の悪さについて、誰にも言わずとも、そして誰に対しても愚痴をこぼしたことがあります。すると、相手が私の書き込みを見て、フォローアップし、問題を解決してくれたことに驚きました。
良き市民になりましょう。Twitterはマーケティングのために利用していることを忘れないでください。フォロワーが増えたら、投稿頻度を抑えましょう。他の人をフォローするのは良いですが、フォローをリクエストするのはやめましょう。良い投稿があれば、相手はあなたを見つけてくれるでしょう。
