2日前、私たちは経営幹部とIT幹部に、様々なコミュニケーションサービスをどの程度統合しているかについて質問しました。アンケートの回答によると、音声、ファックス、メール、ビデオ会議、インスタントメッセージングといったサービスを組み合わせて統合している企業はごくわずかでした。
回答者の大多数（ビジネスマネージャーの62%、ITマネージャーの45%）は、完全に統合されていないシステムを使用していると回答しました。完全に統合されたシステムを使用していると回答したのは、ビジネスマネージャーのわずか7%、ITマネージャーのわずか18%でした。しかし、統合されたシステムを使用していると回答したITマネージャーは、ビジネスマネージャーの2倍以上でした。
これは特に驚くべきことではありません。ユニファイドコミュニケーションの実現は、広告で宣伝されているほど単純ではなく、一般的には、すべてを簡単にまとめられる単一のボックスを購入できるわけではありません。「ユニファイドコミュニケーションをワンボックスで」と謳うシステムでさえ、ほとんどはVoice-over IP（VoIP）製品で構成されています。
しかし、VoIPを導入すれば、既存の構内交換機（PBX）システムとデータネットワークを統合するという大きなハードルを乗り越えたことになります。残りの要素を追加するには労力がかかり、従業員に新しいシステムのトレーニングを行う必要もあります。
それでも、得られる成果は努力に見合う価値があります。電話料金を削減できるだけでなく、従業員が同僚、パートナー、顧客からのリクエストに迅速に対応し、管理コストを削減することにもつながります。小規模な企業でも、AT&TやVerizonなどの通信事業者が提供するホスト型システムを利用することで、リーズナブルな月額料金で同等の統合を実現できます。
ビジネス マネージャーの投票では 29 人が投票し、IT マネージャーの投票では 22 人が投票しました。
