消費者レポートの新しい調査結果では、iPhone 所有者が AT&T のネットワーク サービスに引き続き不満を抱いていることが実数で示され、Verizon の iPhone が消費者に温かく歓迎されるであろうことが示唆されている。
最新の調査によると、AT&Tは主要携帯電話事業者の中で顧客満足度において最下位にランクされています。AT&Tの顧客（その半数はiPhoneユーザー）は、ネットワークサービスの総合的な価値、音声通話、無線ブロードバンドサービスにおいて、AT&Tに非常に低い評価（「最悪」）を付けました。AT&Tの総合評価は100点満点中60点で、最下位から2番目のT-Mobileより9ポイント低く、昨年の同様のCR調査でのスコアより6ポイント低い結果となりました。
脱出が来る？
AT&TのiPhoneに不満を持つユーザーの多くは、VerizonのiPhoneが登場すれば、たとえ契約解除に違約金を払ってでもAT&Tから乗り換えるだろう。「私たちの調査によると、噂されているVerizon WirelessからのiPhoneは、iPhoneファンにとって確かに朗報となる可能性がある」と、コンシューマー・レポートの電子機器担当編集者、ポール・レイノルズ氏は述べている。
株式アナリストたちは既に、iPhone愛好者がAT&TからVerizonへどれほどの規模で移行するかを推測し始めており、中には600万人に達すると予測する者もいる。既存のVerizon加入者（スマートフォンユーザーとフィーチャーフォンユーザーの両方）の多くが、iPhoneにアップグレードする可能性が高い。VerizonはAndroidスマートフォンに多額の投資を行ってきたが、iPhoneへの根強い需要に先手を打とうとしている可能性が高い。
iPhoneの祝福と呪い
iPhoneはAT&Tにとって、恵みであると同時に呪いでもありました。恵みであったのは、iPhoneがAT&Tをトップクラスの携帯電話事業者へと押し上げたからです。2007年のiPhone発売以降、AT&Tの新規加入者数は急増し、需要はかつてないほど高まっています。AT&Tは2010年第3四半期に、過去最高の520万台のiPhoneをアクティベートしました。
しかし、このデバイスの成功は、決して安くはなかった。アナリストたちは、AT&Tが販売するiPhone1台につき約400ドルの補助金を出し続けていると見ている。さらに重要なのは、iPhoneが呪いの種となってきたことだ。このデータ消費量の多いデバイスはAT&Tの不意を突いた。AT&Tの3Gデータネットワークに過剰な負荷をかけ、多くの顧客の怒りを爆発させたのだ。AT&Tの顧客は、このことを忘れていない。
VerizonのiPhoneも同様にVerizonのネットワークに過負荷をかける可能性があると主張する人もいます。しかし、それは考えにくいでしょう。VerizonのネットワークエンジニアがAT&Tより優秀なわけではなく、単により賢明なエンジニアがいるからです。Verizonは、iPhoneユーザーの膨大なワイヤレスブロードバンド需要を予測し、対応できなかったAT&Tの失敗から学ぶという、恵まれた環境にあります。
一方、ベライゾンのマーケティング担当幹部たちは、新規加入者と既存加入者をこれほど短期間で2年契約に誘い込むことができるデバイスの販売に期待を膨らませている。もし広まっている憶測が正しければ、彼らの時代はもうすぐ到来するだろう。
Appleの視点から見れば、AT&Tとの独占契約は転換点を迎えており、AT&T以外の加入者へのiPhone販売機会を無視することはもはや意味をなさないだろう。コンシューマー・レポートのようなAT&Tのワイヤレスネットワークを取り巻く汚名を浮き彫りにする報道も、AppleにとってAT&Tの魅力を高めることにはならないだろう。
LTEファクター
Appleは、そもそもiPhoneの独占契約をAT&Tと結んだ理由の一つは、AT&Tのネットワークの容量とパフォーマンスへの信頼だと述べています。もしそれがAppleにとって本当に重要な要素だとすれば、Verizonがネットワークの進化においてAT&Tをリードしていることは否定できません。Verizonは12月5日、39の市場で新しい4G LTEネットワークを開始しました。
「4Gはこのプロセスを加速させるだろう。Appleが今後どのような決定を下しても、我々は構わない」と、（公の場では）反抗的な姿勢を見せるVerizonのCEO、イヴァン・サイデンバーグ氏は9月に述べた。「願わくば、いつかAppleもこの計画に賛同してくれるだろう」
Verizonの4G LTE対応iPhoneは、AT&TのLTE対応iPhoneよりもはるかに早く登場する可能性があります。AT&Tはまだ4G LTEの展開を開始していませんが、2011年中に開始される予定です。
認識と現実
AT&Tは、過去1年間でネットワークの改善に20億ドルを費やしたと発表しました。PCWorldが実施した最新のワイヤレスネットワークパフォーマンステストにおけるAT&Tの結果は、ネットワークの容量とパフォーマンスの目覚ましい向上を反映しています。13都市20地点で4大ワイヤレスデータネットワークすべてをテストした結果、AT&Tの3Gデータサービスは、競合他社の平均速度よりも67%高速であることがわかりました。
AT&T の iPhone 加入者の多くは、同社のネットワーク サービスに対して明らかに否定的な認識を抱いており、その態度からはそれを知ることはできないだろう。
コンシューマー・レポートのAT&Tに関する調査結果は、PCWorldが最近実施した信頼性とサービスに関する調査結果と一致しているようだ。この調査では、スマートフォン利用者数千人の読者を対象に、音声通話の音質と信頼性、そしてモバイルブロードバンドサービスの速度と信頼性について満足度を尋ねた。AT&T加入者は、同社のネットワークサービス（音声サービスとデータサービスの両方）に対して、他の大手携帯電話事業者の顧客ベースの中で最も低い評価を与えた。
