画像: マーク・ハックマン / IDG
Appleは通常、ファンの忠誠心と顧客満足度において最高レベルを誇ります。しかし、今は違います。最近の調査では、SamsungがAppleと並んで最高のコンピューター体験を提供しました。
ACSIの2022～2023年家庭用電化製品・電子機器調査によると、サムスンとアップルは100点満点中83点で同点となった。この調査は、2022年7月から2023年6月の間に無作為に選ばれた14,069人の顧客へのインタビューに基づいており、電子メールで連絡が取られた。
だからといって、ほとんどの消費者がPCを批判したわけではありません。AppleとSamsungは83点という最高点を獲得しましたが、最低点だったLenovoでも、1から100点満点中78点という満足度でした。
ACSIは消費者に対し、デスクトップ、ノートパソコン、タブレットのどれを好むかという質問も行いました。消費者の嗜好は再びデスクトップに傾き、2022年よりもさらに顕著でした。デスクトップは100点満点中84点、ノートパソコンは80点でした。タブレットは76点と、デスクトップに後れを取りました。
PCで最も重視する点を尋ねたところ、顧客は見た目や音を重視しました。最も高い評価を得たのは、サイズと見た目の魅力の両方においてデザインで、85点でした。グラフィックスと音質は、ソフトウェアとアプリケーションの可用性と並んで3位につけました。
興味深いことに、PCの速度は想像するほど重要ではありませんでした。プロセッサ速度は、顧客の関心事の中で中程度にとどまっていました。
PCを所有する上で一番面倒なことって？おそらくヘルプやサポートを求めるコールセンターとのやり取りでしょう。きっと異論はないはずです。
著者: マーク・ハッハマン、PCWorld シニア編集者
マークは過去10年間、PCWorldに寄稿しており、テクノロジー分野で30年の経験があります。PCWorldだけでも3,500本以上の記事を執筆しており、PCマイクロプロセッサ、周辺機器、Microsoft Windowsなど、幅広いトピックを扱っています。PC Magazine、Byte、eWEEK、Popular Science、Electronic Buyers' Newsなどの出版物にも寄稿しており、Electronic Buyers' Newsでは速報ニュースでジェシー・H・ニール賞を受賞しました。最近、オフィスのスペースが足りなくなったため、数十台のThunderboltドックとUSB-Cハブを寄贈しました。
