プリンター満足度ではサムスンがトップ

ペーパーレスオフィスが叫ばれているにもかかわらず、人々は依然として大量の文書を印刷しています。プリンターに関するよくある不満はさておき、ユーザーはデバイスに概ね満足しているようです。今年のPCWorld読者調査では、技術満足度、信頼性、サービスに関する回答者の66.2%が満足していると回答しました。しかしながら、プリンター全体の満足度は低下しているという兆候も見られました。2009年の調査では、プリンター所有者の70.4%が完全に満足していると回答しました。

大手プリンターメーカーを比較すると、全体的な結果は拮抗していましたが、最も満足度の高いユーザーはSamsungの顧客層に多く見られました。同社は、文字品質、動作音、デザインにおいてトップの座を獲得しました。また、回答者はSamsungのプリンターの使いやすさについても高く評価しました。

ブラザー、キヤノン、HP for Business、リコーの総合平均満足度スコアは、わずか数百分の1ポイントの差でした。

キヤノンのプリンターは、写真とグラフィックの印刷品質において最も好評を博しました。意外なことに、リコーは印刷速度とネットワーク接続性において最高点を獲得しました。

全体的な満足度は、テキスト印刷品質において最も高く評価されました。最も低かったのはプリンターの動作音で、この指標で8点を獲得したプリンターメーカーはありませんでした。

信頼性の数値は大きくばらつきました。トップのブラザーは、キヤノンとサムスンに僅差で追われ、いずれのブランドでも重大な問題を報告したユーザーは10%未満でした。残念ながら、購入後3年以内に重大な問題を報告したユーザーの割合が20%を超えるブランドも数多くありました。レックスマーク、デル、コダック、リコー、ゼロックスはいずれも故障率の高さで減点となりました。