名前:パトリック・ハーディング
年齢: 44
勤続年数: 7年
学歴：オーストラリア、シドニーのニューサウスウェールズ大学でコンピュータサイエンスの理学士号を取得
本社：デンバー
事業展開国：米国、英国、日本、オーストラリア、カナダ、トルコ、フランス、ドイツ、チリ
従業員数： 250名
CTOが監督する従業員数: 9
会社概要: Ping Identity は、世界最大規模の企業、政府機関、クラウド ビジネス 800 社以上にクラウド ID セキュリティ ソフトウェアとサービスを提供しています。
1. あなたのキャリアはどこでスタートしましたか？また、どのような経験を経て現在の仕事に就いたのですか？
私はシドニーの小さなソフトウェア会社でソフトウェア開発者としてキャリアをスタートしました。その会社はロンドンとボストンに拠点を置き、航空会社の予約システム向けのメッセージングソフトウェアを開発していました。私は東京、メキシコ、ドイツといった顧客先への出張に多くの時間を費やしていました。他のオフィスで働く機会もあり、最終的にはロンドンで1年間、ボストンで数年間働くことになりました。
オーストラリア人なので、大学を卒業したばかりの人は旅行に時間をかけ、世界を見て回る傾向があります。ですから、旅行とバックパッキングで世界を見て回ることも、その一つでした。私はインドで6ヶ月間バックパッキングをしました。携帯電話が普及する前のことで、ちょうどインターネットが普及し始めた頃でした。6ヶ月間インターネットから離れ、帰国した時にはインターネットが爆発的に普及していました。
ボストンに赴任し、そこで職務を変更しました。よりIT関連の環境に移りました。90年代後半、フィデリティで初期のファイアウォールとネットワークセキュリティインフラの構築に携わっていました。これがセキュリティ関連の仕事に初めて携わったきっかけでした。
1999年から2000年にかけて18ヶ月間オーストラリアに戻り、その後プライスウォーターハウスクーパースでコンサルタントとして働くことになりました。これは私にとって最も困難な挑戦であり、最も多くのことを学ぶ機会となりました。当時まだ存在していなかったインターネットセキュリティ業務の構築に携わることになったからです。私はその分野の専門家として入社しましたが、同時に他の社員の教育や、事業の発掘、そして売却までも行わなければなりませんでした。非常に厳しい時期でしたが、同時に顧客対応におけるビジネス志向のスキルを磨く機会にもなりました。そして、気づかないうちに、この経験は私にとって非常に有益なものだったのです。
フィデリティを辞めてボストンに戻り、3年間エンタープライズアーキテクチャとアプリケーションセキュリティに携わりました。そこで、ファイアウォールだけでは将来のニーズに対応できないことに気づきました。アプリケーションセキュリティに携わるうちに、アイデンティティセキュリティへと転向しました。アイデンティティセキュリティこそが、大規模なサービスセキュリティの基盤となると確信していたからです。それがきっかけでリバティ・アライアンスに関わり、フィデリティの代表を務めました。また、フィデリティのベンチャーキャピタルチームでデューデリジェンスを行い、投資先企業の選定にも携わっていました。その過程でPing Identityの創業者であるアンドレ・デュランド氏と出会い、フィデリティを辞めてPingのCTOに就任しました。
2. あなたにとって影響力のある上司は誰でしたか？また、その上司からマネジメントとリーダーシップについてどのような教訓を学びましたか？
最も影響力のあった人物の一人は、フィデリティで私に付き添ってくれたスティーブ・マクレランという上司でした。
私のマネジメントスタイルとリーダーシップは「ロータッチ」と言えるでしょう。採用する人には、それぞれの仕事で卓越した能力を発揮し、最小限の指示で自由に行動でき、自律性があり、行き詰まった時にだけ私に連絡を取り、相談すればよいという人を求めています。私もまさにそのようなマネジメントスタイルでした。信頼関係を基盤としながらも、マイクロマネジメントされることなく、創造性を発揮し、既成概念にとらわれない発想をする機会を多く与えてくれます。自分の行動を一つ一つ報告する必要もありません。権限を与えられ、信頼されて、自ら進んで正しい行動を取ることができるのです。
当時は必ずしも気づいていませんでしたが、おかげである程度自由と権限が与えられ、様々なことに挑戦することができました。例えば、フィデリティにリモートアクセスの問題があることに気づいたので、SSL VPNがまだ存在しない時代に、フィデリティにSSL VPNを構築・導入しました。結局、数年後に商用SSL VPNに置き換えられましたが、あのレベルのイノベーションと、それを可能にすることができたのは、私にとって本当に重要な発見でした。
私はチームに、一定のガードレールの枠内で自由にイノベーションを起こすよう奨励しています。私のチームにはCTOオフィスとPing Labsチームの両方が所属しており、自由な発想で、私たちが向かう方向について戦略的に考えることができる集団を目指しています。
3. 現在 CTO が直面している最大の課題は何ですか?
正直なところ、変化のスピードが速いのが問題です。テクノロジーとイノベーションの変化のスピードは加速する一方であり、ここ20年間、その勢いは止まりません。専門分野を選べば当然のことながら、深く掘り下げることができなくても、常に変化に対応していくのは至難の業です。本当にそうなのです。適切な意思決定に必要な詳細レベルで、常に最新の情報を把握し、理解し続けるのは至難の業です。意思決定には、他者の助けを借りるしかありません。
その変化のペースについていくのは非常に困難で大変なことです。
4. あなたにとって、仕事で良い一日とはどんな日ですか?
私が本当にやりがいを感じるのは、お客様とじっくり向き合い、対話する機会を得られることです。お客様が当社のテクノロジーをどのように、そしてなぜ利用しているのか、そしてどのような問題を抱えているのかを理解し、改善策やお客様にとっての価値向上策を検討することができます。お客様は主にセキュリティアーキテクトやエンタープライズアーキテクトです。私は彼らとじっくり話し合い、それが当社にとってどのような戦略的影響をもたらすのかを一緒に考えることができます。
お客様からのフィードバックは本当に素晴らしいです。当社の顧客満足度は非常に高いです。お客様が当社にご相談いただくのは、単に問題を抱えているからではなく、お客様が次に直面するであろう問題と、当社がどのようにお役に立てるかを話し合うためです。
5. あなたのマネジメントスタイルをどのように特徴づけますか?
これは軽量で、手間がかからず、ガードレールを設定し、人々が実行して、会社と自分自身の利益のために成功し、正しいことを行うために適切なタイプの人材を雇用したと信頼できるようにします。
6. 求職者に求める強みや資質は何ですか?
もちろん、かなり経験豊富な人材を採用しています。PingのCTOオフィスはウォルサムにあり、デンバーにも数名、バンクーバーにも数名、チリのサンティアゴにも数名といったように、グループの経営スタイルと構造を考えると、成功するには、非常に独立した人材、優れたプレゼンテーション能力、優れたコミュニケーション能力、そして極めて高い技術力が必要です。
特に、ある事柄を他の事柄よりも優先して行うべきかどうかという問題においては、自分の見解を主張し、それを擁護する能力がなければなりません。
私たちは、既に知り合いだったり、交流があったりする人を採用する傾向があります。専門家を招き、私のチームやそのチームの拡大メンバーと面談してもらいます。業界における彼らの見解を聞き、この人がPingに適しているかどうかを検討するため、面接のようなプロセスも行います。実際に面談に来てもらった後に採用したケースもあります。
組織に迎え入れる優秀な人材を常に探し続けることが重要です。必ずしも私のチームだけでなく、他のチームにもです。カンファレンスや展示会など、常に人材を探しています。優秀な候補者を見つけるのは難しいのです。
7. 候補者が御社で活躍できるかどうかを判断するために、情報を引き出す際によく使う面接の質問やテクニックは何ですか？どのような回答が危険信号となり、候補者が御社に適していないと判断しますか？
非常に難しいことの一つは、誰かの技術力を把握することです。ただ話すだけでは、必ずしも成果が上がるとは限りません。私がラボチームに送った技術系の採用者の中には、エンジニアリングチームのやり方、つまりマイクロソフトで発明されたと思われる「マウントフジ・プロセス」（パズルや挑戦的な質問を提示する）を活用するようにしています。このプロセスは技術力の低い人材を排除するのに役立ちます。これは非常に重要だと思います。なぜなら、適性のない人材を採用すると、12ヶ月から14ヶ月、あるいは24ヶ月もの損失につながる可能性があるからです。本当にひどい状況です。
CTO オフィスに誰かを雇う場合、その人に関する裏情報や他の人から得た情報が非常に多く、その人の人となりをかなりよく理解しているので、面接のプロセスでは、その人が私たちのグループの文化的に適合するかどうかを見極めることが重要になります。
彼らに、対立に対処した状況、どのように対処したか、チーム環境でどれくらい成功したか、十分な情報がない状況に放り込まれたこと、自分の能力や快適ゾーンを超えた状況にどのように対処したかを尋ねることが重要になります。
危険信号となるような答えは思い当たりません。むしろ、その人がどう反応し、どう状況に対処するかを感じ取るようなものでしょう。例えば、キャリアの初期、私は人生で一度も人をトレーニングしたことがなかったのですが、ある時アナポリスに行き、そこで20人に自社製品についてトレーニングをしなければなりませんでした。私は開発者で、人をトレーニングしたことがなかったので、トレーニングの経験を積む必要がありました。その経験は本当に不快なものでしたが、乗り越えてそこから学ぶことができました。
8. この会社でのあなたの現在の仕事が、他の最高技術職と比べて優れている点は何ですか?
私はエンジニアリングチームを率いていません。PingのCTOの役割は、製品戦略と顧客戦略、そしてより外向きの戦略に重点を置くことです。私たちの仕事は、会社を壊滅させかねないサイドワインダーミサイルから会社を守ることです。私たちは18ヶ月から24ヶ月先を見据え、どのような機会と脅威があるのかを常に考えています。
私たちの業界は規模と多様性に富み、急速に成長しています。そのため、私たちの規模の企業がCTOオフィスとラボチームの両方を持ち、常に万全の準備を整え、先を見据えた対応をするために、CTOオフィスとラボチームの両方に投資し、ソートリーダーシップにも積極的に取り組んでいるのは異例だと思います。CTOチームに9人を配置することは大きな投資であり、私たちはこれを真剣に受け止めています。なぜなら、今日だけでなく、5年後、10年後もお客様にサービスを提供し続けられるよう、万全を期したいからです。
9. 忙しい一日を終えてリラックスするために何をしますか?
4人の子供たちがいる家に帰っても、リラックスできるどころか、むしろ忙しくなります（笑）。だから、リラックスできるのはゴルフかテニスか、とにかく体を動かすことです。思うように運動できないこともありますが、たいていはそこでリラックスしています。
10. この仕事をしていなかったら、何をしていたと思いますか?
素晴らしい質問ですね。時には、自分がやっていることに夢中になりすぎることがあります。私がフィデリティにいた頃は、IT、インフラ、テクノロジーに年間20億ドルから30億ドルもの巨額投資をしていた、本当に興味深い組織でした。様々なことに挑戦する機会がありました。スタートアップのCTOになれる機会があれば、あの環境を離れるだろうと常々言っていました。そして今、ずっとやりたかったことを、つまり、急成長を遂げ、非常に順調に業績を伸ばしているスタートアップのCTOになることを実現しています。
では、次は何をしようか？どんな良いことにも終わりは来るものだから。キャリアが進み、歳を重ね、成熟し、最年少から部下を持つようになった今、メンタリングの仕事は本当に楽しい。キャリアの終わりには、大学のキャンパスで講義をする自分を想像できる。スタートアップの慌ただしい環境から抜け出して、リラックスする良い方法になるだろうし、研究と思考に戻ることができるだろう。
もう一つのメリットは、年間6ヶ月間スキーとゴルフの指導に専念できるということです。もし夢を描きたいなら、アメリカのシニアゴルフツアーでプレーするなんて、まさに私の夢です。
