今月初めにYahoo!メールが16周年を迎えた際、同社はGmail風の新しいインターフェースを導入して祝った。しかし今となっては、そうしなければよかったと後悔しているかもしれない。何千人ものユーザーがウェブ上で不満を訴えているからだ。
1日あたり1億人以上のユーザーを抱えるメールは、Yahooにとって重要なサービスです。同社の主要サービスの一つであり、CEOのマリッサ・メイヤー氏は、新規ユーザー獲得のために最も改善したい点の一つだと述べています。
メールにおける彼女の苦闘は、人気オンラインサービスの再設計の難しさを浮き彫りにしている。人々はしばしば変化を好まないのだ。また、元Google社員のメイヤー氏でさえ、Googleの得意分野をそのまま引き継ぐだけではYahoo!を改善できないことを改めて認識させられる。
ヤフーの広報担当者は、製品の大幅な変更にはユーザーからの反応がまちまちなのが普通であり、「特に初期段階や大規模なユーザーベースを持つ製品の場合はそうである」と述べた。
メールユーザーたちは、Yahoo!メールユーザー向けフォーラムで不満を表明している。「新しいバージョンは本当にひどい」とあるユーザーは不満を漏らした。「長年Yahoo!メールを使っていますが、こんなひどい状況は初めてです」
「なんという大失敗だ」と別の人が言った。
新しいYahooメールが嫌いな5つの理由
修正案ごとの投票数に基づいて、新しいメールに人々がうんざりしている上位 5 つの理由を以下に示します。
タブを復活させてください： 新しいYahoo!メールにはタブがなくなり、複数のメールを一度に開くのが容易になりました。あるユーザーは、この機能のおかげで「Yahoo!メールは競合他社をはるかに上回っている」とコメントしています。タブ復活の提案は、金曜日の午後までに5万5000件以上の賛成票を集めました。
ヤフーはフォーラムで「継続的に改善できるよう、ユーザーからのフィードバックに積極的に耳を傾けている」と回答した。
フォルダへのアクセスが困難： 約13,000票が集まり、受信トレイを離れずにフォルダを簡単に確認できないという不満がユーザーから寄せられています。「受信トレイとフォルダの両方に届いた新着メールを同時に確認したい」とあるユーザーは不満を漏らしました。
このトピックに関する約700件のコメントの1つで、別の人物は「古いシステムに戻すべき」とコメントした。
書式設定ツールバーを上部に戻します： 12,000人以上の方から、書式設定ツールバーをメール作成ウィンドウの上部に配置するという提案に投票がありました。ついでに、ツールバーに色を付けましょう。
ボタンを復活させましょう： メールの下書き保存といった基本的な操作が難しいと感じているユーザーもいます。また、フィルタリング、フォーマット、送信ボタンの復活を希望する声も上がっています。
Yahoo が回答で説明したように、ユーザーは「X」をクリックして下書きを閉じて保存できるようになりました。これは Google が Gmail で行っている方法です。
「下書き保存ボタンを復活させてください」とあるユーザーは書き込んだ。「自動保存されなかったんです。」
会話は新しい順に並び替えられます：メールのやり取りが「会話」にグループ化される仕組み（Gmailでも同様）を好まないユーザーもいます。彼らは、最も古いメッセージと最新のメッセージのどちらを上部に表示するかを選択できるオプションを求めています。
混乱している人のために、Yahoo には電子メールの作成方法などの一般的なタスクを説明するヘルプ記事があります。
