Twitterはマーケティングや検索最適化にとってますます重要なツールになりつつあり、専門家たちはこのサービスの最適な利用法についてさらに学んでいると、シアトルで火曜日に開催された検索マーケティング博覧会のパネルディスカッションで語った。
検索エンジン最適化などのサービスを提供する企業、Zog Media のソーシャル メディア担当副社長 Elle Shelley 氏は、Twitter のようなソーシャル ネットワーキング ツールの使用は将来、検索エンジン最適化と同じくらい重要になるだろうと予測しています。
フォーシーズンズホテルチェーンは、マーケティング、検索最適化、ウェブサイトへのトラフィック促進のためにツイッターを実験的に利用し、成功を収めた企業の一つだと、以前はフォーシーズンズに勤務し、現在はROIラボのCEOを務めるマイク・ヘイワード氏は語った。
Twitterの活用を決定した同社は、すぐに戦略を練り始めました。多くのホテルは休暇計画の早い段階で顧客を獲得したいと考えているため、フォーシーズンズはまず、Twitterで特定の町への休暇を考えているユーザーを探すことから始めました。そして、フォーシーズンズが返信し、自社のホテルを提案しました。
「これは拡張性が低かった」とヘイワード氏は認めた。「これだけのメッセージに対応するには、カスタマーサービスコールセンターよりも大規模なチームを編成する必要がありました。」
その後、Twitterで苦情に対応することで顧客サービスの向上を図ろうとしました。しかし、苦情の大部分は既に他のチャネルで処理されており、このアプリケーションも最初の実験と同様の規模の問題を抱えていることが判明しました。
フォーシーズンズは評判管理やプロモーションなどの他のアプローチを試しましたが、どちらも大きな効果はありませんでした。
フォーシーズンズはTwitter戦略の策定に取り組んでいたのと時を同じくして、客室で配布している雑誌のオンライン化にも取り組んでいました。広告主は雑誌のオンライン化を要求していましたが、フォーシーズンズはニッチなサイトと見なされるこの雑誌にトラフィックを誘導するのは非常に困難だと悟ったとヘイワード氏は語ります。
フォーシーズンズは、Twitter戦略とオンラインマガジンという難題の両方を解決するため、社外の支援を求めることにしました。ブランドエージェンシーからのアドバイスは費用が高すぎるため、検索マーケティングチームに依頼しました。チームはすぐに、雑誌が旅行先に特化したコンテンツで溢れていることに気付きました。まさに、人々が旅行計画の初期段階で求めている情報です。
彼らは、フォーシーズンズに旅行先に関するコンテンツを掲載したオンラインマガジンを作成し、Twitterなどのツールを活用して記事を誘導し、トラフィックを増やすことを提案しました。ほぼ同時期に、Googleは検索結果にTwitterメッセージを表示し始め、フォーシーズンズの新サイトへのトラフィック誘導能力をさらに強化しました。
同社は現在、Twitter アカウントを雑誌の編集カレンダーと統合し、雑誌に記事が掲載されるタイミングに合わせて、数か月前に Twitter メッセージを作成している。
シェリー氏は、Twitterを全体的なマーケティング戦略にこのように統合することが鍵だと述べています。「当たり前のことなのに、見落とされがちです」と彼女は言います。彼女は顧客に、1ヶ月先を見据えてTwitterの投稿を他の企業イベントとタイミングを合わせるようアドバイスしています。また、Twitterメッセージには、企業が既に導入しているSEOキーワードを使用することも推奨しています。
フォーシーズンズは現在、ブランドアカウントに加え、85のホテルそれぞれにアカウントを保有しているとヘイワード氏は述べた。すべてのアカウントは相互にフォローし合い、適切なタイミングでTwitterのメッセージをリポストしている。「つまり、リツイートのネットワークが構築されているのです」とヘイワード氏は述べた。
同社はTwitterのメッセージで使用する言葉についても非常に慎重だ。例えば、「コンシェルジュ」という言葉は、コンシェルジュサービスがホテル選びの決め手となるため、頻繁に登場する、と彼は述べた。
また、fshr.comに独自のカスタムリンク短縮サービスも構築しました。これにより、リンクの表示形式を柔軟に調整できるようになったと彼は述べています。
ヘイワード氏によると、検索からのフォーシーズンズ誌サイトへのアクセスは50％以上増加し、その多くはツイッターから発生しているという。
企業がこのような Twitter 戦略を管理するのに役立つツールは数多くあります。
MySpaceは、Social Flowのツールを利用して、個々のTwitterアカウントがツイートするのに最適な時間を特定しています。このツールは、リツイートやリンクのクリック数を分析し、ユーザーに合わせてツイートのタイミングを自動的に調整すると、MySpaceのオンラインマーケティング担当副社長、ショーン・パーシバル氏は述べています。
また、ソーシャルフローは、どのキーワードが最も良い反応を生むかをユーザーに伝えるとも述べた。
専門家によると、Twitterを手動で使う場合でも、タイミングは非常に重要だ。SEOmozのコミュニティマネージャー、ジェン・ロペスは、SEOmozのTwitterフィードを見ていて、ウェブチャットが行われていることに気づいた。彼女がそのチャットにコメントしたところ、SEOmozのCEOが今後のイベントで講演するかどうか尋ねられた。「重要なのは、その場にいて、すぐに参加できることです」と彼女は語った。
ナンシー・ゴーリングはIDGニュースサービスで携帯電話とクラウドコンピューティングを担当しています。Twitter（@idgnancy）でフォローしてください。メールアドレスは[email protected]です。
