リサーチ・イン・モーション（RIM）は先週の大規模なサービス中断を受けて、補償として無料のアプリケーションとサポートを提供すると月曜日に発表した。
RIMは、問題を補うために、消費者に100ドル相当のアプリケーションを無償提供し、企業顧客には1か月間の無料サポートを提供する予定だと述べた。
RIMは、「皆様のご辛抱に感謝の意を表し、Sims 3、Bejeweled、Vlingo Plus: Virtual Assistantなどのプレミアムアプリケーションを10月19日よりBlackBerry App Worldからダウンロード可能にする」と発表しました。これらのアプリケーションは12月31日までダウンロード可能です。
アプリケーションの合計価格は100ドルを超えるが、アプリケーションを利用できるかどうかはユーザーが所有する携帯電話とOSのバージョンによって異なるとRIMは付け加えた。
企業ユーザーは、アプリケーションの代わりに無償サポートを受けることができます。既存のお客様は、既存のテクニカルサポート契約を1か月延長できます。RIMによると、テクニカルサポート契約をお持ちでないお客様には、RIMのBlackBerryテクニカルサポートサービスを1か月間無料でお試しいただけます。
これらのサービスは、先週、BlackBerryユーザーがヨーロッパ、中東、インド、アフリカで約3日間、ラテンアメリカとカナダで1日半、米国で1日間、サービスの中断と遅延を経験した後に提供される。木曜日に、ようやくサービスが再開された。
「お客様にはお詫び申し上げます。お客様の信頼回復に向け、たゆまぬ努力を続けてまいります。このような事態の再発防止に向け、迅速かつ積極的な対策を講じています」と共同CEOのマイク・ラザリディス氏は声明で述べたが、具体的な対応については明らかにしなかった。
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