今週、GoogleのGmailが100分間もダウンしたことで、人々は依然として怒りを露わにしている。同社のウェブベースのメールサービスは火曜日にオフラインとなり、無数のユーザーがアクセスできなくなり、Twitterは大騒ぎとなった。
Googleの公式説明では、今回の不具合はメンテナンスの計算ミスによるものとされており、エンジニアが一部サーバーをオフラインにしたことで、他のサーバーに意図せず過負荷がかかったとされている。そして、いわゆるGFailが二度と発生しないよう改善に努めると約束している。（Googleはこのインシデントを「Big Deal（大きな問題）」と頭文字を大文字で呼んでいることからも、深刻な事態であることが分かる。）
安心感を与えているにもかかわらず、多くの人が満足していない。ここ数ヶ月の状況を振り返ると、その理由は容易に理解できる。
Gmail、Gfail
Gmailは最近、例年以上に頻繁に障害に見舞われているようだ。5月には、トラフィックルーティングエラーにより世界中のユーザーが利用できなくなり、Twitterで「#googlefail」というハッシュタグが飛び交った。この障害発生から数週間以内に、5月には数日前に、4月中旬にはさらに1件、そして3月にも（一部ユーザーでは最大36時間も続いた）小規模な障害が発生した。
そしてもちろん、2月には多くのユーザーが約2時間半にわたってGmailを利用できないという事態が発生しました（この出来事は「2009年のGmail大障害」と呼ばれました）。2008年後半にも、8月に3回、10月に30時間に及ぶ障害が発生するなど、何度か障害が発生しました。
Gmailの視点
Googleは、今回の障害発生時およびその後の数日間、はるかに透明性を高めてきたことは評価に値する。以前は、事後も事後も具体的な内容について一切コメントしないという姿勢だった（残念ながら、他のウェブベースの企業の中には、今でも同様の姿勢をとっているところもある）。とはいえ、99.9%の稼働率を謳う企業としては、確かに長時間のダウンタイムを経験してきたと言えるだろう。
結局のところ、当然の不満はあるものの、Gmailからの大規模な流出は誰も予想していないと思います。しかし、乗り換えを検討し始めている人も確かにいます。本当に大規模な流出が起こるのでしょうか？それは時が経って初めて、そしてGmailの今後のパフォーマンスが教えてくれるでしょう。
JR Raphaelは、彼の新しいオタクユーモアサイト「eSarcasm」で、普段とは違う一面を見せています。Twitter（@jr_raphael）でもフォローできます。
