プリンターがTPSレポートを飲み込んでしまったとしても、手ぶらで顧客と会うために急いでいる時は言い訳は通用しません。プリンターが嫌いな人がいるのも無理はありません。一番必要な時に、プリンターは呆れたようなエラーメッセージを表示し、紙詰まりとインクのこぼれで大混乱を引き起こすのです。
でも、プリンターへの怒りを野球のバットでぶちまける前に、深呼吸をしましょう。少しの忍耐と注意深さがあれば、あなたを悩ませているプリンターの問題はきっと解決できるはずです。そして、将来同じ悪夢を繰り返さないようにできるはずです。では、プリンターに関するよくある5つの苦情への対処法をご紹介します。
1. 紙詰まり
プリンターの紙詰まりは、プリンターへの用紙送りがうまくいかないときに発生します。プリンターが問題を無視してそのまま印刷を続け、くしゃくしゃになった用紙を排紙トレイに排出してしまうこともあります。また、プリンターが途中で停止し、くしゃくしゃになった用紙（あるいはその一部）がプリンター内部のどこかに詰まったままになることもあります。
紙詰まりが発生すると、プリンターによってはランプが点滅して警告を発するものもあります。また、紙詰まりの場所を感知し、詰まりを解消するための手順を案内するものもあります。お使いのプリンターが診断メッセージを表示している場合は、それに従ってください。また、プリンターの取扱説明書にも紙詰まりの解消方法が記載されているので、確認してみてください。問題を解決するための基本的な手順は以下のとおりです。
プリンターの電源を切ります。プリンター内部で作業する場合は、電気や可動部品にトラブルが起こらないように注意が必要です。また、レーザープリンターの場合は、定着器からの熱も避けなければなりません。定着器ユニット内またはその付近で紙が詰まっている場合（近づくと熱を感じます）、紙詰まりを解消する前に定着器が冷めるまで待つ必要があります。
用紙送り経路に通じるすべてのドアを開けてください。どのドアが紙詰まりの原因になっているのかわからない場合は、まず給紙トレイを取り外すか開け、用紙送り経路に沿って排紙トレイまで進み、途中で見つかるすべてのドアやパネルを開けてください。
用紙や紙片を慎重に取り除きます。詰まったり、斜めになったり、紙切れがないか確認してください。用紙はしっかりと、しかし慎重に、ゆっくりと引き出してください。可能であれば、通常の状態で用紙が通る方向に引き出してください。逆方向に引き抜くとプリンターの機構に負担がかかる可能性があるため、注意してください。すべての用紙を取り除くようにしてください。紙切れが残っていると、さらに紙詰まりを引き起こす可能性があります。万が一、プリンターの機械部品を破損してしまった場合は、作業を中止し、修理を依頼してください。
すべてのドアを閉めて、プリンターの電源を入れてください。電源を入れると、プリンターは自動的にリセットされます。プリンターがまだ紙詰まりを報告している場合は、紙片が残っていないか再度確認し、すべてのドアを閉めてください。それでもプリンターの問題が解決しない場合は、電源をオフにしてから再度オンにしてみてください。それでも問題が解決しない場合は、修理を依頼するしかありません。機械部品の故障ではなく、奥深くに詰まった紙片が原因であることを祈るしかありません。
次回このような事態を避けるにはどうすればよいでしょうか。ほとんどの関係と同様に、良好なコミュニケーションと親切な対応が、プリンターとのやり取りをスムーズにするのに役立ちます。給紙トレイでは、一度に 1 種類の用紙だけを使用してください。プリンター ドライバーで給紙トレイが 1 つでも複数でも、トレイに入っている用紙の種類をプリンターに伝えます。ほとんどのプリンター コントロールには、名前、タイプ、厚さ、またはその他の品質で用紙を選択できるセクションまたはドロップダウン リストがあります。プリンターが特定の種類の用紙に対応しているかどうかわからない場合は、そのプリンターのドキュメントを確認してください。給紙トレイに用紙をセットし直すときは、用紙のセット方法や、長さガイドまたは幅ガイドの調整が必要かどうかなど、トレイのニーズに注意してください。
ビデオ：適切なプリンターの選び方
2. 印刷キューで停止
どれほど高性能なプリンターでも、一度に印刷できるジョブは1つだけです。何らかの理由で1つのジョブが停止し、後続のジョブがすべてブロックされてしまうことがあります。紙詰まりや用紙、トナー、インクの不足など、機械的な原因でプリンターが停止していないことを確認したら、印刷キューを確認し、自分のジョブよりも前に印刷されているジョブが原因になっているかどうかを確認してください。
プリンターがネットワークに接続されていない場合：お使いのコンピューターに専用のプリンターが関連付けられている場合は、印刷キューに直接アクセスできます。Windowsではコントロールパネルの「プリンター」から、Macでは「ユーティリティ」の「プリントとFAX」からアクセスできます。印刷待ちのジョブはキューに一覧表示され、簡単にキャンセルできます。
プリンターがネットワークに接続されている場合：ネットワークキューでは、自分のPCから送信したジョブのみを制御できます。他の人のジョブに問題がある場合は、その人に連絡するか、情報システム部門に介入を依頼する必要があります。
次回、このような事態を避けるにはどうすればよいでしょうか？印刷キューが頻繁に詰まる場合、ITスタッフは原因を突き止め、根本原因に対処する必要があります。よくある問題としては、ファイルサイズが大きすぎてネットワークやプリンターのメモリが圧迫されるジョブを印刷しようとする場合、レターヘッドなどの特殊な用紙に印刷しようとする際に用紙をセットせず、またセットされているトレイを指定しない場合、自分（または他のユーザー）が手動で用紙を給紙する必要がある印刷ジョブを要求したにもかかわらず、この手順を実行しない場合などが挙げられます。
3. トナーやインクがこぼれた
プリンターのトナーとインクは、広がり、密着し、長持ちするように作られていますが、それは床の上ではなく紙の上で起こるはずです。
適切なトナーを設定する
通常の使用中にトナーがプリンター内部にこぼれたり、カートリッジの交換時に表面、衣服、皮膚、カーペットにこぼれたりすることがあります。
基本的な注意事項
- こぼれたトナーは乾燥した状態に保ち、封じ込めてください。
- 洗浄にはお湯、冷水、熱を使用しないでください。一般的な洗浄液は注意して使用してください。
- 従来の家庭用掃除機は使用しないでください。トナーが後ろから吹き出る恐れがあります。
- トナーを吸い込まないようにしてください。
こぼれたトナーを除去する3つの基本的な方法
- 硬くて滑らかな表面にトナーがこぼれた場合は、使い捨ての清掃用具（段ボール、紙または封筒、ペーパータオル）を使用して、トナーを慎重に掃き集め、ビニール袋またはその他の密閉容器に入れて廃棄してください。
- 専用のトナークリーニングクロスは静電気を利用してトナーを吸着するので、拭き取りやすくなっています。通常のペーパータオルや綿タオルでも十分です。
- トナー専用の掃除機は、検討すべき唯一の掃除機です。この掃除機には、プリンター内部やカーペットの汚れやすい部分からトナーを吸い取るためのアタッチメントと、非常に小さな粒子を捕らえるためのレセプタクルが付いています。
次回、このような事態を避けるにはどうすればよいでしょうか？トナーカートリッジは、特に挿入時と取り外し時に慎重に取り扱ってください。トナーカートリッジを扱う前に、新聞紙やペーパータオルで周囲を覆い、こぼれから保護してください。
インクがこぼれても泣かないで
カートリッジに穴が開いたり、ひびが入ったり、圧迫されたり、潰れたりしない限り、インクがカートリッジからこぼれることは稀です。詰め替えたカートリッジはインクが漏れたりこぼれたりしやすいため、慎重に取り扱ってください。
プリンターのインクがこぼれた場合の掃除に関するオンラインアドバイスでは、消毒用アルコール、WD-40、ヘアスプレー、漂白剤など、さまざまな物質の使用が推奨されています。これらの方法の効果は、インクが付着した場所やインクに含まれる化学物質によって異なります。
常識的な対応としては、こぼれた液体を迅速かつ慎重に処理し、まずは基本的な清掃手順から始め、必要に応じて段階的に清掃手順を段階的に進めていくことが挙げられます。洗浄剤を広い範囲に塗布する前に、必ずテストを行い、それ自体が損傷を引き起こさないことを確認してください。
いずれの場合も、最初の手順は、吸収性の布またはペーパータオルでこぼれたインクを吸い取ることです。
皮膚にインクが付着した場合：石鹸と水で洗い流してください。インクが残っている場合は（おそらく残っているでしょう）、こすり洗いをしてください。皮膚に他の洗浄液を使用する場合は、慎重に、そしてご自身の判断で行ってください。
布地やカーペットについたインク：石鹸と水で、シミを上から下へブラシでこすります。インクが布地の奥深くまで入り込まないように上向きに、シミが広範囲に広がらないように内側にこすります。他の洗浄液を使用する場合は、注意してご使用ください。
硬い表面のインク:拭き取った後も汚れが残る場合は、その表面に適した別の方法またはクリーナーを試してください。
プリンターのインク:これは面倒な作業であり、努力の結果は不確かです。
- まず、可能であればプリンターの電源を切ってください。プリンターの電源が入っている時しかカートリッジにアクセスできない場合は、とりあえず電源を入れたままにしておいてください。インクカートリッジを確認してください。問題となっているインクカートリッジがまだプリンターに装着されている場合は、カートリッジをそのままにしておくとインクがこぼれやすくなるか、それとも取り外した方が悪化しやすくなるかを判断してください。クリーニング中は、インクのこぼれを最小限に抑えるためにできる限りのことを行ってください。
- まだプリンターの電源を切っていない場合は、今すぐ電源を切り、プリンター内部にアクセスして、こぼれたものをできるだけ多く拭き取ってください。その後、消毒用アルコールと糸くずの出ない布を使って、プリンター内に物が詰まらないように注意しながら、さらに清掃してください。
- テストページを実行し、ページにインクの残り跡（シミや連続した筋など）がないか確認してください。プリンターの動作を観察し、正常に動作することを確認してください。
- 運が良ければ、プリンターでページを流し、こぼれたインクが自然に排出されれば、すべて元通りになります。運が悪ければ、取り除けなかったインクがさらなる損傷につながる可能性があります。
次回、このような事態を避けるにはどうすればいいでしょうか？インクカートリッジは、特に詰め替え用の場合は、特に挿入時と取り外し時に慎重に取り扱ってください。インクをこぼしやすい場合は、新聞紙やペーパータオルを使って周囲を保護してください。
4. 印刷ジョブの途中で電源が切れる
万が一このようなことが起こった場合は、特別な種類の紙詰まりであるかのように対処することができます。
プリンターの電源を切ってください。リカバリ作業中に、プリンターの部品が予期せず動き出すのを防ぐためです。
用紙経路をクリアします。印刷途中で詰まっている用紙があれば取り除きます。
プリンターの電源を入れます（電源が復旧していることを前提とします）。プリンターが初期化される際に、故障や内部損傷の兆候となるエラーメッセージや異音がないか確認してください。レーザープリンターまたはLEDプリンターをお使いの場合は、ドラムに転写されていないトナーを除去するためのメンテナンス手順について、取扱説明書をご確認ください。インクジェットカートリッジが途中で止まった場合は、クリーニングが必要になる場合があります。テストページを実行し、出力結果に汚れ、縞模様、その他の異常がないか確認してください。さらに詳しいトラブルシューティングについては、プリンターの取扱説明書を参照してください。
次回、このような事態を避けるにはどうすればよいでしょうか？プリンターが勝手に電源を切る可能性は低いです。お住まいの地域で停電が比較的頻繁に発生する場合は、プリンターをUPS装置に接続し、次回停電時に正常に印刷を完了して電源を切ることができるようにしてください。
5. 写真用紙の裏表を逆に印刷する
プリンターから写真が出てくるのを心待ちにしているのに、写真用紙の裏側に乾かずに大きなインクの染みができてしまいます。
可能であれば、印刷ジョブをキャンセルしてください。複数枚の写真を印刷する必要がある場合は特に重要です。逆向きに印刷すると、混乱を招くだけです。
インクがにじまないよう注意しながら、慎重に紙を取り除いてください。紙を扱う際は、手袋を着用するか、ナプキンやペーパータオルを使用するなどして、インクが手に付かないようにしてください。
全部捨てちゃいましょう。そう、あの高価な紙と高価なインクとはお別れです。
次回、このような事態を避けるにはどうすればよいでしょうか?プリンターのマニュアルとトレイのマークを確認して、写真用紙が正しく挿入されていることを確認してください。
