皮肉なことに、Kindle を保護するには、保護製品を買わないでください。
電子書籍リーダーと一緒に30ドルの保護ケースを選んだ人たちは、圧力でKindle本体が割れるのを目撃したと報じられており、ある顧客はAmazonを相手取って訴訟を起こしている。
シアトルの不動産管理会社のエグゼクティブディレクター、マシュー・ガイズ氏は、妻のために第2世代Kindleを購入しました。ところが、フレームにひびが入り、画面がフリーズするようになりました。シアトル・タイムズ紙の報道によると、ガイズ氏は500万ドル以上の返金、3倍の損害賠償、そして訴訟費用を求めて連邦集団訴訟を起こしました。
記事を執筆したブライアー・ダドリー氏は具体的なケースのモデル名を挙げていないが、ゲイズ氏が言及しているのは、AmazonがKindleの「ショッピングカートに追加」ボタンのすぐ下で宣伝している30ドルのレザーカバーである可能性が高い。この製品の顧客評価は4.5つ星だが、低い方ではひび割れに関する苦情が相次いでいる。
「このカバーが気に入りました」と、カリフォルニア州オークランド在住のJ・ニコルズさんは書いています。「品質が高く、Kindleにしっかりと固定されています。ところが、下のフックがKindleにひび割れを起こすような作りになっていることに気づきました。今、私のKindleには細いひび割れができており、ご想像の通り、本当に腹立たしいです。」
他の顧客からも同様の問題が報告されており、原因はカバーのヒンジと本体の接合部にあるとのことです。シアトル在住のE・プリーストリー氏へのカスタマーサービス担当者は、Kindle本体の背面とカバーの間に指を入れて分離させることで損傷が発生していると説明し、カバーをしっかりと固定するためにマジックテープを挟むことを勧めました。
カスタマーサービス担当者は、ガイズさんの妻に、ひび割れはよくある問題だと伝えたが、今回の損傷は保証の対象外なので、交換には200ドルかかると説明した。担当者は、損傷はカバーを不適切に逆向きに開けたことによるものだと主張したが、顧客はそれを否定している。
ガイズ氏の弁護士はベス・テレル氏で、Windows VistaのMSNトライアル版を不当に利用されたとしてベスト・バイとマイクロソフトを相手取った集団訴訟で顧客を代理した経歴を持つ。テレル氏は、Kindleの利用者のうち「数十人、いや数百人」がフレームにひびが入っていると推定している。
