PlayStation Networkが復活した今、ソニーは「PlayStation NetworkとQriocityの顧客感謝プログラム」と名付けたものを発表したが、一部では「内容が少なすぎる」という声が上がっている。
ソニーは、PSNとQriocityが26日間ダウンしたことへのお詫びとして、実質的に無料プレゼントを配布しています。サービスは4月20日水曜日に停止し、今週末の5月14日土曜日にようやく復旧しました。
北米では、PSN特典には、PS3ゲーム2本（Dead Nation、inFAMOUS、LittleBigPlanet、Super Stardust HD、Wipeout HD + Furyなど）、PSPゲーム2本（LittleBigPlanet、ModNation Racers、Pursuit Force、Killzone Liberationなど）、映画レンタル券、そしてソニーのPlayStation Plusサービスへの非会員向け30日間無料メンバーシップ（非会員の場合）、または既に登録済みの会員向け60日間クレジットが含まれます。PlayStation Homeユーザーは、「100個の無料バーチャルアイテム」にもアクセスできます。
それに、ソニーは個人情報盗難監視サービスへの1年間無料登録を提供しています。価値は疑問ですが、決して損にはならないはずです。
PlayStation Plus会員に年間50ドルの追加料金を支払うPSN会員がどれくらいいるのかはソニーのみが把握していますが、サービス開始からまだ1年も経っていないことを考えると、比較的少数だろうと予想します。PS3ユーザーのほとんどはPSNを無料で利用し、すべての主要機能にアクセスできます（MicrosoftのXbox Liveとは異なり、ほぼすべてのユーザーが60ドルの「ゴールド」メンバーシップに加入する必要があります）。どちらのサービスの主観的な価値についていくら議論しても、有料サービス以外では、ソニーはMicrosoftを圧倒しています。
ソニーのネットワークは、ソニーに壊滅的な損害を与える意図を持つ、一人、あるいは複数の人物によってハッキングされました。そして、そのハッカーたちは、間接的に、情報漏洩の被害を受けた数千万人のユーザーにも損害を与えようとしました。私はハッカーたちを「哲学的に未熟な悪党」と呼んできました。まさにその通りです。少なくとも、その点については議論の余地はありません。
問題は、ソニーの「謝罪」内容が十分であるかどうかだ。
賠償金としては、十分すぎるほどだと言えるでしょう。確かに時は金なりであり、ここで失われた時間は、立場によって計り知れないほど大きいか小さいかのどちらかです。しかし、金額で言えば、その損失は微々たるものです。接続が切れた時間は1ヶ月にも満たず、計算してみると、PlayStation Plus会員の年間利用額50ドルのうち約3.50ドルです。非会員の負担は実質的にゼロです（もちろん、これは会員がPSN認証の有無にかかわらずNetflixなどのサービスにアクセスできたという前提です。ユーザーは繰り返しそう主張しています）。
確かに、『Portal 2』の協力プレイで友達と繋がれなくなったのは、オンラインゲーム関連の何百もの対戦と同様に、確かに悲劇です。しかし、この障害については文脈に沿って考えてみましょう。私は、ソニーがこれまでに提示してきた補償のほんの一部にも満たない対応しかしてくれなかったベンダーとの、もっとひどく、はるかに影響の大きい経験をしてきました。
例えば、ベンダーのハードウェアの不具合により、高速ブロードバンドサービスが長期間断続的に利用できなくなり、複雑で骨の折れる診断が必要になったことがあります。これは、PSNが1ヶ月間ダウンしたといった些細なことよりも、私にとってはるかに大きな痛手でした。ブロードバンドプロバイダーへの賠償金は？サービスが不安定だった期間の補償すらありません。それに比べれば、ソニーの「補償」は大金に思えます。
ソニーに望むのは、このようなことが二度と起こらないという実質的な保証だけです。昨今のオンラインサービスプロバイダーに私たちが本当に期待しているのは、おそらくそれだけでしょう。サービスを継続させてください。私たちが漏らす個人情報や金融情報は、秘密裏に安全に保管してください。悪意のある人物の侵入を許さないでください。
それ以上のことは、私にとっては「権利コンプレックス」のように聞こえます。
私が求める謝罪には、到達点も期限もありません。時間と忍耐、そして信頼が必要です。それらを与えるか与えないかはあなた次第です。しかし、ソニーにさらなる金銭的賠償を求めるのは略奪に近い行為であり、言い訳の余地はありません。
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