マイケル・デルは岐路に立たされている。タブレットとスマートフォンが年々消費者の購買意欲を掻き立てる中、PCの売上は急激に鈍化している。世界第3位のPCメーカーの創業者兼CEOは、一体どうすべきだろうか？
DellがPC事業から撤退すると考えているなら、考え直した方がいい。いわゆるポストPC時代について尋ねられると、彼は「これまでのところ、ポストPC時代はPCにとって非常に好調だ」と述べ、2011年には3億8000万台のPCが販売されたことを指摘した。しかしながら、この質疑応答のためにマイケル・デル氏とメールのやり取りをする中で分かったのは、DellはPCというルーツに忠実であり続けながらも、未来へと猛スピードで突き進んでいるということだ。
ハイブリッドノートパソコン、Windows 8タブレット、そしてデルが開発したネットワーク、ストレージ、セキュリティ、サーバー、仮想化、クラウドサービスといったエコシステムが、今日のデルを特徴づけています。これは、1980年代に直販PCとeコマースの先駆者となったデルとは大きく異なります。
現在、デルは深刻な課題に直面しています。批評家からは、モバイル革命に乗り遅れたと非難されています（2010年にDell Streakタブレットシリーズでその可能性を探っていたにもかかわらず）。また、2007年のiPhone発売以来、デルの時価総額は60%下落しています。
では、マイケル・デル氏は現在、自社について何を語っているのでしょうか?
PCWorld:デルに復帰されて以来、デルの再構築に取り組んでいらっしゃいます。現在のデルの姿、そして5年後のデルの展望についてお聞かせいただけますか？
Dell：私たちは大きな変革を遂げてきましたが、皆さんが想像するほど変わったわけではありません。Dellは常に顧客価値の創造と顧客問題の解決に尽力してきました。長年にわたり、デバイスとPCの普及を通じて個人の生産性を向上させることで、その実現に努めてきました。
私たちは現在も、お客様がテクノロジーからより多くの価値とより良い成果を得られるよう支援することに注力していますが、お客様のニーズは変化しており、より幅広いソリューションを提供しています。IT業界にとって、今は本当に刺激的な時代です。クラウド、モバイル、ビッグデータ分析といった分野におけるイノベーションは、世界の仕組みを変えつつあります。私たちは、お客様により良いサービスを提供するために、こうした新たな機会に合わせて事業を展開しています。5年後には、エンドツーエンドのITソリューションプロバイダーとして業界をリードする存在になっていると確信しています。しかし、ある意味では、私たちは以前と変わらず、お客様のニーズに常に寄り添い続ける存在であり続けるでしょう。
PCW: Dellが将来的にARMベースの製品を採用すると思われますか？今後発売されるDellブランドのスマートフォンやWindows RTタブレットについて教えてください。
Dell:はい、ARMとWindows RTを搭載した10インチタブレット、Dell XPS 10を先月のIFAで発表しました。XPS製品ラインの最新製品の一つであり、モビリティとITのコンシューマライゼーションに対するDellのアプローチを非常によく反映しています。これらのエンドユーザーデバイスは、当社のコア顧客であるビジネスユーザーやモバイルプロフェッショナル向けに設計されており、管理、セキュリティ、生産性向上に最適化されています。
PCW:デルはお客様にスマートフォンやタブレット以上のものを提供したいとおっしゃっていましたが、どのようなトータルソリューションのことでしょうか？
Dell：私たちはITエコシステム全体に注力しています。お客様が情報の生成と利用に利用するデバイスは、私たちにとって重要な出発点であり、私たちにとっても非常に重要なものです。私たちは市場で最高の製品をいくつか提供しています。例えば、Dell PrecisionワークステーションやXPSウルトラブックなどです。しかし、PCは全体像の一部に過ぎないことを認識しています。私たちは、マルチデバイス環境やBYOD環境において、お客様の情報をシームレスかつ安全に管理する先進的な機能を備えており、あらゆるデバイスからアクセスできる仮想デスクトップも提供しています。
しかし、デバイスの枠を超え、ネットワーク、ストレージ、セキュリティ、サーバー、仮想化、そしてクラウドからなるエコシステムが存在します。ITにおける多くの機会はここにあり、私たちはその領域をリードできると確信しています。トータルソリューションとは、顧客情報をサポート、接続、管理、そして保護する世界クラスのインフラストラクチャとサービスに支えられた世界クラスのデバイスです。もし箱の中にハンマーしか道具が入っていなければ、あらゆる問題は釘に見えてしまいます。私たちは、販売しようとしている技術やサービスではなく、お客様を第一に考えた、カスタマイズ可能で拡張性が高く、柔軟なエンドツーエンドのソリューションのツールボックスを構築しました。
PCW: MicrosoftはSurfaceタブレットを通じてコンピュータハードウェア事業に参入しています。これはOEM全般にとって良いことでしょうか、それとも悪いことでしょうか。また、Microsoftのハードウェアへの意欲がDellに及ぼす影響について、どのようにお考えですか？
Dell：出荷予定台数を考えると、影響は限定的だと思います。Microsoftは、Windows 8のユーザーエクスペリエンスのベースラインを設定するためのリファレンスアーキテクチャとして、主に製品を開発しました。私たちは製品開発の大部分をWindows 8に合わせており、Windows 8は優れた新機能を提供すると考えています。MicrosoftがWindows 8の普及促進のために行うことは、Dellにとって問題ありません。しかし、私たちはMicrosoftの計画よりも、魅力的なDell製品とソリューションの設計と提供に重点を置いています。
PCW: Windows 8の登場で、ノートパソコンとコンピューティングは今後どのように発展していくとお考えですか？Dellは先月のIFAで、非常にスタイリッシュなコンバーチブルノートパソコンを発表しました。どのような展開が期待できますか？また、いつ頃発売される予定ですか？
Dell: Windows 8製品が最高のユーザーエクスペリエンスを提供できるよう、Microsoftと緊密に連携しています。先ほどお話いただいたXPS 12に加え、モバイルキーボードドック付きタブレットのXPS 10、タッチスクリーン対応オールインワンPCのXPS One 27も発表しました。いずれもWindows 8向けに設計されています。発売が近づくにつれて、コンシューマー向けと法人向けの製品も発表していく予定です。お客様の進化するITニーズを、おそらく業界の誰よりも深く理解しているデルは、その洞察をすべての新ソリューションに反映させています。
PCW:現在、最も大きな市場はどこですか? 消費者、中小企業、それとも大企業ですか?
Dell:当社の事業の80%以上は、いわゆるコマーシャル市場、つまり中小企業、大企業、公共部門の顧客層を合わせた市場です。これは当社の強みであり、最優先事項でもあります。特に中堅企業市場に重点を置いています。この市場は十分なサービスが提供できておらず、当社はオープンで拡張性の高いソリューションによって市場をリードできる立場にあります。しかしながら、ITのコンシューマ化が進む中で、コンシューマとコマーシャルの境界線が曖昧になっていることも十分に認識しており、現在そして将来にわたって提供する製品とサービスは、このギャップを埋めることを目的として設計されています。
PCW:テクノロジーが進化する中で、中小企業にとって不可欠なサービスは何だとお考えですか? (たとえば、クラウド サービスやセキュリティなど)
Dell： ITの新たなトレンドにおいて、中小企業は大きな勝者となる可能性が非常に高いです。私たちは、クラウド、モビリティ、コンバージドインフラストラクチャ、ソフトウェア、そしてサービスといった様々な要素を組み合わせたソリューションを通じて、かつては大企業向けだったビジネスアプリケーションや機能を、あらゆる規模の企業が利用できるようにすることを目指しています。例えば、中堅企業は、データサイエンティストを社内に抱えたり、数百人規模のIT部門を擁して運用したりすることなく、ビッグデータ分析にアクセスしたり、クラウドアーキテクチャを構築したりできるようになります。
PCW: 1984年、テキサス大学の寮の部屋で19歳の時に1,000ドルを元手に会社を立ち上げたことは有名ですね。今、寮の部屋でテクノロジー系のビジネスを始めたいと考えている、資金に困っている大学生に何かアドバイスはありますか?
デル：素晴らしい会社を立ち上げるのに、必ずしも多額の資金は必要ありません。優れたアイデアの中には、既存の機会に新たな洞察と視点をもたらす若い人たちから生まれるものもあります。まさにそれが私の経験であり、その結果には非常に満足しています。ですから、素晴らしいアイデアがあり、それを追求する意欲があるなら、失敗から学び、迅速に適応し、顧客を常に最優先に考えてください。
