レジでモバイル決済サービスを利用しようとする多くの人々にとって、Apple Pay は不十分だ。
調査会社フェニックス・マーケティング・インターナショナルの調査によると、Apple Payを使用したことのある回答者の68%が、店舗での購入時に問題を経験したことがあるという。
回答者のほぼ半数が最も多く挙げた不満は、小売店の販売端末で取引を記録するのに時間がかかりすぎるというものでした。その他の問題としては、従業員がモバイルウォレットで売上を処理する方法を知らないこと（42%）、取引が2回表示されるなど、売上の記録方法に誤りがあること（36%）、Apple Pay端末が故障していること（27%）などが挙げられました。調査対象となったApple Payユーザーのほぼ半数（47%）は、小売店がApple Payに対応しているはずなのに、訪れた店舗でApple Payが利用できないことに気づいていました。
Apple Payは10月に開始され、米国では70万か所で利用可能で、2,500の銀行が対応していると、CEOのティム・クック氏が今月初めのイベントで発表した。Apple Payに対応している小売店には、メイシーズ、サブウェイ、ナイキ、ホールフーズ、マクドナルドなどがある。Appleは、サービスの国際展開時期について詳細を明らかにしていない。
人々はApple Payの利用に熱心で、回答者の59%が店員にApple Payでの支払いに対応しているか尋ねたことがあると回答しています。Apple Payを利用するには、クレジットカードまたはデビットカードをApple Payに連携させる必要があります。
クレジットカードをスワイプするよりも簡単（74%）と、Apple Payの流行感（59%）が、このサービスを利用する主な理由でした。また、セキュリティ機能にもApple Payへの関心が寄せられており、58%が磁気ストライプに機密情報を保存するクレジットカードをスワイプするよりも安全だと回答しています。Apple Payの取引では、クレジットカード番号とデビットカード番号を、加盟店と銀行間で交換される特別なコードに置き換えるトークン化技術が採用されています。
回答者の過半数（46%）がAppleストアでモバイル決済システムを利用しており、次いでマクドナルド（36%）、メイシーズ（30%）が利用していました。Apple Payはナイキストア、ホールフーズ、ウォルグリーンでも人気でした。
ウォルマートとCVSの支援を受けて開発中の競合モバイルウォレット「CurrentC」は、調査結果から判断すると、ユーザー獲得に苦戦する可能性がある。予想通り、iPhoneユーザーの63%はApple Payのみの利用を希望し、27%は両方のサービスを利用または検討すると回答した。スマートフォンユーザー全体では、54%がApple Payのみの利用を希望し、23%がApple PayとCurrentCの両方を利用または検討すると回答した。それでも、この調査では、市場には両方のモバイル決済システムの余地があると指摘されている。
調査対象となったiPhone以外のユーザーはAppleのモバイルウォレットの利用に興味があるかもしれないが、このサービスは他のモバイルプラットフォームでは利用できない。
この調査では約3,000人を対象にアンケートを実施し、そのうち302人がApple Payを使って買い物をしたことがある。
アップル社はコメント要請に応じなかった。
