米国連邦取引委員会（FTC）は、企業がインターネット上で自己紹介する方法にかなり大きな変更を加え、偽のレビュー、企業の従業員が投稿したレビュー、偽のレビューサイト、AIが生成したレビューなどを事実上禁止しました。
FTC の新しいポリシーの最初のテストの 1 つは、委員会が取り締まりを強化している Sitejabber と呼ばれる B2B サービスです。
FTCは公開ニュース投稿で、Sitejabberの所有者であるGGL Projects, Inc.をポリシー違反で告発しました。具体的には、Sitejabberのサービスが顧客に、チェックアウト後に1つ星から5つ星の評価とテキストボックスを使って「オンラインショッピング体験を評価する」よう求めていたと指摘しています。これらの「レビュー」は、オンラインチェックアウト体験に関するもので、関連商品に関するものではありませんが、実際には商品レビューとして提示され、水増しされたスコアが付けられていました。
「この種の製品を開発する際には、デザインの選択が重要です」と、コミッショナーのメリッサ・ホリオーク氏は述べている。「そして、Sitejabberのデザイン選択は、買い物に関する顧客の実際のフィードバックと製品の実際の評価を混同し、顧客と消費者に損害を与えました。」
新しい偽レビュー規則に違反すると、1件あたり5万ドルを超える高額な罰金が科せられる可能性がありますが、FTCはすぐにはそのような罰則を科していません（規則が施行されてまだ1ヶ月も経っていないことを考えると、これは公平な判断と言えるでしょう）。FTCの命令により、Sitejabberは今後、これらの特定のB2Bサービス、またはその他の偽レビュー収集ツールの販売を禁止されます。その他の違反についても罰金が科せられる可能性があります。
これはFTCの新規則の試金石となる可能性がある。FTCの権限は議会で可決された法律ほど強固ではないため、裁判で争われ、覆される可能性もある。また、The Vergeが指摘するように、トランプ政権が米国企業に対する連邦政府の監督を大幅に削減することは確実であるため、これらの変更はいずれにせよ短命に終わる可能性がある。
とはいえ、この措置は、賛成意見を持つ保守派委員2名を含む5名の委員で構成されるFTCによって全会一致で可決されました。これは、偽りのオンラインレビューや誤解を招くレビューを違法化し、それらを投稿した者を訴追する権限を与えることはFTCの職務であるという考えが、超党派で広く支持されていることを示しています。
著者: Michael Crider、PCWorld スタッフライター
マイケルはテクノロジージャーナリズムのベテランとして10年のキャリアを持ち、AppleからZTEまであらゆるテクノロジーをカバーしています。PCWorldではキーボードマニアとして活躍し、常に新しいキーボードをレビューに使用し、仕事以外では新しいメカニカルキーボードを組み立てたり、デスクトップの「バトルステーション」を拡張したりしています。これまでにAndroid Police、Digital Trends、Wired、Lifehacker、How-To Geekなどで記事を執筆し、CESやMobile World Congressなどのイベントをライブで取材してきました。ペンシルベニア州在住のマイケルは、次のカヤック旅行を心待ちにしています。
