お客様は音声でのコミュニケーションとテキストメッセージのどちらを好みますか？ TextGen なら、固定電話システムをお持ちの場合でも、どちらかを選択できます。
固定電話番号へのテキストメッセージ送信を可能にするサービスは目新しいものではありませんが、TextGenの多目的コミュニケーションプラットフォームは、このコンセプトをさらに一歩進めています。固定電話で音声通話とテキストメッセージの両方を受信できるだけでなく、テキストメッセージにアンケート形式で自動返信し、回答をデータベースに収集したり、チャットで人間が介入したりすることも可能です。
TextGenのアクセスをウェブサイトに統合できます。クラウドベースのサービスなので、どこからでもテキスト/チャットのレスポンスにアクセスできます。
TextGenの幹部は、既存の固定電話番号、PBX（構内交換機）、コールセンターなど、あらゆる電話番号にこのサービスを設定できると主張しています。サービス設定後は、技術に詳しくないユーザーでも自動応答やアンケートを作成できるようになります。TextGenのウェブサイトに掲載されているアプリケーションの例としては、ピザの注文、ロードサイドヘルプ（電話をかける代わりにナンバープレートの番号をテキストメッセージで送信）、製品登録などがあります。
TextGen は、最終的には Twitter や Facebook などのソーシャル メディアとサービスを統合する予定です。
このサービスは安くはありません。月額100ドルから500ドルの範囲で、エントリーレベルのサービスでは800通のテキストメッセージ、またはメッセージと通話時間の組み合わせが利用できます。しかし、音声通話よりもテキストメッセージを好む顧客を抱える企業にとっては、このコストは価値のある投資となるかもしれません。
