なぜ私はMicrosoftのSurface Book 2に我慢してきたのだろう？なぜ他の誰かが我慢してきたのだろう？これは、Surface Book 2に4Kモニターを認識させようと試みた際に、私が最近自問自答した質問だ。
Surface Book 2のユーザーは、これまで様々な問題に悩まされてきました。GPUのバグにより、Windowsの定期アップデートが遅れたり、発熱の問題、そして結局解決されなかった電源の問題などです。
PCWorldのレビューでは、ほとんどのラップトップが大きな問題もなく通過します。しかし、レビュー機が置かれている棚を見回すと、Surface Book 2は苦戦を強いられたことがわかります。こちらは15インチのSurface Book 2で、おそらく過熱が原因でディスクリートGPUが故障しました。こちらは13インチモデルで、到着時点でバッテリー切れでした。約1年前に購入した2台目の15インチSurface Book 2は、外部ディスプレイにHD解像度（1366×768）以上の出力ができなくなりました。
当時、Surface Book 2はSurface Bookシリーズの核となる「何でもできる」というコンセプトを完璧に体現していました。つまり、卓越したパフォーマンス と 安定したバッテリー駆動時間を備えたタブレット機能を備えたラップトップです。しかし、生産性とパフォーマンスという点でSurface Book 2から得たものは、実際に使ってみるとフラストレーションとして返ってくるのです。
マイクロソフトより大きな問題の正面
そんなことはあってはならない。MicrosoftのプレミアムPCは、Surface Book 2の最低価格は1,149ドル、最上位モデルではなんと3,300ドルもする。この価格であれば、Surface Book 2を購入した人はほぼ完璧な体験を得られるはずだった。
Microsoftは期待に応えられなかった。レビュー担当者はすぐに、Surface Book 2がゲーム中や3D CADアプリでディスクリートGPUを使用するなど、負荷がかかった状態でACアダプターの電力を過剰に消費していることに気づいた。こうした状況では、Surface Book 2は電源に接続していてもバッテリーから電力を消費し始めた。CPUの問題で動作が極端に遅くなり、ディスクリートGPUの問題で最終的にWindows 10の2019年5月アップデートが遅延した。また、Surface Book 2には過熱の問題があり、閉じた状態でも動作し続け、温度が危険なレベルまで上昇する（特に閉じた状態でバッグに入れると）という問題もユーザーから指摘された。
それだけではありません。USB-Cハブは数年前には現在ほど普及していなかったため、Microsoftは2015年に初代Surface Bookと同時に発売したオリジナルのSurface Dockを出荷し続けました。（初代Surface BookにはUSB-Cポートはありませんでしたが、Surface Book 2には搭載されていました。）
外交的に言えば、この Dock は「不安定」だ。Surface Dock の最初の Microsoft Store レビューでは「ジャンク」と評されていた。ユーザーは、Surface Book 2 を Dock に接続した場合、2017 年モデルの Surface Pro では 4K モニター 2 台を 60Hz でサポートできるのに、なぜサポートできないのかと疑問に思っていた。しかし、Surface Book 2 と第一世代の Dock の組み合わせでは、さらに単純なレベルで問題が残っていた。今日、ファームウェアを更新した後 (そう、Dock にはファームウェアが含まれている)、Surface Book 2 は Dock に接続した 4K ディスプレイを認識しなくなった。Surface Pro 7 では認識できた。Surface Book 3 でも同様だった。(Surface Book 2 の USB-C ポートでは 4K ディスプレイ 1 台に接続できるが、リフレッシュ レートは 30Hz に制限されており、目が疲れる。)
マーク・ハッハマン / IDGSurface Book シリーズはバグやその他の問題に悩まされてきましたが、Microsoft の Surface Pro シリーズは比較的問題がありません。
公平に言えば、Microsoft は 2015 年にオリジナルの Surface Dock を発表した時点では、2020 年にユーザーが 2 台の外部 4K/60 モニターのサポートを求めるようになるとは予想していなかったでしょう。しかし、Microsoft は 2020 年まで Dock を更新しなかったため、この制限は年が経つにつれてより顕著になりました。
マイクロソフトが是正措置を取らなかったことも、同様に苛立たしい点でした。Surface Book 2の所有者は、125ドル追加で127Wのアップグレード版Surface電源アダプターを購入することで、Book 2の電源問題を解決できます。また、Surface Book 2は4Kモニター2台に60Hzで出力できないようです。260ドルのSurface Dock 2の製品ページには、Surface Book 2は4K/30Hzでしか出力できないことが明記されています。（少なくともSurface Dock 2は199Wの電力を供給できるので、アップグレード版電源アダプターを購入する必要はありません。）
マイクロソフト以前の Microsoft Surface Dock は当時としては非常に便利でしたが、現在では USB-C ハブがその機能の一部を再現しています。
マイクロソフトはつい最近、Surface Book 3の出荷を開始しました。これはBook 2のアップデート版で、Intelの第10世代プロセッサを搭載しています。Surface Book 3のデザインは前モデルからほとんど変わっていませんが、Surface Dock 2の製品ページには、少なくともSurface Book 3が4Kモニター2台を60Hzで駆動できることが明記されています。さらに重要なのは、Surface Book 3がとにかくスムーズに動作するということです。
和解
バグは起こるものです。消費者は不満を言うものです。企業が問題を認め、それを修正することは、顧客の声に耳を傾け、評価されている証です。もし私がマイクロソフトだったら、どんな困難も乗り越えてSurface Book 2を使い続けてくれたユーザーに何らかの形で報いる方法を考えます。
マーク・ハッハマン / IDGMicrosoft の Surface Book 3 は、Surface Book シリーズの新しい顔です。
良いスタートとしては、Surface Book 2のユーザーにアップグレード版の127W電源ユニットを提供するのが良いでしょう。無料ではないとしても、できれば大幅な割引が望ましいです。割引された電源ユニットと割引されたDock 2のどちらかを選択できるような仕組みがあれば、さらに良いでしょう。
Surface Book 2の失敗はSurfaceブランドのイメージを貶めましたが、完全には消え去ったわけではありません。MicrosoftのSurface Laptopは健全です。Surface Pro 7は今でも市場で最高のWindowsタブレットです。MicrosoftはSurface Book 3を発売して時代を転換することでSurface Book 2の問題を解決することはできません。Surface Book 2が失ったもの、つまり顧客の信頼を取り戻すことはできません。しかし、挽回への道はまだ開けています。
