ザッカーバーグが語る：Facebookがクールではない理由と、強制的なMessenger移行の理由

FacebookのCEO、マーク・ザッカーバーグは、人前で話すことに必ずしも慣れていたわけではありません。今でも時々言葉に詰まったり、自分の主張に固執したりすることがあります。しかし、Facebookの従業員と毎週質疑応答を何年も続けてきた後、彼はソーシャルネットワークのユーザーが自由に質問できるように、発言の機会を設けることにしました。

ザッカーバーグ氏はFacebookページでユーザーからの質問を募集し、木曜夜のタウンホール形式のライブ配信で、最も多くの「いいね！」を集めた質問に答えました。最も多かった質問は、当然のことながら「なぜFacebook Messengerのインストールを強制したのですか？」や「私のビジネスのオーガニックページリーチはどうなったのですか？」といったものでした。ザッカーバーグ氏はいくつかの疑問を解消しただけでなく、Facebookが実際にリリースしていない製品や、毎日同じ服を着ている理由についても詳細を明かしました。

ザッカーバーグ：コミュニティの皆さんに、別のアプリであるMessengerのインストールをお願いするのは、大変なお願いでした。手間がかかり、多くの摩擦があったことは承知しています。私たちがこれを導入した理由は、Messengerの方がより良い体験になると確信していたからです。メッセージングは​​、人々がますます頻繁に行う行動でした。Facebookでは毎日100億件以上のメッセージが送信されていました。自分のメッセージにアクセスするには、アプリを開いて別のタブを開く必要がありました。人々が最も頼りにしていたメッセージングアプリはどれも、専用の、集中した体験を提供していました。

ユーザーに別のメッセージングアプリのインストールをお願いするのは、短期的には苦痛を伴うものでしたが、メインのFacebookアプリのタブ内で提供できるような質の高い体験を提供することは不可能だと認識していました。そして、このサービスの質を高めるには、専用の集中的な体験を構築する必要があると認識していました。信頼を獲得し、このスタンドアロンのMessenger体験が本当に素晴らしいものであることを証明するためには、多くのことが必要です。そして、私たちはその実現に全力を尽くします。

未発表のFacebook製品について

ザッカーバーグ：昨年、デスクトップ版ウェブサイトのニュースフィードのデザインが時代遅れだと感じるというフィードバックを多くいただきました。私たちは、最高のコンテンツを表示し、ユーザーが望むものを友人と共有できるツールを提供することに重点を置いています。ところが、「まるで1990年代のウェブサイトみたいだ」と言われるのです。それは本当に残念でした。

新しいデザインには満足していましたが、使っていた人は気に入らなかったようです。以前ほど使う機会が減り、友達の近況を知る機会も減りました。Facebookでは、大型モニター向けに製品を設計していることに気づきました。そのため、世界中のほとんどの人が実際に使っているコンピューターを見落としていました。このバージョンのニュースフィードは、余白が非常に多く、余白が多いデザインになっていました。

結局、私たちはそれを展開せず、そのことで自分たちのプライドを失ったのです。

ニュースフィードのオーガニックリーチについて

ザッカーバーグ：私たちの目標は、世界中のすべての人にとって完璧なパーソナライズされた新聞を作ることです。ニュースフィードを最適化して、読者一人ひとりに最高の体験を提供しようとしているのか？それとも、企業ができるだけ多くの人にリーチできるように支援しようとしているのか？私たちはあらゆる意思決定において、前者を重視しています。企業が自社にとって有益なコンテンツを共有している場合は、それを表示します。一方、企業が自社にとって有益ではないコンテンツを共有している場合は、そのコンテンツは表示しません。なぜなら、その企業の友人が赤ちゃんを産んだことの方が重要だからです。

ソーシャルネットワークで

ザッカーバーグ：私の人生を描いた映画を観るのは、とても興味深い経験でした。しかし、現実は、コードを書いたり、製品を開発したり、会社を立ち上げたりすることは、映画になるほど華やかなことではありません。

彼らは、私が女性を惹きつけるためにFacebookを作ろうと決めた経緯をでっち上げた。重要な背景が一つある。それは、私が結婚し、10年以上付き合っている女性とは、Facebookを始める前から付き合っていたということだ。もし私がFacebookを始めたのは、もっと多くの女性を見つけるためだったとしたら、私の関係はうまくいかなかっただろう。

でも、結構楽しめました。公開日に会社全員で映画を見に行きました。映画の中で、アップルティーニを飲むシーンがあるんです。この映画を見るまで、アップルティーニなんて聞いたこともなかったんです。しばらくの間、オフィスのみんながアップルティーニを飲んで、映画の中で私をからかっていました。

Facebookのクールな要素について

ザッカーバーグ： Facebookはクールさを失いつつあるのでしょうか？これは私にとって興味深い質問です。なぜなら、私の目標はFacebookを本当にクールにすることではなかったからです。私はクールな人間ではありませんし、クールであろうとしたことも一度もありません。Facebookのモデルは、特に使うのが楽しくなるようにすることではありませんでした。私たちはただ、Facebookが役に立つものであってほしいと思っています。私たちが目指すのは、世の中に存在する、私たちが頼りにしている基本的なサービスです。家に帰って電気をつける。「やった！電気だ！」とは言いません。ただ機能すればいいのです。水も同じです。人とコミュニケーションを取り、つながる能力こそが、そうあるべきです。人々が頼りにするものであるべきです。ただ機能していなければなりません。

毎日同じグレーのシャツを着ることについて

ザッカーバーグ：同じシャツが複数枚あります。私は自分の生活を整理整頓したいので、このコミュニティに最善を尽くす方法以外の決断はできるだけ少なくしています。何を着るか、朝食に何を食べるかといった些細な決断でさえ、疲れてしまうという心理学的な理論があります。私は毎日起きて10億人以上の人々に貢献できるという、とても幸運な立場にいます。人生の些細なことやつまらないことにエネルギーを費やしてしまうと、自分の仕事を果たしていないような気がします。世界中の人々をつなぐという目標達成に役立つ最高の製品とサービスに、すべてのエネルギーを注ぎ込むことができるからです。

ザッカーバーグ氏との1時間にわたるQ&Aの全編は、こちらでご覧いただけます。