編集者注：当初、この記事ではGoogleプレイスで投稿されたビジネスのレビューには返信できないと誤って記載していました。記事を修正しました。
Googleは、Googleプレイスで営業中のビジネスが誤って閉店と報告されていた件について、深く謝罪しました。このサービスで閉店を報告するのは非常に簡単で、Googleはブログでこの問題を修正することを約束しています。少し話を戻して、Googleプレイスサービスについて見てみましょう。
Googleプレイスは無料です。これは文句のつけようがありません。また、Googleで「健康食品店」と検索すると最初に表示されるため、あなたのビジネスカテゴリーのローカル検索でリスティングが上位に表示されます。+「ニューヨーク市は、関連性の高いビジネスを表示する地図です。Googleプレイスにリスティングを掲載することで、その地図上にあなたのビジネスが掲載されることが保証され、動画、取り扱いブランド、QRコード、会社に関する追加情報などを追加することで、地図を充実させることができます。」
Googleプレイスを使っているのは誰ですか？
お客様は間違いなくGoogleプレイスを利用しています。Googleのマリッサ・マイヤー氏は今年初め、インターネット検索の20%がローカル検索、モバイル検索の40%がローカル検索であると述べています。さらに、スマートフォンのお客様は、AndroidとiPhoneの両方に対応したGoogleプレイスアプリを使ってGoogleプレイスでビジネスを検索しています。BlackBerryとWindows Phoneのユーザーは、モバイルGoogleマップからGoogleプレイスのリスティングにアクセスできます。また、リスティングにQRコードを表示することで、モバイルユーザーにビジネスに関するより詳しい情報を提供することもできます。
このサービスに登録すると、Googleマップモバイル経由でプレイスプロフィールにアクセスしたユーザーと、通常のウェブ検索経由でアクセスしたユーザーを正確に把握できます。さらに、運転ルート検索のリクエスト元も確認できるため、特定の地域にオンライン広告またはオフライン広告をターゲティングする必要があるかどうかを判断できます。
Googleプレイスへの登録
手続きは難しくなく、時間もかかりません。places.google.com で情報を入力するだけで、サービスに登録できます。YouTube に動画や QR コードが既にある場合は、リスティングを充実させるためにそれらも入力しておきましょう。競争の激しい業種の場合は、これらの追加機能を活用して競合他社に差をつけましょう。
ビジネスが閉鎖されたと報告された場合
数か月前からユーザーから報告されている問題は、ビジネスが閉店したと報告されると、「閉店したと報告されました」というタグがすぐに表示されることです。
先週の日曜日に、私の知り合いの店が現在の場所で閉店したので、本日閉店報告をしました。報告から30分以内に「閉店報告済み」のタグが付けられましたが、すぐには表示されませんでした。
ただし、営業中のビジネスが Google プレイスで閉店と報告されているものと同じだった場合は、名前の横にある「閉店と報告されています。本当ですか？」をクリックして、営業中として報告してください。
他のオンライン プレゼンスと同様に、情報が最新であることを確認するために、数か月に 1 回程度 Google プレイス アカウントを確認するためのリマインダーを設定することをお勧めします。
事業の「閉鎖」は住所変更よりも難しいべき
残念ながら、Googleプレイスで住所を変更するのは、誰かが閉店を報告するよりも難しいです。今日、自分のビジネスの住所変更を報告しようとしたところ、ハガキが届きましたが、届くまで2週間かかり、ハガキを受け取ってPIN番号を入力しないと、Googleプレイス上の住所が変更されません。
住所の変更は、事業所の閉店を報告するよりも難しいべきでしょうか？タグが生成される前に、郵便ではなく電子メールを使って事業所が閉店したことを確認する同様の手順を踏むことは可能でしょうか。
Googleプレイスのレビューの監視
競合他社があなたのビジネスを早期に閉鎖する以外に行う悪質な行為として、Googleプレイスに否定的なレビューを投稿することが挙げられます。Googleプレイスはかつて、urbanspoon.comやtraveladvisor.comなど、他の多くのレビューサイトを統合する優れたツールでしたが、Googleは1ヶ月以上前にGoogleプレイスのレビューのみを表示すると発表しました。これは、Yelpなどのレビューサイトから、自社のコンテンツがGoogleプレイスで使用されているという苦情が寄せられたことを受けての措置です。
知識の浅い競合他社が、あなたのビジネスの評判を落とすためだけにアカウントを作成する可能性があります。あなたのビジネスを貶めるために、偽のレビューがプレイスエントリに投稿されていると確信している場合は、レビューの下にある「不適切として報告」をクリックして異議を申し立てることができます。Googleは調査を行いますが、レビューが掲載継続されるかどうかは完全にGoogleの裁量に委ねられます。
本当に不満を抱いている顧客からのレビューは別の話です。レビューに返信するのが最善の策です。アカウントにログインし、ビジネスオーナーとしてレビューに返信することを選択することで返信できます。
Googleプレイスにまだ登録していない方は、最近のネガティブなニュースに惑わされないでください。Googleは、誤って閉店と報告されるビジネスの問題に対処することを約束しており、サービスに問題が発覚した際には、その約束を守る姿勢を見せています。インターネット検索の多くが地域限定の検索結果に集中している今、Googleプレイスに登録しないわけにはいきません。
アンジェラ・ウェストは、Pip-Boysを装備したウェイターを揃えたFalloutをテーマにしたパブを開店することを夢見ています。大手保険会社、小規模な野生動物管理会社、グルメフードチェーンなど、様々な企業向けに記事を執筆しています。Twitterで@angelawestをフォローしてください。
