マイクロソフトのVistaオペレーティングシステムの遺産とでも言いましょうか。Windows VistaからWindows 7にアップグレードしたPCユーザーは、先週木曜日のWindows 7リリース以来、様々な頭を悩ませる問題に遭遇しています。苦情の内容は、延々と続く再起動から、マイクロソフトが割り当てたプロダクトキーをWindowsが受け付けないことまで多岐にわたります。
月曜日の朝時点で、マイクロソフトはサポートフォーラムに寄せられたアップグレードに関する約2,600件の質問に回答しました。最終集計では、約1,400件の質問が未回答のままでした。
解凍できません
Microsoft のサポート フォーラムでは、学生向けダウンロードから Windows 7 Home Premium を解凍するときに「不明なエラー」が発生し、「このアプリケーションがダウンロードされたフォルダーに新しいファイルを作成または保存できません」というエラー メッセージが表示される、というユーザーの苦情が寄せられています。
この問題は、Windows 7のアップグレードダウンロードを提供していたサードパーティのソフトウェア配布元に起因していました。これは、ファイルをユーザーのPCにダウンロードする方法に関係していました。Microsoftはこの問題を認識しており、この回避策を提案しています。
終わりのないリブート
ユーザーは金曜日に、Microsoftのサポートにメッセージを投稿して、無限に再起動されることに不満を訴え始めた。
マイクロソフトのフォーラムでは、Windows 7へのアップグレードが3分の2ほど進んだところでハングアップする、という報告がありました。報道によると、マイクロソフトは「無限に再起動する」というユーザー問題を調査中としていますが、これは「個別の問題」であると軽視しています。
以下はフォーラムからの苦情の例です:
「アップグレードの最終段階（ファイルやプログラムなどの転送）でノートパソコンが再起動し、アップグレードが失敗したため以前の[Vista]OSファイルが復元されるという画面が表示されました。ノートパソコンは再起動とファイルの復元を繰り返すループ状態になっているようです」と、JSchneider21というユーザーが書いています。
マイクロソフトは再起動の問題について知っていたのでしょうか? 7月にマイクロソフトは、この問題の概要とユーザーが実行できる対処法を記載した文書を自社のWebサイトに掲載しました。
プロダクトキーの問題
Windows 7アップグレードディスクに付属のプロダクトキーがWindowsで受け付けられないと憤るユーザーもいます。Windows 7は「プロダクトキーが無効です。プロダクトキーを再入力してください」とメッセージを表示します。
一方、多くのユーザーは、他のWindowsに対するマイクロソフトの対応にかなり不満を抱いているようだ。
7つのアップグレード問題。今朝時点でも、Microsoftのサポート担当者は、プロダクトキーに関するユーザーからの質問に対し、「プロダクトキーが受け入れられない理由はいくつかある」と記した定型的な回答で回答していました。
マイクロソフトによると、基本的には「入力ミスです。入力したプロダクトキーは、お使いのコンピューターのWindowsに割り当てられたキーと一致しません。入力されたプロダクトキーは偽造品であるとマイクロソフトが判断しました」か「このプロダクトキーは既に別のコンピューターで使用されています」のいずれかです。
あるユーザーは不満を漏らし、「東部標準時午後4時から電話しているのに、まだ有効な製品コードが届きません。マイクロソフトさん、ありがとうございます！貴重な時間を無駄にしていただき、本当にありがとうございます！時間はお金です。これは明らかに時間の無駄でした」とthatguy38に書き込んでいます。
Microsoftサポートフォーラムで他のユーザーを支援しているユーザーによると、よくあるミスがアップグレードのプロダクトキー問題につながっているとのことです。フォーラムユーザーによると、プロダクトキーが拒否される原因は、ユーザーが誤ってシステムをクリーンアップし、Windows 7のアップグレードディスクを使ってフルインストールしようとしたことにあるとのことです。これが本当にユーザーの不満の原因になっているのかどうかは不明です。
Microsoftフォーラムでは、プロダクトキーの問題に対する独自の、かなり複雑な回避策がユーザーによって投稿されています。しかし、Microsoftがもっとシンプルな答えを出してくれたら素晴らしいと思いませんか？
