英国の大手ワイヤレスサービスプロバイダーであるO2は、通話やデータ通信ができないなど、最近のネットワーク障害について顧客に謝罪しました。米国のiPhone専用プロバイダーであるAT&Tと同様に、O2もiPhoneの過剰なデータ通信がネットワークの麻痺の原因であると主張しています。
大西洋のこちら側では、AT&Tはネットワークに関する批判に直面しています。特にサンフランシスコやニューヨークといった大都市圏では、通話の途切れ、データ通信速度の遅さ、電波品質の悪さにユーザーは不満を抱いています。昨日、ニューヨーク在住者がAT&TのオンラインストアでiPhoneを購入できなくなったため、AT&TがiPhoneの入手を制限することでデータ使用量を抑制しようとしているのではないかとの憶測が飛び交いました。
iPhoneがオンラインで見つからなかったのは、AT&T側の単なる不具合だったのかもしれないし、あるいは一部のユーザーがiPhoneを購入し、解約料を支払った後、SIMロック解除済みの状態で海外の闇市場で売却しているのではないかという懸念への対応だったのかもしれない。ニューヨーク州民によるiPhoneの購入を一時的に禁止した真の理由が何であれ、AT&Tの最近の行動と発言は、こうした憶測を煽る材料となった。
ネットワーク問題と、AT&Tがユーザーの不満を軽減するためにどのように問題に対処するかについての質問に答えて、AT&Tの幹部は、無制限データプランを廃止し、何らかの段階的なデータ料金体系を導入することが解決策になるかもしれないと示唆した。
偽スティーブ・ジョブズに先導されてユーザーたちは反乱を起こし、抗議の意を込めて AT&T ネットワークを意図的にダウンさせる Operation Chokehold を開始したが、AT&T は Operation Chokehold による影響はほとんどなかったと主張している。
AT&Tへの非難と不満が高まる中、iPhone自体が問題の原因である可能性を示唆する報告もいくつかあります。2つの異なるワイヤレス品質調査によると、AT&Tのネットワークは強力で安定しており、高速であることが示されています（ただし、iPhoneを使用している場合は別です）。
iPhoneの設計上の欠陥が問題の原因だとすれば、AT&TとO2は両刃の剣の刃を突きつけられることになる。Appleファンは忠実で献身的なファンであり、問題の原因をAppleに押し付けることはまずなく、すぐにワイヤレスサービスプロバイダーを非難するだろう。iPhoneの販売でAppleと提携することは、AT&TとO2にとって大きな負担となり、両社とも後悔することになるかもしれない。
Appleが誇る特徴の一つは、ハードウェア、ソフトウェア、流通など、製品のあらゆる側面をコントロールし、優れたユーザーエクスペリエンスを保証することです。しかし、どうやらiPhoneの機能を支える基盤となるワイヤレスネットワークが、見落とされていたようです。Appleは、パートナー企業のネットワーク容量不足によって生じたと思われる問題を回避し、確かな顧客体験を確保するために、独自のワイヤレスサービスを立ち上げるべきでしょう。
Tony Bradley は@PCSecurityNews としてツイートしており、彼のFacebook ページで連絡を取ることもできます。
