LGエレクトロニクス社製のスマートテレビが、ユーザーの視聴習慣やファイルに関する情報を同社のサーバーに送信している。同社はこの動作を確認し、修正のためのファームウェアアップデートをリリースする予定だと発表した。
英国を拠点とするソフトウェア開発者は月曜日のブログ投稿で、デフォルトでオンになっていた「視聴情報の収集」というオプションのせいで、自分のスマートテレビがLGと視聴中のチャンネルの情報を共有していたことを明らかにした。
しかし、機能をオフにした後でも、テレビは視聴習慣を同社と共有し続けていたことが、オンライン名「DoctorBeet」を使用するソフトウェア開発者によって発見された。
DoctorBeet氏は、自身のテレビのランディング画面に広告が表示されているのを見て、その出所を調べ始めたという。LGのウェブサイトで、ユーザーのお気に入りの番組、オンライン行動、検索キーワードなどの情報を分析し、ターゲットオーディエンスに関連性の高い広告を提供できるという同社の能力を宣伝する動画を見つけたという。
彼がリンクしたウェブページ（us.lgsmartad.com）には現在「サービスは現在メンテナンス中です」と表示されていますが、Googleのキャッシュに保存されているコピーには、「LG Smart ADは、120カ国以上でLG Smart TV、Blu-ray Discプレーヤー、Smart Upgraderなど、複数のスマートホームエンターテイメントデバイスを通じてターゲットオーディエンスにリーチするための強力なマーケティングツールを提供します。高度なターゲティング：人口統計、地理、デバイス、コンテンツ、ユーザーの嗜好データに基づき、適切なターゲットオーディエンスに適切な広告を配信します。」と記載されています。
DoctorBeet 氏が彼のテレビによって生成されたインターネット トラフィックを分析したところ、テレビに接続された USB ストレージ デバイスに保存されたファイルの名前が LG のサーバーに送信されていることも明らかになったという。
不完全な痕跡
木曜日、別のブロガーが自身のLGスマートテレビのトラフィックを分析し、DoctorBeetの調査結果を確認しました。しかし、彼のテレビは、ネットワーク経由で他のデバイスと共有されているフォルダ内のファイルの名前も収集・送信していることを発見しました。
「フォルダからすべてのメディアを移動し、『GiantPorn』という名前でいくつかの駄作動画を入れ、テレビの電源を切って入れ直してみましたが、それでも古いファイル名で放送されていました」とブロガーは述べています。「テレビは手動でブラウジングしている間はそれらのファイルを表示できなかったので、おそらくローカルにキャッシュしているのでしょう」と彼は述べ、テレビが新しいファイル名で送信し始めるまでそれほど時間はかからなかったと付け加えました。
「これに関して私が明らかに問題視しているのは、たとえ提示された利用規約でこれに同意したとしても、私のWi-Fi接続を使用しているゲストが、共有メディアのファイル名がLGに送信されることを喜ぶとは思えないということです」と彼は述べた。
この問題は、会議室に設置されたテレビが社内ネットワークに接続されている場合、ビジネスネットワークにも及ぶ可能性があります。さらに悪いことに、すべての情報は暗号化されていない状態で送信されるため、LGのサーバーへの途中で傍受される可能性があります。
LGは自社のテレビが情報を収集していたことは認めたが、その情報が個人情報であったり、広告のターゲットとして使用されていたりすることは否定した。
LGは金曜日に電子メールで送付した声明で、「LGは、LGスマートテレビの所有者から収集した情報を用いて、ターゲティング広告を実施したことはありませんし、過去にも行ったこともありません」と述べた。「一部のLGスマートテレビが収集するチャンネル、テレビプラットフォーム、放送元などの情報は、個人情報ではなく視聴情報です。この情報は、他のLGスマートテレビ所有者が視聴している番組に基づいて、視聴者におすすめ番組を提供するために収集されます。」
同社は、テレビでこの機能がオフになっている場合でもこの情報が送信され続けることを確認したが、サーバー上にはデータが保存されていないと述べた。「影響を受けるすべてのLGスマートテレビでこの問題を修正するファームウェアアップデートを直ちにリリースする予定であり、この機能が無効になっている場合はデータは送信されません」と同社は述べた。
LGはまた、USBフラッシュストレージデバイスなどの外付けドライブに保存されたメディアファイルの名前が、インターネット上でそれらのメディアファイルに関連するメタデータを検索する計画機能の一部として同社に送信されていたことも確認した。これは「より良い視聴体験を提供するため」である。
「しかしながら、この機能は完全には実装されておらず、個人データが収集・保持されることは一切ありません」と同社は述べている。「この機能は、ファームウェアアップデートにより、影響を受けるLGスマートテレビからも削除されます。」
LGは、「これらの報道によってご心配をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。お客様と社会の皆様のご期待に応えられるよう、引き続き尽力してまいります」と述べ、「今回の更新で皆様の混乱が解消されることを願っています」と付け加えました。
2013年11月22日午前11時30分（太平洋夏時間）。記事の見出しを明確化しました。
