概要
専門家の評価
長所
- エンドユーザーとサポーターの両方にとってシンプルで使いやすい
- 競争力のある料金
短所
- リモコンが遅い
私たちの評決
Soluto は、ユーザーが同じオフィス内にいるか、全国に散らばっているかに関係なく、複数のユーザーをサポートするための優れた方法を提供します。
2010年当時、Solutoの最初の製品は控えめなものでした。PCの起動時間を短縮し、起動時の不要な要素を省くことだけを目指していました。しかし、これは大変好評でした。それ以来、Solutoは大きく成長し、現在ではITプロフェッショナルが複数のマシンをサポートできるプロレベルのサービスを提供しています。ちなみに、「マシン」にはiPhoneとiPadも含まれるようになりました。Solutoは最近、iOSデバイスのサポートを開始しました。
Soluto には、最大 10 台のコンピューターで月額 10 ドルから、最大 300 台のコンピューターで月額 450 ドルまでの価格帯があります（14 日間の無料トライアルあり）。私は最も安い月額 10 ドルの有料プランを評価しました。より小型の個人向けバージョンは、Soluto Desktop として継続されています。
Solutoは、サポート対象の各コンピューターにエージェントアプリケーションをインストールすることで動作します。エージェントは、各マシンのパフォーマンスに関する情報をSolutoのサーバーに送信します。サーバーでは、管理対象のすべてのコンピューターを、統一された見やすいダッシュボードで監視できます。ダッシュボードには、管理対象のすべてのコンピューターの月間総電力コスト、利用可能な空きストレージ容量（合計）など、集計された統計情報が表示されます。
また、マシンのアップデートがいつ必要になるか（「アプリのアップデートが利用可能な PC が 2 台」）も通知されますが、それがどの2 台のマシンなのか、または具体的にどのようなアップデートが予定されているのかはわかりません。ボタンをクリックして、Soluto が適切な処理を実行することを信頼することしかできません。
Soluto は特定のマシンにドリルダウンすることで、そのマシンのアプリケーション、不具合（クラッシュや速度低下）、ハードウェア、インターネット設定、ウイルス対策ソフトとファイアウォールの保護に関する情報を表示します。また、ユーザーとのチャットセッションを開始したり、マシンのリモート制御をリクエストしたりすることも可能です。
Solutoのリモートコントロール製品は比較的新しいもので、競合製品（商用利用の場合）よりも大幅に安価ですが、時折ベータ版のような印象を受けることがあります。初めてLAN上の別のコンピューターを操作しようとした際、そのコンピューターがすぐ隣にあるにもかかわらず、深刻な遅延が発生し、操作が不可能になってしまいました。これは、Solutoが東ヨーロッパと中東で抱えていた運用上の問題が原因でした。同社はこの問題を解決しましたが、完了まで1日かかりました。
遅延は改善されたものの、リモートコントロールはTeamViewerと比べて明らかに遅く、一部のキーが制御対象のコンピュータに転送されませんでした。Ctrl+Nキーを押して相手側のFirefoxウィンドウを開こうとしたところ、自分のマシンにChromeウィンドウが新しく表示されてしまいました（SolutoのリモートコントロールシステムはChromeで動作しています）。相手側のコンピュータのスタート画面にアクセスしようとしてWinキーを押した時も同じことが起こり、自分のスタートメニューが表示されました。
ただし、Soluto ではユーザーを支援する他の方法も提供しています。ユーザーが問題に遭遇したとき、自分のマシンで F8 キーを押すだけです。すると、スクリーンショットがあらかじめ表示された小さなウィンドウが開き、ユーザーに問題の説明を求めます。ユーザーが数語入力してボタンをクリックすると、メールが届きます。これは使い方は簡単ですが、完璧ではありません。スクリーンショットには 1 つの画面全体が表示されます。ユーザーが画面の一部だけをキャプチャする方法はなく、複数の画面 (デュアル モニター システムの場合) の画像を送信することもできません。それでも、多くのユーザーが困難だと感じる操作を効率化し、多くのサポーターが不可欠だと考える操作を効率化するため、便利な機能です。スクリーンショットがあれば、誰かを助けるのがはるかに簡単になります。
Solutoの製品は洗練された印象で、一貫性のあるデザイン言語は個性的でありながら親しみやすさも兼ね備えています。市場で最高のリモートコントロール体験を提供しているとは言えないかもしれませんが、商用利用料金は非常に競争力があり、サポートを受けるユーザーと、サポートを提供するITプロフェッショナルの両方にとって使いやすい機能を備えています。
注: [ダウンロード] ボタンをクリックするとベンダーのサイトに移動し、この Web ベースのソフトウェアの最新バージョンを使用できます。
