AT&Tに無線の電波状況の悪さについて苦情を言うことは、
新しい iPhone アプリのおかげで簡単になりました。
Mark the Spotは、App Storeの検閲をすり抜けたいたずらアプリではありません。これはAT&Tの公式iPhoneアプリで、通話の切断、通話失敗、圏外、データ通信障害、音声品質の低下などを報告できます。
アプリの情報セクションで、AT&Tはレポートを「ネットワークの最適化と強化に活用する」と述べている。「問題は集約され、調査が必要な箇所が強調表示される」。このアプリは、AT&Tがカバレッジの問題を認めていることを示すものとしては、最もふさわしいものと言えるだろう。
ここ数週間、AT&Tにとって良い状況ではありませんでした。まず、Verizon Wirelessによる攻撃的な広告が、AT&Tの3Gカバレッジに大きな欠陥があることを示しました。次に、AT&Tが広告の差し止めを求めて起こした訴訟が最終的に敗訴しました。その間、AT&T自身もひどい広告をいくつか展開しました。しかし、本当の痛手は、コンシューマー・レポートの調査で、AT&Tが主要キャリアの中で顧客満足度で最下位にランクされたことだと思います。AT&TはiPhoneの成功や顧客離脱率の低さについていくら語っても、不満を抱える人々の存在を無視することはできません。
それで今、「Mark the Spot」が登場しました。少なくとも、不満が聞き届けられていると感じさせてくれます。確かに、ちょっと馬鹿げている気もします。AT&Tが自社の問題点をまだ把握していないのは奇妙だと思いますが、このアイデアは気に入っています。AT&Tは、たとえ間接的ではあっても、自社に問題があることを認めているのです。しかも、別の広告でその問題について触れるのは非常に恥ずかしいことですが、「Mark the Spot」はiPhoneユーザーに直接メッセージを伝えています。iPhoneの使いやすさを実際に活かした、独創的な解決策です。
Mark the Spot のデータがどのように使用されるかは正確には分からないが、カバレッジ問題に対して別のアプローチを取った AT&T には称賛に値する。
イライラしているiPhoneユーザーの皆様へ、一つだけ警告しておきます。AT&Tによると、同じ地域で同じ問題が1人から複数回報告されても、特別な扱いはされないそうです。怒りの「Mark the Spot」スパムを送っても、すぐに解決するわけではありません。
