Appleの顧客はここ数日、iPhoneからiPodに至るまで人気のApple製品におけるバッテリー問題、ソフトウェアの不具合、過熱問題が絶え間なく報告され、激怒している。
それで、何が起こっているのでしょうか? ここでは、ユーザーが問題の核心に迫るのに役立つ、よくある質問への回答をいくつか紹介します。
Nanoの何が問題なのでしょうか？金曜日にAppleは声明を発表し、2005年9月から2006年12月の間に販売された初代Nanoのバッテリーが稀に過熱し、安全上のリスクをもたらす可能性があると発表しました。結論としては、このミニミュージックプレーヤーが実際に誰かに危害を加える可能性は低いでしょうが、もしあなたが良心的な方で古いデバイスをまだ持っているなら、新品を無料で手に入れることができます。お持ちのデバイスが交換プログラムの対象かどうかを確認し、対象であればAppleに送付して6週間で新品が届くのを待つだけです。あらゆる面で非常にお得な取引と言えるでしょう。
iPhone 4sの何が問題なのでしょうか？数週間前から、Appleのサポートウェブサイトにはバッテリー持ちに関する苦情が山積みになっています。数百ページに及ぶスレッド、数千件のコメント、35万回以上のページビューにまで及んでいます。中には、タイムゾーン設定をオフにしたり、OSを再インストールしたりするなどの調整を行った結果、バッテリーの持ちが改善したという声も上がっています。
AppleはiPhoneのバッテリーに関する苦情にどのように対応したのでしょうか？先週木曜日、AppleはiOS 5.0.1システムアップデートをリリースしました。これは、一部のiPhone 4Sおよびそれ以前のiPhoneでバッテリーの消耗が急激になる原因となっていた複数のバグを修正するものでした。また、初代iPadのマルチタッチジェスチャー機能の強化、iCloudの複数のバグ修正、そしてオーストラリア訛りのSiri音声認識機能の強化も行われています。
このアップデートでバッテリーの消耗問題は解決したのでしょうか？多くの人が解決していないと答えています。実際、一部のiPhone 4sユーザーは、アップデート後にマイクの不具合、Wi-Fi信号の消失、携帯電話ネットワークの受信障害など、以前は発生していなかった問題に遭遇しているとの報告があります。しかし、アップデートで問題が解決したという人もいます。
iOS 5.0.1のインストール後、古いデバイスでも問題が発生しているというのは本当でしょうか？どうやらそのようです。Appleのサポートフォーラムのあるユーザーは、iPhone 3Gのバッテリーは以前は1日半も持ったのに、iOS 5.0.1にアップデートしたら1時間あたり10%も減ってしまったと述べています。iOS 5.0.1が古いデバイスで問題を引き起こしているのであれば、今回が初めてではありません。Appleは過去にも同様の苦情に直面しています。昨年夏、AppleがiOS 4をリリースした後、iPhone 3Gユーザーからパフォーマンスの低下、バッテリーの性能低下、ハードウェアの過熱といった苦情が寄せられました。これらの問題は、少なくとも1件の集団訴訟を引き起こしました。Appleは最終的に、2010年末にiOS 4.2へのアップデートを行い、この状況を改善しました。
新しいiPhoneを持っている人全員がバッテリー問題を抱えているのでしょうか？奇妙なことに、そうではありません。そもそも、iPhone 4Sユーザーの中には、新しいiPhoneで全く問題を経験していない人もいます。最新のiOSアップデートは問題なく動作しているという人もいます。そしてPCWorldが指摘しているように、不満を抱えたiPhoneユーザーからの報告のほとんどは、再現不可能であることが判明しました。あるスタッフはアップデートのインストールに苦労しましたが、PCWorld/MacworldオフィスのiGadgetユーザーは、5.0.1をインストールしてからiPhoneやタブレットに問題が発生したと報告していません。また、私たちが知る限り、他のテクノロジー系メディアでも、報告された不具合を具体的に検証できていません。
それだけでなく、PCWorldのテストではiPhone 4Sは実に優れたパフォーマンスを発揮し、他の8つのスマートフォンと比較して3位にランクインしました。PCWorldのジャレッド・ニューマン氏が言うように、「スマートフォンのバッテリーは最悪だ」のです。
この時点で、何か改善できる点はありますか？スマートフォンの設定を調整すると良いかもしれません。例えば、iOSの位置情報サービスにある「タイムゾーンの設定」機能が、不要な時に動作してしまい、バッテリーの消耗が激しいという報告があります。
また、報告されている問題がユーザーによって大きく異なることから、アップデート自体の問題ではなく、iOSのインストールが破損していることが原因であるという可能性も考えられます。例えば、アップデートプロセスが何らかの理由で中断されると、データやオペレーティングシステム自体が破損し、様々な不具合が発生する可能性があります。
iOS 5 で多くのバグが発生している場合、または iOS 5 または 5.0.1 にアップデートした後に問題が発生した場合は、iGadget で iPhone を工場出荷時の状態に復元し、iOS を新しくインストールして最初からやり直すことをお勧めします。
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