Microsoft はほとんどの Sidekick ユーザーにとって朗報です。同社によると、今週初めにデバイスから誤って個人情報が消去された T-Mobile Sidekick ユーザーのデータのほとんどを回復したとのことです。
レドモンド氏はまた、連絡先リスト、メモ、タスク、カレンダーの予定、写真、ゲームのハイスコアなどを含むクラウドベースのデータを保存していたサーバーで何が起きたのかについて、さらに詳しい情報を提供した。
先週土曜日、Microsoft傘下のDanger社でサーバーがクラッシュし、複数のSidekickユーザーからデータ損失の報告がありました。当時、Microsoftはデータの復旧は不可能だと考えていましたが、月曜日には一部のデータ復旧は可能だと態度を一転しました。現在、恒久的なデータ損失に見舞われるのは少数のSidekickユーザーのみとみられます。
「最近の障害により影響を受けたSidekickのお客様のデータ、あるいはほぼすべてを復旧できたことをご報告いたします」と、マイクロソフトのコーポレートバイスプレジデント、ロズ・ホー氏は声明で述べた。「現在、データ損失は少数のSidekickユーザーに影響したと考えています。」
ホー氏によると、マイクロソフトのエンジニアは連絡先リストから始めて、できるだけ早く顧客データを復旧し、その後、他の個人情報へと移行していくという。この作業を開始する前に、マイクロソフトはまずデータの安定性を確認し、データ復旧計画を最終決定する必要がある。ホー氏は、すべてのデータが復旧するまで、マイクロソフトは24時間体制で作業を行うと述べた。
影響を受ける Sidekick ユーザーの場合は、データ損失の問題に関する最新情報を入手するために T-Mobile の Sidekick フォーラムを継続的にチェックし、データを回復するために何らかの措置を講じる必要があるかどうかを確認することを Microsoft は強く推奨します。
ホー氏によると、データ損失の問題は「コアデータベースとバックアップでデータ損失をもたらしたシステム障害」に起因するとのことだ。マイクロソフトは現在、Sidekickシステムをコンポーネントごとに再構築しており、安定性の向上とバックアッププロセスの改善のために大幅な変更を加えたとホー氏は述べている。
Sidekickのデータの大半が回復されたことで、T-MobileとMicrosoftにとって状況は少し楽になるかもしれない。CNETによると、顧客の怒りが高まる中、水曜日には少なくとも2件の訴訟が提起され、両社に対して過失と虚偽の請求があったとされている。
