FileDenのファイルホスティングおよびオンラインストレージサービスを約1年間利用していました。その後、自分のウェブサイトでファイルをホスティングすれば費用を節約できることに気付きました。そこで、ファイルを新しいサイトに移行し、リンクを変更しました。しかし、FileDenのサービスを解約するのを忘れていました。PayPalから年間49.95ドルのサブスクリプションの更新通知を受け、解約したのですが、3週間経ってもまだ返金されていません。FileDenのウェブサイトには電話番号もメールアドレスも記載されていません。「お問い合わせ」ページから何度かメッセージを送り、PayPalで見つけたアドレスにもメールを送りましたが、返信がありません。何か助けていただけますか？
ジョーン・フィッシャー、ペンシルベニア州ラインホルズ
OYSの回答：フィッシャー氏はPayPalにクレームを申し立てましたが、オンライン決済サービスは「PayPalの購入者苦情ポリシーは商品の発送には適用されますが、商品の品質に関する紛争には適用されません」としてこれを却下しました。フィッシャー氏の問題についてFileDenに問い合わせたところ、同社のCEOは、顧客がサブスクリプションを解約した場合、正当なサービス上の問題（例えば、過度のダウンタイム）を訴えた場合、または登録後30日以内に返金を要求しない限り、残りの期間の返金は行わないと述べました。しかし、善意の表れとして、彼はフィッシャー氏のサブスクリプション料金を返金しました。
自動更新されるサブスクリプションは忘れがちです。更新日を把握しておくことをお勧めします。更新日の1か月前には、サブスクリプションを継続するか解約するかを検討してください。解約する場合は、会社に通知する十分な時間があります。返答がない場合は、粘り強く交渉を続けましょう。会社が適切なタイミングで返答しない場合は、ベタービジネスビューローなどの第三者機関に相談すること、そして解約を申し出たにもかかわらずサブスクリプションが更新された場合は請求額に異議を申し立てることなどを、丁寧かつ毅然とした態度で伝える必要があるかもしれません。
モジュラーケーブルが見つからない
ロードアイランド州イーストグリニッジ在住のダニエル・M・ゴールディング氏は、ケーブルの一部が返却されないと当社に連絡してきました。オンラインで購入したCooler Masterの電源ユニットが約6週間後に故障したため、返品しました。Cooler Masterは再生品を送り返しましたが、問題なく動作するとのことでした。しかし、故障した電源ユニットと一緒に送付するよう依頼したモジュラーケーブルのほとんどが返却されていませんでした。ゴールディング氏はCooler Masterに何度か連絡を取り、チャットで2回、電話で2回、ケーブルは返却されるとの連絡を受けましたが、実際には返却されませんでした。
Cooler Masterに連絡したところ、担当者がすぐにケーブルをGolding氏に発送してくれました。彼女はGolding氏が以前連絡を取った担当者の名前を知りたがっていましたが、Golding氏はその情報を持っていませんでした。
話したり、チャットしたり、メールを受け取ったりした会社の担当者の名前を書き留めておくことをお勧めします。また、直通電話があるかどうかも確認してください。再度連絡する必要がある場合は、同じ担当者に連絡を取るようにしてください。それが難しい場合でも、少なくとも誰が指示や約束をしたのかを特定できます。
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