Dellは、一部のAlienware M11xラップトップのヒンジが壊れている問題を認め、問題のある顧客に対し、解決のために同社に連絡するよう求めている。
NotebookReview.com などのフォーラムでの苦情によると、初期の Alienware M11x R1 および R2 ラップトップのヒンジが破損しており、その結果、画面が飛び出したり、キーボードが破損したりしたとのことです。
「デルは、保証状況に関わらず、世界中のR1またはR2の顧客を対象に、あらゆるAlienware M11xシステムの壊れたヒンジを修理します」とデルのジョン・ブレイン氏は同社ウェブサイトのブログ記事に記した。
4月に発表されたAlienware M11x R3システムには、既に固定ヒンジが搭載されています。M11x R1とR2ラップトップは昨年発表されました。
ヒンジアセンブリの修理にあたり、デルは液晶パネルとワイヤレスコンポーネントを交換する予定です。デルは、ヒンジが正常に動作するお客様には連絡を取らないよう呼びかけています。ただし、将来ヒンジが破損した場合は、修理を提供するとデルは述べています。
標準保証では、お客様は対象となるノートパソコンをデルに送付していただく必要があります。お客様が元々オンサイトサービス保証に加入していた場合は、技術者がノートパソコンの修理に伺うとブレイン氏は述べています。
ほとんどの場合、顧客は電子メールまたは電話でカスタマー サービスに連絡し、Dell のブログに記載されている特定の指示に従うことで、修理を開始できます。
