画像: スティーブン・ローソン
今年、マイクロソフトはユーザーにWindows 10への無料アップグレードを勧めました。つまり、ユーザーにアップデータをインストールさせ、古いOSを新しいOSに置き換えるよう、様々な戦略を駆使したのです。
マイクロソフトは、全体的に見て、積極的な姿勢とユーザーのアップグレードを促すことのバランスをうまく取っていると、最高マーケティング責任者のクリス・カポセラ氏はWindows Weeklyのインタビューで述べた。しかし、カポセラ氏は、マイクロソフトが一時期、多くのユーザーを混乱させ、失望させた変更によって、方針を逸脱したことも認めた。
「ある時、ダイアログボックスの赤い『×』マークが、通常は『キャンセル』を意味するはずなのに、実際にはキャンセルを意味していなかったんです」と彼は言った。「それが世界に伝わってから数時間以内に、私たちが持っている盗聴システムで、やりすぎだったと悟ったんです」
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「そしてもちろん、その行動を変えるアップデートを展開するには、ある程度の時間がかかりました」と彼は付け加えた。「その2週間は本当に辛く、私たちにとって明らかに最悪の時期でした。そして、もちろんそこから多くのことを学びました。」
カポセラ氏が言及したアップデートダイアログが5月下旬に表示されたことを考えると、この発言は少々遅すぎます。マイクロソフトは動作を変更するためのアップデートに取り組んでいた可能性がありますが、当時はこの問題について何も言及していませんでした。
しかし、今となっては、それはもはや議論の余地のない問題だ。マイクロソフトによるWindows 10への過剰なまでの攻勢は、無償アップグレードの提供とともに終わった。
