プライバシーポリシーの改定をめぐって批判が相次いだことを受け、Google は自社の行動に関する誤解を解こうとしている。
グーグルが閲覧する情報についてはユーザーは依然としてコントロールでき、グーグルはこれまで以上にユーザーに関するデータを収集しておらず、ユーザーはグーグルを好きなだけ利用することも、あるいは利用しないこともできる、とグーグルのポリシー・マネージャーであるベッツィ・マシエッロ氏は木曜日の同社ブログで宣言した。
彼女は、検索、マップ、YouTubeなど、多くのGoogleサービスはログインによる本人確認なしで利用できると説明しています。ログインが必要なサービスについては、Googleが収集するデータを削減するためのツールやオプションがいくつか用意されています。
マシエロ氏は、Googleが新しいポリシーの下でユーザーからより多くのデータを収集しているわけではないと主張している。「新しいポリシーは、Googleがデータを使用して、ユーザーがGoogleでどのような製品やサービスをご利用になるかに関わらず、ユーザーエクスペリエンスを改善・向上させることを明確にしているだけです」と彼女は述べている。「これは私たちが長年行ってきたことです。」
「私たちは物事をもっとシンプルにし、それを率直に伝えようとしています」と彼女は付け加えた。「以上です。」
Googleの「よりシンプルな」主張を誰もが受け入れるわけではない。例えば米国議会では、下院と上院の両方でプライバシー擁護の有力者が、政策変更が消費者のプライバシーに与える影響をより詳細に検討することを誓っている。
こうした支持者の一人は、さらに踏み込んだ発言を行った。エド・マーキー下院議員（マサチューセッツ州選出、民主党）は、米連邦取引委員会（FTC）に対し、今回のポリシー変更がGoogleと今年初めに締結したプライバシー協定に違反していないかどうかを調査するよう要請した。
Googleは当初、連邦政府のクラウド監視機関であるSafeGov.orgから、新ポリシーが政府職員のプライバシーリスクを招いているとして厳しく批判されました。Googleはすぐに、新ポリシーはGoogle Appsを使用する政府職員には適用されないと反論しました。しかし、この反論によって、もし新ポリシーが政府職員のプライバシーを危険にさらす可能性があるのであれば、一般ユーザーのプライバシーも危険にさらす可能性があるのではないかという疑問が生じました。
Googleは今回のポリシー変更をユーザーにとって良いことだと喧伝しているが、この変更の真の受益者は広告主だと主張する者もいる。ユーザー情報を統合し、製品のターゲットオーディエンスを絞り込むことで、Googleは広告料金を引き上げることができると、このポリシーに批判的な人々は主張している。
さらに、Googleは広告収入への渇望に目がくらみすぎて、存在意義である検索を損なっていると主張する人もいます。例えば、米国証券取引委員会（SEC）への最近の提出書類では、「結局のところ、広告はユーザーの質問に対する単なる回答に過ぎない」と述べています。これは、Googleがもはや質の高い検索結果とスパム広告の違いを区別できていないことを示唆するものです。
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