iPhoneは素晴らしい機械ですが、他の携帯電話と同様に、その性能はサービスとソフトウェアプロバイダーの力量に左右されます。現在AppleのiPhoneの独占販売元であるAT&Tは、その実力を示しておらず、Appleもその役割を担っていません。
まず、iPhone OS 3.0のリリース時に大規模なアクティベーションサーバー障害が発生しました。ユーザーはOSアップデートのダウンロードに殺到しましたが、Appleのサーバーが大量のリクエストを処理できないことが判明しました。その結果、多くの人がアップデートを待たされることになりました。
Appleは、横置きキーボード…そしてMMSを使いたいユーザーの急増に備え、この事態を予見し、もっと万全の準備をしておくべきだった。しかし、AT&Tはここでも失敗してしまった。OS 3.0ではMMSが「今夏後半」まで利用できないのだ。AT&Tは、MMSの遅延は3Gサーバーの問題ではなく、MMSを使えるようにするために各アカウントの「MMSオプトアウト」コードを手動ですべて削除するという面倒な作業に起因していると主張している。
もう一つの注目機能であるインターネットテザリングも、AT&Tではまだ利用できません。AppleとAT&Tは、このサービス向けに適切なデータプランを策定中だと考えられています。
iPhoneの爆発的な人気を考えると、これらの問題はどれも比較的小さく、理解できるものですが、もっと早く解決されるべきです。Appleはサーバーをもっと整備すべきです。AT&TはOS 3.0のリリース前にMMSのコーディング問題を解決すべきでした。そして、インターネットテザリング料金に関する長引いた役員会議は、3時間の昼休みを挟むのをやめて、さっさと終わらせるべきです。AT&Tの遅さとAppleの失策は、iPhoneのユーザー体験を完璧とは言えないものにしているだけでなく、両社の評判を落としており、VerizonがいつApple製の携帯電話を発売するのか疑問に思っています。
