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火曜日の夜、BlackBerryスマートフォンサービスで南北アメリカ地域で障害が発生したことを、通信事業者のResearch In Motionがサポートサービスを通じて確認した。今回の障害は、1週間以内にユーザーに影響を与えた2度目の障害となる。
「現在、アメリカ大陸の一部のBlackBerryのお客様にメッセージ配信の遅延が発生しております」と、BlackBerryサポートの電話回線に録音されたメッセージが伝えられました。「弊社の技術チームは、影響を受けたお客様のためにこの問題の解決に尽力しております。ご不便をおかけして申し訳ございません。」
Twitterなどのソーシャルネットワークサービスには、問題を抱えるユーザーからのメッセージが数分ごとに数百件も届いています。この件数から、問題が広範囲に及んでおり、複数の通信事業者にまたがっていることが分かります。
サポート ラインおよび RIM のインターネットベースのサポート フォーラムでは、停止がどのくらい続くと予想されるかについての追加情報は提供されませんでした。
先週、木曜日の午前中に一部のユーザーが数時間にわたりメールを受信できないという大規模な障害が発生しました。原因はまだ明らかにされていません。これ以前の大規模な障害は、2008年2月にRIMのソフトウェアアップグレード中に数時間にわたりサービスが停止した際に発生しました。
