木曜日、全米の小売店でiPhone 4の在庫が底を尽きたのは、主に既存のiPhoneユーザーからiPhone 4への買い替えによるところが大きい。パイパー・ジャフレーの調査によると、木曜日にアップルストアに並んでいたiPhone購入者の77%は、iPhoneのリピーターだったという。
パイパー・ジャフレーの数字は、同社が顧客と共有し、フォーチュンなどの出版物でも報じられた調査結果に基づいています。この調査結果は、何時間も列に並ぶことをいとわないAppleの熱狂的なiPhoneユーザーが実際にはどのような人々なのかという興味深い洞察を与えてくれます。その要点を以下にご紹介します。
圧倒的な繰り返し
パイパー・ジャフレーの報告によると、最新モデルのiPhoneが発売された初日に買い替えた人は、昨年と比べて38%増加しました。ジャフレーは2009年、iPhone 3GSの発売日に購入者の56%が機種変更を行い、2008年にiPhone 3Gを購入した人でも38%が機種変更を行ったと報告しています。
「アップルは3年間で携帯電話市場でブランドロイヤルティを築き上げ、ユーザーが最新バージョンにアップグレードし、iPhoneを手に入れるために1～6時間も列に並ぶよう促している」とパイパー・ジャフレーのアナリスト、ジーン・マンスター氏は書いている。
スマートフォンロイヤルティ
他のスマートフォンユーザーから新たなiPhoneユーザーを獲得する動きとしては、iPhone以外のユーザーの6%がリサーチ・イン・モーションのBlackberryから、3%がグーグルのAndroidから、2%がノキアから乗り換えた。
パイパー・ジャフレーの調査結果は、顧客ロイヤルティはほとんどのスマートフォンブランドでは比較的高いものの、すべてのブランドがそうではないことを示唆する他の調査結果を裏付けているようだ。ニールセンが最近行った調査によると、iPhoneユーザーの80%、Androidユーザーの70%が、現在使用しているスマートフォンブランドを使い続ける意向を示している。一方、Blackberryユーザーでは、RIMを使い続ける意向はわずか47%だった。
パイパー・ジャフレーの調査によると、iPhone 4購入者の90%が、ビデオ通話機能「FaceTime」などの新機能を求めてこのデバイスを購入したという結果が出た。携帯電話のプランが期限切れになったため、iPhone 4を購入したという回答はわずか10%だった。
AT&Tの状況は悪化している
iPhoneリピーターはAppleにとっては朗報だが、AT&Tにとっては悪いニュースかもしれない。iPhoneリピーターが77%を占める中、調査対象者のうちAT&T新規顧客はわずか16%だった。これは、2009年の新規AT&T顧客が28%、2008年の38%、そして初代iPhoneが発売された2007年のなんと54%という数字から大幅に減少している。とはいえ、これは発売日の結果に過ぎない。AT&Tが最近実施したiPhoneの月額料金の値下げが、新規ユーザーを獲得できるかどうかはまだ分からない。
AppleはiPhoneのキャリアとしてAT&Tを支持していますが、AT&Tのサービス品質に対する批判は依然として高まっています。ChangeWave Researchの最近の調査によると、AT&Tは主要携帯電話キャリアの中で顧客満足度が最も低いことがわかりました。また、ChangeWaveの別の調査では、AT&Tは主要キャリアの中で最も通話切断が多いことも明らかになっています。AT&Tが最近iPhoneの予約注文で起こした混乱も、状況の改善に繋がったとは考えにくいです。いずれにせよ、米国のiPhoneユーザーは少なくとも2012年まではAT&T以外の選択肢がないようです。
マンスター氏はまた、フォーチュン誌によると、パイパー・ジャフレーはアップルが日曜日までに予約注文を含めて100万台から150万台のiPhoneを販売すると予想していると述べた。この販売台数は、過去のiPhone発売週末の実績とほぼ一致する。2008年と2009年には、アップルはiPhone 3GとiPhone 3GSの発売週末にそれぞれ「100万台以上」を販売したと発表していた。
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