シリコンバレーを拠点とするライドシェアリング企業 Uber は、ユーザーデータの取り扱い方法に何らかの知恵を注入するために東に目を向けている。
ウーバーはデータ不正使用疑惑に対する国民の激しい抗議を受けて、ワシントンDCの法律事務所と協力し、自社のポリシーの徹底的な見直しと評価を行っていると木曜日に発表した。
Uber が具体的に何を変更しようとしているのかは不明だが、Uber が顧客の乗車ログや乗車履歴にアクセスし閲覧できる状況に対処することが焦点となっているようだ。
同社は発表の中で、「乗客の乗車履歴は重要な情報であり、不正アクセスから保護するために慎重かつ敬意を持って取り扱う必要があると認識しています」と述べた。
ウーバーは「急速に進化するテクノロジーの世界において、強固なポリシーと実践を確保することは、絶え間ない探求でなければならない」と述べた。
ウーバーの広報担当者は、法律事務所がウーバーのデータ利用方針のどの部分を調査するのかについて、これ以上のコメントを控えた。
Uberは有能な専門家を選んだようだ。法律事務所Hogan Lovellsはデータプライバシー問題の最前線に立っており、最近ドローンに特化した新たな業務を立ち上げた。Uberのポリシー評価を主導しているのは、IBMの元最高プライバシー責任者で、プライバシー問題や規制遵守に関するアドバイスを企業に提供してきた弁護士Harriet Pearson氏だ。
BuzzFeed の報道によると、Uber は同社に悪評を与えるジャーナリストの汚点を暴くために研究者を雇う計画があると示唆する上級幹部の発言を受けて、今週 Uber に対して批判の波が押し寄せている。
その後、Uberが一部顧客のデータに対して軽率な対応をしていたという報道が流れた。同社は「god view」と呼ばれるツールを使っており、従業員が乗客の許可なく乗車記録にアクセス・閲覧できる。BuzzFeedによると、このツールは同社を取材していた少なくとも1人のジャーナリストの乗車記録を閲覧するために使用されていたという。
ミネソタ州選出の民主党上院議員アル・フランケン氏は水曜日、ウーバーのトラビス・カラニックCEOに厳しい書簡を送り、同社の「顧客のプライバシーに対する懸念すべき無視」について説明を求めた。
Uberは、限られた「正当な事業目的」を除き、従業員が乗客や運転手のデータにアクセスすることを禁止していると強調している。
しかし、たとえ個々の乗客データが限定的な状況を除いてアクセスされないとしても、Uberの集約データはプライバシーに関する懸念を引き起こしたり、人々の反感を買ったりする可能性があります。2年前、Uberは様々な都市での一夜限りの関係を追跡するために乗客データを整理しました。
ホーガン・ロヴェルズの弁護士は、ウーバーのポリシーのどの分野に重点を置くかについてのコメント要請に応じなかった。
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Uber のデータ使用ポリシーは網羅的で、時に理解しにくいものがあり、「当社は、お客様の個人情報やお客様に関して収集した使用情報を社内業務目的で使用することがあります」といった記述も含まれています。
電子フロンティア財団の法務研究員アンドリュー・クロッカー氏は、弁護士らはまず、ウーバーが個人データをどのように扱っているかに焦点を当て、悪用を阻止しようとするだろうと述べた。
「ウーバーはこれを真剣に受け止めており、人々が怒っていることを認識していることがわかる」と彼はインタビューで語った。
Uberが社会的イメージのダメージを修復できるかどうかは別の問題です。一部のユーザーはその後、Uberアプリを携帯電話から削除したと述べていますが、Uberサービスの利便性は、他の人にとってプライバシーへの懸念を上回る可能性があります。
FacebookやGoogleなどのサービスのユーザーの間では、プライバシーに関する懸念が頻繁に浮上します。しかし、Uberの場合は状況が異なります。幹部が、良く言っても疑問視される、最悪の場合、倫理に反する理由で、ユーザーの私生活や位置情報に関心を寄せているとされています。
EFFのクロッカー氏は、ウーバーの慣行の範囲内で弁護士が注目する可能性が高いのはこうした種類の問題だと述べた。
ウーバーのデータ収集とデータ使用をめぐるより広範な問題は重要だが、「現在、より注目されているのはこうした個別の事件や逸話だ」と同氏は述べ、「同社は現在、間違いなく被害抑制モードに入っている」と付け加えた。
