有名ブランドを持つ企業はスマートフォンアプリ市場の開拓に熱心ですが、事前の検討なしにアプリを市場に投入すると、評判にプラスよりもマイナスの影響を与える可能性があります。アメリカ人の3分の2以上（69%）は、ブランドが支援するアプリが役に立たず、役に立たず、使いにくい場合、ブランドに対するマイナスの印象につながると回答しています。
さらに、モバイル アプリケーションを使用する米国人の 3 分の 1 以上 (38%) が、市場にあるブランドが支援するアプリケーションの大部分に満足していないと回答していることが、コロラド州デンバーのユーザー インターフェイス デザイナーである EffectiveUI の協力を得て、ハリス インタラクティブが実施したオンライン成人 781 人を対象とした調査で明らかになりました。
EffectiveUIの社長、アンソニー・フランコ氏は、多くの大手ブランド企業が間違った方向性でアプリ分野に参入していると述べた。「彼らはこのチャネルを消費者へのマーケティングの機会と捉えています」とフランコ氏はPCWorldに語った。「彼らはこれを『キャンペーン』、つまり視聴者を増やし、トラフィックを増やし、コンバージョンとインプレッションを増やす手段と捉えているのです。」
「調査が示しているのは、それがかなり大きな間違いだということだ」と彼は続けた。
アプリは、マイクロサイトのようなウェブベースのマーケティングツールと混同すべきではないと彼は断言する。「質の悪いマイクロサイトを立ち上げれば、それは失敗に終わります」と彼は言う。「質の悪いアプリケーションをアプリストアでリリースすれば、ブランドに対する非常にネガティブなイメージを生み出してしまいます。」
調査によると、消費者はブランドアプリに押し付けられることに一定の期待を抱いている。10人中7人（74%）は、アプリは使いやすいものであるべきだと考えている。4分の3は、アプリが自分の望むこと、あるいは必要としていることを実現してくれることを望んでいる。そして、半数以上（57%）は、アプリはデザインが優れているべきだと考えている。「消費者はマーケティングに誘導されることを期待しているわけではない」とフランコ氏は述べた。「彼らはこのチャネルで何かを達成できることを期待しているのだ。」
ハリスの世論調査によると、アプリが消費者の期待に応えられなかった場合、その人はためらうことなく他の人にそのことを伝えます。回答者のほぼ3分の1（32%）が、アプリで悪い経験をした際に他の人に伝えたことがあると回答しています。
一方、気に入ったアプリがあれば、それを他の人に伝えることにも躊躇しません。半数以上（57%）が、良い体験に基づいてアプリを推奨したことがある、と回答しています。また、約3分の2（66%）がレビューや推奨に基づいてアプリをダウンロードしたことがある、と回答しています。
「ブランドにとって、この調査から得られる教訓は、これを新しいチャネルとして扱うこと、そして顧客に実用性を提供するチャネルとして扱うことです」とフランコ氏は述べた。
