画像: デル
ユーザーは一般的に、コンピューターメーカーが提供するソフトウェアやアップデートを暗黙的に信頼するように仕向けられています。しかし、メーカーも人間であり、時にはミスを犯すことがあります。Dell製のノートパソコンやデスクトップパソコン、そして少なくともAlienwareサブブランドで販売されている機種の一部で、その傾向がますます強まっているようです。Inspiron、Latitude、Auroraの一部機種では、最近BIOSアップデートを行ったところ、ブルースクリーンが表示されるようになりました。
Bleeping Computerが適切に記録しているように、Dellの顧客フォーラムやRedditのスレッドには、Lattitude 5320および5520ノートパソコン（BIOSバージョン1.14.3）、Inspiron 5680デスクトップ（BIOSバージョン2.8.0）、Aurora R8デスクトップシリーズ（BIOSバージョン1.0.18）のユーザーからの苦情が殺到しています。関連アップデートを適用すると、コンピューターがブルースクリーンで起動し、すぐにシャットダウンするという報告がユーザーから寄せられています。また、「時刻が設定されていません」というエラーメッセージが表示され、何らかの入力でシャットダウンしてしまうという報告もあります。
BIOSを以前のバージョンにダウングレードすることで成功したという報告もいくつかありますが、これは一般的なノートパソコンやデスクトップパソコンの購入者にとっては慣れない複雑なプロセスであり、誰にでもうまくいくわけではありません。また、このプロセスでは、Lattitudeノートパソコンの場合は内蔵バッテリーを取り外し、電源ボタンを連続して押す必要があります。
Dell の担当者は、ユーザーからの報告を受けて、次のように回答しました。
Dellは製品の品質を非常に重視しており、システムBIOSのアップデートに関してお客様から寄せられた問題について積極的に調査を行っています。アップデート後にコンピューターに問題が発生した場合は、テクニカルサポートチームまでご連絡ください。
著者: Michael Crider、PCWorld スタッフライター
マイケルはテクノロジージャーナリズムのベテランとして10年のキャリアを持ち、AppleからZTEまであらゆるテクノロジーをカバーしています。PCWorldではキーボードマニアとして活躍し、常に新しいキーボードをレビューに使用し、仕事以外では新しいメカニカルキーボードを組み立てたり、デスクトップの「バトルステーション」を拡張したりしています。これまでにAndroid Police、Digital Trends、Wired、Lifehacker、How-To Geekなどで記事を執筆し、CESやMobile World Congressなどのイベントをライブで取材してきました。ペンシルベニア州在住のマイケルは、次のカヤック旅行を心待ちにしています。
