2015年、マイクロソフトがHoloLensの最初の一般公開版を発表した際、プロダクトマネージャーは、遠隔地の専門家の指示のもと、ユーザーに実際の照明スイッチの配線を実際にやり直すという形で、この拡張現実ヘッドセットのデモンストレーションを行いました。それから3年後、マイクロソフトはついにこのデモをHoloLens対応のMicrosoft Dynamicsで製品化しました。
Microsoft は、HoloLens を搭載した 2 つの Dynamics アプリを商品化しています。Dynamics 365 Remote Assist は、リモート ビューアーが最前線の作業者を支援できるようにするアプリです。Dynamics 365 Layout は、HoloLens の空間マッピング機能を使用して小売スペースや工場のフロアのレイアウトを支援します。
リモートアシストは、マイクロソフトが当初ジャーナリストを驚かせた機能です。その仕組みはこうです。HoloLensを装着してPCを組み立てているところを想像してみてください。しかし、メモリを適切な間隔で挿入し忘れたり、その他のミスを犯してしまったりしたとします。HoloLensリモートアシストを使えば、リモートサポートの技術者がHoloLensを通して見ているものを確認し、何をすべきかをハイライト表示することができます。さらに、リモートアシスタントはSkypeを使って、例えばボルトを正しく締めるように、CPUペーストを混ぜないように、といった指示を出すこともできます。
これが意味するのは、 Chevronのような企業の現場技術者でない限り、HoloLensをこのような用途で使うことはまずないだろうということです。Chevronは現場技術者向けにHoloLensヘッドセットを100台も購入しています。しかし、これはMicrosoftがついに、HoloLensのすぐに使える、分かりやすい、実用的な用途を見つけたことを意味します。正直なところ、HoloLensはこれまであまり注目されていませんでした。これはHoloLensにとって、ここ数年で一番のニュースです。
マイクロソフトMicrosoft Dynamics 365 と Microsoft HoloLens を使用すると、次のような表示が見られるかもしれません。
リモートアシストが救世主
現場技術者は現場での経験があるかもしれませんが、より経験豊富な作業員は遠く離れた本社にいるかもしれません。HoloLensとDynamics 365 Remote Assistを組み合わせることで、エスカレーションされたサポートコールを拡張現実（AR）で解決し、現場技術者に問題の説明という時間のかかる作業を経ることなく、的確に対処方法を指示することができます、とMicrosoftのMixed Reality at Work担当ゼネラルマネージャー、ロレイン・バーディーン氏は述べています。
バーディーン氏はインタビューで、いくつか問題点があると説明した。HoloLensはWi-Fiを必要とするため、LTEへの直接接続はできない（ただし、マイクロソフトはRemote Assistアプリの帯域幅を最小限に抑えるよう調整しており、Skypeビデオの解像度を下げるなどしている）。しかし、一部の顧客はHoloLensを実質的にサポート契約の一部として導入しているとバーディーン氏は述べた。現場で問題が発生した場合、顧客はHoloLensを装着し、リモートエンジニアが解決策を案内してくれるのだ。
一方、Dynamics 365 Layoutは、HoloLensを使って周囲の物理的な領域を「スキャン」します。RoboRaidのようなゲームでは、HoloLensは周囲の壁や家具の位置を「認識」し、ロボットの敵を召喚してエネルギー弾を発射させることができます。Layoutの動作はもう少し平凡です。Microsoftの顧客は、機械、机、その他のオブジェクトの3Dモデルを作成し、Layoutを使って工場のフロア、オフィス、または小売スペースに配置します。これらのモデルを使って、物理的なワークフローを整理したり、仮想空間で顧客体験をマッピングしたりできるようにすることが狙いです。
繰り返しになりますが、いくつかの制限があります。MicrosoftのHoloLensは一度に狭い範囲しかマッピングできないため、ユーザーは特定の空間内の「セル」から「セル」へと移動する必要があるかもしれません、とバーディーン氏は言います。しかし、それらをつなぎ合わせることで、各セルはMicrosoftのクラウド上に保存され、将来編集や調整が可能になります。
