司法省、サブスクリプションのキャンセル時に料金を隠していたとしてAdobeを提訴

米司法省は月曜日、Adobe社を提訴し、Creative CloudやPhotoshopなどのアプリの利用規約に、消費者が1年間のサブスクリプションを申し込んだ際に適用される解約料が含まれていると主張した。

「アドビは長年にわたり、重要なプラン条件を明確に開示せずに、デフォルトで最も有利なサブスクリプションプランに消費者を登録させることで、消費者に損害を与えてきた」と司法省は北カリフォルニアの地方裁判所に提出した訴訟で主張した。

具体的には、司法省は、Adobeが「年間月額払い」プランへの加入を義務付けると、消費者は1年間の契約期間に加え、数百ドルという「高額な」解約手数料を支払う必要があるという事実のみを明らかにしたと主張した。訴状によると、Adobeは消費者が解約を試みた後に初めてETFについて明示し、それ以外の場合はオプションのテキストボックスやハイパーリンクの背後に隠しているとのことだ。

「アドビはその後、面倒で複雑なキャンセル手続きを採用してキャンセルを阻止し」、その際にキャンセル料を請求すると司法省は述べた。

政府が引用したあるやり取りの中で、ある消費者はサブスクリプションを解約するために行った「交渉」について言及していました。司法省が引用したこのやり取りでは、「ここ数ヶ月で、Adobe社に電話とチャットサポートで3回以上連絡し、メンバーシップを解約しようとしました」と述べていました。「解約しようとするたびに、厳しい交渉が行われ、アカウントを解約する代わりに、2ヶ月間の無料利用を提案されました」

司法省は、Adobe 社の行為に対して、罰金や恒久的な差し止め命令などを求めている。

Adobe 社は記事掲載時点ではまだ回答を出していない。

著者: マーク・ハッハマン、PCWorld シニア編集者