「お客様のお電話は大変重要です。そのままお待ちください。」これ以上に苛立たしい言葉を10回も言われたことがあるでしょうか？カスタマーサービスの対応にうんざりしているなら、安心してください。無料のオンライン回避策を提供することで、カスタマーサポートへの悪態をなくそうとしているスタートアップ企業があります。
迅速な顧客対応：無駄を省いたシンプルなデザインのこのサイトは、これ以上ないほどシンプルに使えます。3,000社以上のリストから企業を探し、「電話をかける」をクリックし、電話番号を入力するだけで、あとは必要な手続きを進めるだけです。担当者から折り返し電話がかかってきます。担当者が電話に出るまでは、電話はつながりません。そのため、時間のかかる電話回線を操作したり、アカウント番号を入力しても順番待ちに戻されてしまうようなことはありません。リクエストを送信する前に、待ち時間の目安が表示されるので、いつ電話がかかってくるかが一目瞭然です。
Fast Customerの企業リストには、「Dell：テクニカルサポート」や「Dell：カスタマーサービス」といったサブカテゴリが分類されているため、適切な連絡先に電話をかけることができます。ユーザーからのコメントやフィードバックのためのフォーラムも用意されており、iOSとAndroid向けのアプリも利用可能です。また、テキストメッセージでの問い合わせも可能です。
さらに、Fast Customerは各企業に対する顧客の感想に関するフィードバックも提供しています。例えば私が調べたところ、Dellの顧客の35%が同社に「満足」と回答し、38%が「まあまあ」、27%が「悪い」と回答しました。（Dellさん、聞いていますか？）
LucyPhone：このサイトの名前の由来を推測できますか？頭文字をとったものです。「Let Us Call You（あなたに電話しましょう）」という意味です。使い方はFast Customerとほぼ同じです。リストから番号を選択するか、フリーダイヤルをお持ちの場合は入力して「開始」をクリックすると、Lucyから折り返し電話がかかってきて、接続してくれます。
おそらく、電話回線のジャングルをくぐり抜ける必要があるでしょう。保留になった場合は、「**」（Google Voiceでは「##」）を押して、担当のエージェントにメッセージを残したり、コールバック番号を残したりすることができます。エージェントが電話に出たら、Lucyから折り返し電話をかけます。モバイル版はiOSとAndroidでご利用いただけます。
GetHuman: GetHuman は適切なカスタマー サービス部門に接続できますが (LucyPhone 提供)、さまざまな部門の電話番号や電子メール アドレスなど、企業に連絡するためのあらゆる方法を幅広く提供しています。
さらに素晴らしいのは、このサイトがユーザーデータに基づいて、各連絡方法の有効性をランク付けしていることです。例えば、Facebookのリストを確認したところ、電話、メール、チャットなど、6つほどの連絡方法がありました。また、企業に連絡する最適な方法（Facebookの場合はメール）もサイトに掲載されています。平均待ち時間やユーザーフォーラムも確認できます。GetHumanはAndroidとiOS向けのアプリとしても利用可能です。
企業が独自のコールバックサービスを提供し始めていることは注目に値します。例えば、Google Playストアでは、一部の製品カテゴリーで「Click 2 Call」オプションが提供されています。氏名、電話番号、問題の内容と対象製品の簡単な説明を入力すると、担当者から折り返し電話がかかってきます。
サポート問題を解決するためのヒント
電話をかける準備はできましたか？問題を効率的に解決する方法は次のとおりです。
- まずは問題を徹底的に調べましょう。Googleで検索したり、会社の顧客フォーラムを検索したりしてみましょう。
- 電子メール、通話記録、請求書など、すべての情報と文書を収集します。
- すべての会話を注意深くメモしてください。エージェントの名前と連絡先を尋ね、エージェントに直接連絡できるかどうかを確認してください。
- 問題を説明し、望む解決策を具体的に説明してください。関連する詳細に絞ってください。
- 最後に、ハチミツ、ハエ、そしてカスタマーサービスについてもう一度おさらいしましょう。たとえ正当な怒りに燃えていても、深呼吸をして、エージェントに不満をぶつけないようにしましょう。率直でありながら、常に丁寧な態度で接するのが一番です。
