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火曜日、ストリーミングビデオおよびDVDレンタルサービスのNetflixのブログやFacebookページに数千人が殺到し、一部ユーザーの月額料金が60％も上がることになる新しい料金体系を批判した。
同社はストリーミングサービスとDVDレンタルサービスを分離すると発表した。これは、ユーザーがどちらか一方のサービスだけを利用するか、両方のサービスを利用するかを選択できるようにするためとされている。その結果、現在、DVDレンタル1回につき1枚まで、ビデオストリーミングが無制限で利用できる月額9.99ドルのプランは、新料金体系では15.98ドルに値上げされる。ストリーミング無制限またはDVDレンタル1回につき1枚までというプランは、それぞれ7.99ドルとなる。
Netflixのユーザーたちはこのニュースを聞いてあまり喜ばなかった。
火曜日の午後6時時点で、Netflixのブログには約3,000件の投稿があり、同社のFacebookページには約10,000件のコメントが寄せられました。コメント投稿者はNetflixを強欲だと非難し、顧客から「さらなるお釣りを搾り取ろうとしている」と主張しました。価格改定を正当化するためにストリーミングコンテンツの更新を提案する人もいました。Netflixを解約するつもりだと述べる人もいました。
- 分割は良いと思うけど、両方に定価を請求すると顧客が減ってしまうと思う。ストリーミングとDVDの両方を選べるのは良いけど、月額16ドルも払う気はない。
- 60%も値上げ！こんな不況下で60%も値上げする勇気のある企業はそうそうありません。ストリーミングの選択肢がもっと充実することを願っています。Netflixに動画がないので、Amazon Instant Videosでたくさん動画を買っています。ストリーミングもAmazonに切り替えた方がいいかもしれません。
- もっと多くの映画をストリーミング配信すれば、この価格変更もそれほど悪くはないでしょう。今のところ、ストリーミング配信には誰もレンタルしないような作品が山積みです。
- これは既存の顧客にとってひどい取引です。この決定によって多くの取引を失うことになるでしょう。
火曜日にNetflixのFacebookページに残された何千ものコメントも同様のテーマを取り上げていた。
民衆の力？
ソーシャルメディアでの激しい反発から、Netflixが新料金体系について検討を進めていることは明らかです。何千人もの顧客が不満を抱き、解約を迫られている現状では、DVDの郵送と即時ストリーミングの両方を希望するユーザー向けに、セットプランを提供するのがNetflixにとって最善策かもしれません。もしNetflixがそのようなプラン、あるいは類似のプランを提供しなければ、9月1日に既存会員向けに新料金体系が適用される際には、大量の会員が解約する事態に直面することになるかもしれません。新規加入者も既にその代償を払うことになるでしょう。Netflixが譲歩しない限りは。
