家族の非公式な「テクニカルサポート」を担っている方にとって、Windows 10 Anniversary Update の奥深くに隠された新機能は朗報となるでしょう。その名も「クイックアシスト」。
コンピュータ業界で働いている人、あるいはテクノロジーに詳しいと評判の人なら誰でも、「新しいパソコンを買ったんだ」という言葉に付随する、あの沈んだ気持ちをご存知でしょう。このたった6語で、結局はウェブドキュメントをPDFとして保存する方法などを説明するために長電話することになり、相手は刻一刻とイライラを募らせていくことになります。あなたなら、代わりにその作業をやって、それで済ませたいと思いませんか？
クイック アシストなら、車に乗らずにそれが可能になります。
マイクロソフトは長年にわたり、Windows Professional版に「リモート デスクトップ」という機能を追加しており、この機能や他のサードパーティ製アプリを使ってPCをリモート操作することができました。（リモート デスクトップ接続は、Windows 10 Professional版にも引き続き含まれています。）クイックアシストの基盤となるWindowsリモートアシスタンスは、以前のバージョンのWindowsにも搭載されていました。
マーク・ハックマン クイックアシストは少し見つけにくいかもしれません。
クイックアシストでは、自分のPCを遠隔操作するのではなく、相手にPCの操作許可を求めます（またはその逆）。どちらの側もいつでも接続を切断できるという前提です。マウスの電池切れなどのハードウェアの問題を解決することはできませんが、リモートユーザーがマウスのBluetooth設定が正しく構成され、ドライバーが最新かどうかを確認することはできます。
基本的に、クイック アシストを使用すると、マウスとキーボードを使用して友人の PC をリモートで制御し、自分のマシンで実行できるすべての操作を実行できます。
クイックアシストを使い始める
クイックアシストで最も難しい点の一つは、とにかくアプリを見つけることです。Cortanaの検索ボックスにアプリ名を入力するか、 「アプリ」>「Windowsアクセサリ」までスクロールすれば、クイックアシストをすぐに起動できます 。（父が新しいPCを買った時は、すぐに見つけられるようにスタートメニューにアプリをピン留めしておきました。）
そこからはクイックアシストが簡単です。アプリを起動すると、サポートを提供するか、サポートを受けるかの2つの選択肢が表示されます。私は車で1時間離れた父の新しいパソコンでリモートテストをしたので、前者を選択しました。
マーク・ハックマン これが最初の選択肢です: あなたは助けを必要としていますか、それとも助けを提供していますか?
クイックアシストは2人で接続する必要があることに注意が必要です。ジョギング中の叔母さんのPCをリモート操作することはできません。サポートする場合は、まずMicrosoftアカウントでログインするよう求められます。すると、6桁のセキュリティPINコードが提供されます。このPINコードは、サポートを受ける人に10分以内に伝える必要があります（サポートを受ける側と受けない側は同じコードを入力する必要があります）。ここでもMicrosoftは、PINコードを友人や家族にメールで送信したり、クリップボードに保存してチャットアプリに貼り付けたりといったサポートを提供しています。
マーク・ハックマン セキュリティ コードは 10 分間有効で、その後は別のコードに置き換えられます。
(注: マイクロソフトは、双方が正しい PIN を持っていることを確認するために細心の注意を払っているため、間違ったコードを入力すると、リモート PC が第三者によって不正に乗っ取られる可能性があるのではないかと疑っていました。マイクロソフトのサポート スタッフによると、それは事実ではありません。PIN を誤って入力すると、接続が失敗するだけです。)
マーク・ハックマン サポートを受ける場合は、コードの入力も求められます。
クイックアシスト内での作業
あなたがアシスタントをしていると仮定しましょう。クイックアシストがアクティブになると、相手のデスクトップが表示されたウィンドウが表示されます。ウィンドウは複数のアイコンが入った枠線で囲まれています。カーソルを相手のPCに渡すには、ウィンドウ内をクリックする必要があります。
マーク・ハックマン クイック アシストには制限がありません。他のユーザーのデスクトップ全体を画面に表示し、アプリを実行できます。
境界線にあるアイコンを使うと、デジタルインクでウィンドウに注釈を付けたり、クイックアシストウィンドウを全画面表示にしたり、リモートコンピューターを再起動したり、タスクマネージャーを起動したりできます。「一時停止」と「停止」ボタンを使うと、リモートPCとの通信を一時停止したり、切断したりすることもできます。
Microsoftのサポートスタッフによると、リモートコンピューターを操作すると、そのコンピューターの所有者としてのすべての権利と権限が付与されます。つまり、リモートユーザーが適切な権限を持っている限り、設定やカスタマイズオプションなどを変更できます。（ただし、ファイルを右クリックして自分のPCにダウンロードすることは できません。ただし、リモートPCのメールアプリやチャットアプリを開いて送信することは可能です。）それでも、サポートを受ける側はサポートを提供する側を暗黙的に信頼すべき理由がもう一つあります。Windowsシステムに「不正なデータ」やウイルスの可能性があると警告し、修復を「手伝います」と申し出る電話詐欺師には注意してください。
マーク・ハックマン 注釈ツールはありますが、マウスで使うには少し使いにくいです。
クイックアシストでは、サポートを受けるユーザーがいわば肩越しに操作を見られるので、指示を追うことができます。父のパソコンでの操作を説明する際、マウスカーソルでメニュー項目や設定を指すだけで十分でした。特に注意を喚起したい場合は、注釈機能も利用できます。ただし、クイックアシストの注釈機能ではSurfaceペンスタイラスによる手書き入力ができないため、マウスを使用する必要があります。
クイックアシストはネットワーク接続を使用するため、ネットワーク設定を調整すると、誤ってクイックアシストが切断される可能性があることにご注意ください。リモート再起動オプションも、リモートユーザーがログイン時にパスワードを入力する必要があるため、多少の手間がかかります。ユーザーがログインすると、クイックアシストは自動的に再接続されます。どちらの側もクイックアシスト接続を切断できます。切断はアプリケーションを閉じるだけで簡単に行えます。
マーク・ハックマン リモート PC を再起動するとメッセージが表示されます。
(注記: 父の PC をリモートで再起動したところ、ログイン パスワードが機能しなくなったと報告がありました。しかし、もう一度手動で PC を再起動するように指示したところ、問題は解決したようです。)
父も私も、クイックアシストツールに感銘を受け、テストを終えました。父はリモートデスクトップソフトウェアを初めて使用したため、カーソルが勝手に動くという機能にかなり興味を持っていました。また、私にとっては、機能の使い方を父に教えるために簡単なセッションを開始できる自由度が非常に便利でした。
ただし、クイックアシストはあなたのデジタル世界への入り口となることを覚えておいてください。助けを求める際は、 デスクトップやフォルダ内のあらゆる情報（「2016年のクリスマスリスト」「破産計画」「ハネムーンの写真」など）が、たとえあなたがずっと見守っていたとしても、友人や家族に見られる可能性があることを覚えておいてください。クイックアシストはリモートアシスタンスのための強力で便利なツールですが、双方の信頼関係が不可欠です。
このストーリーは、クイック アシストと Windows リモート アシスタンスの関係について説明するために、午前 10 時 12 分に更新されました。
