先日、Xbox 360のセキュリティ問題に関する記事を書きました。Xbox 360 Liveアカウントでクレジットカードを使うことの危険性と、Microsoftの現在の略奪的なビジネスモデルについてです。本日は、Xbox Liveの悪質なビジネス慣行の被害者であるデボン・ジョージ氏にお話を伺う機会を得ました。彼は3年間もXbox Liveアカウントで過剰請求を受けていました。デボン・ジョージ氏はニューヨーク市出身の23歳のアクティブなゲーマーです。デボンさん、ようこそ。本日は貴重な体験談を共有していただき、ありがとうございます。
デボンさん、マイクロソフトが3年間にわたってあなたに過剰請求していた経緯を少し教えていただけますか?
初めてXboxを手に入れた時は、ダイヤルアップやブロードバンドについて全く知りませんでした。Unreal Tournamentは持っていましたが、オフラインでは楽しかったものの、あまり難しくなかったので一度もプレイしたことがありませんでした。そこで、ついにXboxをオンラインで使えるように設定する方法を調べました。最初はダイヤルアップで接続できると言われましたが、もちろんうまくいきませんでした。問題は、Microsoftの担当者がそう言ったことです。ダイヤルアップで何時間も接続を試み、別の担当者にも手順を説明してもらいましたが、結局もっと高速な接続が必要だと言われました。設定が終わるとオンライン接続の準備は整い、設定を進めていきましたが、最後にクレジットカード番号の入力で行き詰まってしまいました。当時はクレジットカードを持っていなかったので、姉に頼まなければなりませんでした。最初は全て順調でした。オンライン対応のゲームをたくさん手に入れ、楽しく遊び、友達もでき、ついに1年間の支払いが終わりました。するとMicrosoftから、1ヶ月で期限が切れ、更新しないとXbox Liveのアカウントが停止されるというメッセージが届きました。
ということは、Xbox Live はダイヤルアップ接続でも動作すると本当に言われたのに、それができなかったということでしょうか?
ダイヤルアップ接続ならどんなゲームでも接続してプレイできるはずだと言われました。イーサネットケーブルをXboxに接続し、ダイヤルアップケーブルでコンピューターの背面に接続するだけでいい、と。当時は何も知らなかったので、とりあえずやってみましたが、うまくいかなかったので電話をかけ直しました。別の担当者が1時間ほど電話で手順を一つ一つ説明してくれた後、もっと高速な接続が必要だと言われました。つまり、システムがダイヤルアップをサポートしていないのは明らかで、うまくいかなかったのです。
正確に理解してください。Microsoft から、更新しないとアカウントが停止されるというメールが届いたのに、更新せずにそのまま 1 年分の料金を請求されたということですね。
メールではありません。初代Xboxには、今のXbox 360のような、友達がメッセージを送れる機能がありました。ある日Xbox 360を買ったら、Microsoftからメッセージが届きました。支払いをしないとアカウントが停止されるという内容でした。脅迫的な内容ではなく、むしろ顧客として失うのが惜しまれるような内容でした。だから、再開する準備ができたらXbox Liveカードを使えばいいだろうと思っていましたが、約1ヶ月後、姉からカードに50ドルの請求があったと聞きました。何の請求か尋ねると、請求書のコピーを取り出してくれて、MicrosoftからのXbox Liveというサービスだと教えてくれました。最初は戸惑い、しばらく前にXbox Liveが停止されたことと、ここ数週間Liveでゲームをプレイしていないことを伝えました。姉がXbox Liveに電話したところ、クレジットカードの所有者がアカウントを解約しない限り、サービスを継続するために請求書を送るように設定されているとのことでした。
それで、彼女はその時点でアカウントをキャンセルしたのですか?
彼女は試みましたが、料金はすでに送金済みで、私のサービス期間がすでに 1 か月過ぎていたため、再度支払いをしなくてはならないと言われました。
分かります。でも、二度とこのようなことが起こらないように、彼女のクレジットカードをアカウントに登録したくなかったんですよね？つまり、翌年も定期購読料が請求されないように、クレジットカード名義人である彼女の解約を禁止したということですか？
彼らは私たちに…まあ彼女には、電話してから 1 年が経過したらキャンセルされると言われました。不便をかけたことを詫びると言われ、再度支払いが行われました。その後、X-box の寿命が近づき、360 が発売される予定だったため、結局私は X-box をほとんど使わなくなりました。結局、Xbox 360 を購入し、セットアップした後、通常のコンソール用に残していたゲームが 360 と互換性があったため、通常の X-box を売却しました。問題は、私が X-box 360 を手に入れ、現金とポイント カードでゴールド メンバーシップを支払い、ライブで新しい人々と出会っていたことです。その後、X-box 360 を使い始めて約 6 か月後、前年の 10 月に有効化した X-box Live のアカウントに対して Microsoft に 50 ドルを支払う必要があるという別の請求書が届きました。この時点で、もう使っていないシステムに対して料金を請求されているのに、360にも同じ住所、名前、そして以前のシステムと同じアカウントを設定していたので、笑い飛ばしています。私は、これが3回目のことだと伝えました。担当者はアカウントを調べ、私が2つのアカウントを持っていることがわかりました。もう1つは1年が経過したら解約する予定で、カード名義人の妹には請求が来ないと言われたため、私は支払っていないと伝えました。
その後、古いアカウントは最終的にキャンセルされましたか?
はい、その後、最終的にキャンセルされました。
Xbox Live アカウントはまだお持ちですか?
そうですね、360 では状況が良くなりました。いつオンラインでプレイしたいか、何ヶ月間プレイしたいかを制御でき、全体的なエクスペリエンスが向上しました。
体験はどのように良くなりましたか?
まあ、初代Xboxでいろいろ試した結果、Xboxはもっと整理された感じがします。ヘッドセットで友達と話せるし、メッセージも残せるし、画像メッセージなども残せるし、映画をダウンロードしたり、デスクトップをカスタマイズしたりもできます。
それで、最終的に他のゲーム機ではなくXbox 360を使い続けることにしたんですね？ 今後、ライブアカウントにクレジットカードを紐付けることはあるでしょうか？
そうですね、私はプレイステーションのファンでしたが、今では 360 に感動しており、もうゲーム アカウントにカードを添付することは絶対にありません。
Xbox や Live アカウントに関するあなたの経験から、人々が知っておく必要があると思うことは他に何かありますか?
クレジットカードを使用する場合にも同じことが起こる可能性があるということをアドバイスしたいと思います。
デボンさん、本日はお話をお聞かせいただきありがとうございます。Amazon.comでXbox Live年間サブスクリプションカードの価格が値下げされました。
デジユミコミック：コミックが見れない方はここをクリックしてください。
デジユミ ブロークンハーツの続き
