編集者注：この記事では当初、TwitterがAdscend Networksに対して法的措置を取ったと誤って記載していました。この誤りをお詫び申し上げます。
Twitterは今月初め、スパム対策を強化するとスパマーに通知し、フィードをクリーンに保つために「攻撃的なツールプロバイダーとスパマー」5社を提訴しました。Twitterのレーダーに引っかからず、ツールを使って何らかの形で商取引を行うにはどうすればよいでしょうか？以下の5つのヒントが役立ちます。
1. 話していない人については言及しない
これはTwitterが標的にしているスパム行為の一つで、アカウントを持つ人なら誰でも一度は狙われたことがあるでしょう。スパマーはあなたのユーザー名をメンションすると同時に商品へのリンクを投稿します。私たちはパブロフの犬のようにメンションに敏感なので、この投稿はあなたにツイートを読むよう促します。特定のパワーユーザーにプロモーションを届けたい企業は、この方法を検討するかもしれません。しかし、もしあなたの商品に興味を持っていることを既に示している人にプロモーションについて本当に伝えたいのであれば、ダイレクトメッセージを送信するようにしましょう。
2. あらゆるセールやプロモーションを執拗にツイートしない
セール、プロモーション、商品など、あらゆる情報をツイートしていると、Twitterのフォロワーはすぐに疲れてしまいます。もちろん、ある程度はそうする必要はありますが、プロモーションツイートは1日に数回程度に抑え、残りの時間は顧客との交流に充てましょう。業界に関連する記事やブログ投稿をリツイートしたり、顧客からの問い合わせに返信したりすることで、フォロワー獲得に繋がるでしょう。
3. スパム的なTwitterツールの使用をやめる
Twitterが訴訟を起こすほどに反対したツールには、ツイートスパム配信ツールとして機能しているTweetAttacks、TweetAdder、TweetBuddyなどがあります。残念ながら、これらの企業にとって、法的結果は現時点では重要ではありません。Twitterはすでにこれらのサービスを評価しており、これらのサービスを利用する企業には問題が生じる可能性が高いでしょう。もしこれらのサービスのいずれかを利用されている場合は、少なくとも今のところは利用を中止するのが賢明です。この状況から、Twitterで使用している他のツールの有効性に疑問を抱くことになるかもしれません。他のソーシャルメディアサービスと同様に、直感を信じてください。一晩で10万人のフォロワーを獲得できると主張するサービスのように、スパムっぽいと感じたら、おそらくスパムでしょう。
4. 販売用語は最小限に抑える
Google AdWordsの広告作成に慣れている方なら、「世界最高」や「トップ1の検索結果」といった表現は広告で使用できないことをご存知でしょう。Twitterが、そのような主張を裏付ける証拠のない表現を使ってもペナルティを科すことはまずありませんが、不誠実な印象を与え、フォロワーの支持を得られないでしょう。賞を受賞したら大声で喜びを叫びましょう。ただし、1980年代風のエレベーターピッチのような、陳腐なセールストークは避けましょう。
5. Twitterでスパムを報告し、自制する
Twitterはユーザーにスパマーの報告を強く求めています。報告してもTwitterからポイントはもらえませんが、Twitterをより良いバーチャル空間にすることはできます。また、Twitterの「スパムとは？」ガイドラインを自分の行動を測る基準として活用することも有効です。重複した投稿、トレンドトピックへのスパム、複数のアカウントを使って同じメッセージを送信すること、そして過剰なフォロー行為は、絶対にやってはいけないことです。ビジネス用のTwitterアカウントを複数の担当者で管理している場合、または他の企業に委託している場合は、担当者全員がスパム対策のトレーニングを受けていることを確認してください。
アンジェラ・ウェストは、大手保険会社、小規模な野生動物管理会社、グルメフードチェーンなど、様々な企業に記事を執筆しています。Twitter（ @angelawest）とFacebook（Facebook）でフォローしてください。
